Вот не хотел работать с этой конторой, и не надо было... 06.12.2018 г. позвонил один партнер. Попросил отправить посылку в Кунгур - и именно через СДЭК. Я почитал отзывы, вспомнил, что говорили коллеги - и говорю партнеру: может, другой ТК? Не, говорит, только СДЭК, типа быстрее. Что делать - поехал в филиал на Орджоникидзе, 6, привез посылку, оформил. Выслал партнеру копию квитанции. Он перезванивает - глянь, мол, на сайт, ты куда мою посылку отправил? Глянул по номеру - а там "Курган". Начал звонить по "горячей линии" - ведь ошибка! Даже в квитанции написано КУНГУР, при чем тут Курган? Мне говорят - исправить может только получатель. Звоню партнеру - он говорит: мне сказали - все исправлять надо в офисе, где отправляли))) Ладно, быстро поехал, предъявил квитанцию девочкам: как так? Ничтоже сумняшеся: "Глянь, здесь еще посылка, уехала, не уехала? Сейчас исправим, что такого... Ждите, в течение дня на сайте все изменится." Я поблагодарил девочек за так и не полученные извинения и уехал. В этот же день - еще один звонок, и еще одна просьба: "...отправьте через СДЭК!" Я в ответ: "Тут такое дело... может, есть варианты?.." Нет, категорично СДЭК, давно работаю и все такое. На следующий день, 07.12.2018 г., привез новую "отправку" в тот же филиал. Те же девочки, узнали меня. Упаковали все, оформили квитанцию. Посмеялись насчет того, чтобы адрес не перепутать, все-таки Сыктывкар))) Посылка ушла. Через три дня получатель пишет гневное письмо. Вкратце: с чего ради пересылка встала дороже товара (платил он)? Я в ответ: так тарифы СДЭКа, вы вроде сам просили, да и не в курсе я, никто мне ничего не говорил, сколько будет стоить. В Кунгур вот говорили - триста с чем-то, так и до Сыктывкара также где-то, нет? Он пишет: да, должно быть 350 рублей, а проставили 1200, и сказали, что это вы настояли! Я ему позвонил и намекнул о квитанции, которую получил на руки и сканом выслал: гляньте, там на бланке ни слова нет о 1200, там вообще цены нет! А бланк вообще-то самокопирующийся! Понимаете, о чем речь? По ходу, понял, пойдет сегодня разбираться. И я тоже все понял для себя. Понял, что ТК СДЭК может запросто отправить посылку в другой город. Или отправить посылку по тому тарифу, по которому дороже или выгоднее. И никто из работников - по крайней мере, с кем мне приходилось общаться - не умеет извиняться и не знает толком, как и где правильно оформляются документы. Надеюсь, это поймут все, прочитавшие это длинное чтиво. И сделают соответствующие выводы...
Начнем пожалуй с самого начала. Собрался я такой переехать в Санкт-Петербург из Новосибирска. Собрал кучу необходимых вещей, оборудования для работы и какие-то мелочи. Из огромного множества ТК решил обратиться в СДЭК чтобы побыстрее все отправить. Выбрал тариф с 5-6 днями доставки. Привез все в пункт приема и спокойно отправил. На этом и закончилось хорошее отношение компании к клиентам. В назначенный день Х я получаю смс и еду спокойно получать свой груз, состоящий из 9 отправляемых мест (или как там ещё это называется). Захожу в офис, по которому было указано прийти для получения. И получаю вместо 9 коробок с оборудованием и вещами всего 2. После разъяснительной беседы выясняю, что вещи ещё на сортировке (напоминаю, отправлял одним грузом и меня уверили в том что разделения груза не будет), а вот где на сортировке и когда я их получу никто не знает. Круто конечно, подумал я. Проходит несколько дней и я решаюсь напомнить о себе такой могущественной и пунктуальной компании с разумеется единственным для меня вопросом: "где мой груз?". Получив ответ от оператора о том, что оказывается пришло ещё три позиции моего груза, я радостный еду получить хотя бы часть желаемого оборудования или вещей, чтобы хотя бы начать работать или жить нормально. По приезду в офис мне торжественно и радостно вручают одну коробку и отправляют в режим ожидания, с указанием того что я забрал у них, внимание, уже не три коробки, а пять! Ведь те две, что они мне вручили и вот сегодня три...стойте..три? А, да...три это те две и эта одна, извините, приезжайте на сл неделе, мы возможно вам позвоним. Уважаемый СДЭК! Ну вот, что за отношение к клиентам?! Я с вами и договор ведь заключал или это так, для моего успокоения было? Вы в самом деле считаете, что после такого отношения к вам будут обращаться? Ладно вы меня, как клиента уже потеряли, хотя я ещё жду шесть посылок, но подумайте хотя бы о других людях.
Никому не советую делать отправку этим способом. Сейчас объясню почему 1) дорого 2) не выполняют сроки, которые изначально оговорены. Отправили мне посылку из Новосибирска в Москву 2 декабря. Взяли почти 800 рублей и сказали срок 1-2 дня. Так как доставка экспресс. В итоге я в свой единственный выходной планировала забрать эту посылку. Пришла в отделение 6 числа. И мне сказали, что посылки ещё нет в городе. А следующий выходной у меня 13 декабря. По итогу я смогу получить ее только через неделю из-за того, что были нарушены сроки. И единственное что мне сказали на линии «Приносим свои извинения, у нас загруз». А почему меня это вообще должно волновать? И почему об этом не сообщили при отправлении? Я могла сделать отправку почтой и заплатить гораздо меньше!
Уведомляют о том, что груз прибыл и готов к выдачи, а по факту, из N-го количества мест, пришло только одно. Из-за чего ты теряешь свои время, деньги, нервы. Компенсацию компания никакой не предоставляет, конечно же. Поэтому хочется все разломать в пункте выдачи от злости. А вот есть ещё такой сотрудник Михаил. Ведёт рабочий диалог сначала увереннее, чем он сам. А в итоге, компетенция его на уровне «ГOВНЕЦА». Пусть лучше поддерживает клиентов в сложные ситуации, а не говорит ответ на вопросы волнующие в стиле: «А, это никак не получится», «Вам все равно ничего не одобрят». Хочется и его ещё разломать вместе с барной стойкой. Прошу сделать ему, как минимум замечание, провести с ним повторный инструктаж на рабочем месте, а то он уверенно потянет вашу подводную лодку ещё ниже, чем она сейчас. Меня зовут Евгений. Номер накладной 1101092239. Малышева 145Б - ФОРЕВЕ ДНО. Прям так и забито в справочнике. Пожалуйста, помогите мне исправить о вашем офисе мнение, если Вы дорожите своими клиентами и их мнением. Всем спасибо! Все свободны!
Еще 26.11.2018 отдал пакет доставки до Челябинска , сегодня 03.12.2018 , ровно неделю пакет доставляется на расстояние 250 км , в среднем человек идет со скоростью 5 км в час , часов 10 в день , это выходит , 5 дней , дак почему пакет еще не доставлен ? по телефонам дозвониться невозможно... а мне еще рекомендовали данную фирму как недорогую и хорошую.. мда... может хоть тут мне ответят ! Верните документы и деньги !!!
Пришло мне сегодня вконтакте сообщение от данной компании, что для меня оформлен заказ и нужно выбрать день доставки. Мне пишут «В какой день Вам будет удобно принять посылку?», на что я отвечаю днём недели и мне отвечают, что в этот день доставка не осуществляется. Потом пишу уже другие дни недели и ни в один из них доставка не осуществляется. (Скрины прилагаю) Так же пробовала писать дату числом,на что бот выкидывает меня с данной темы в диалоге. От этого у меня возникает вопрос: какой смысл вы предлагаете выбрать УДОБНЫЙ МНЕ день? Дальше захожу на сайт,пишу в поддержку,жду полчаса,ответа нет.( скрин так же прилагаю) В окошко с отслеживанием вставляла номер заказа, нажимала на кнопку «отследить» - ничего не происходит. Думаю звонить вам тоже бессмысленно, так как снова ждать ответа оператора полчаса я не собираюсь. Во второй раз прошу решить данную проблему!!
Мне казалось, я оставляла тут отзыв - когда хамоватый сотрудник этого пункта самовывоза (я еще несколько минут ждала, пока он закончит личный разговор по телефону) вынес мне вхлам мятую коробку с большими буквами "Хрупкое!!!" на боку, а на просьбу сначала посмотреть перед тем, как расписываться, ответил: "Все претензии к отправителю - мы просто почта". В коробке была кружка ручной работы за полторы тысячи, и я очень ее ждала. Отправители хорошо упаковали, и это уберегло её от битья. Тем не менее, в повторный визит сюда вчера я не встретила этого товарища. Вместо него была милая и вежливая девушка, всё быстро и по делу. Ей спасибо. Два балла - потому что заказ, ожидаемый мной в пятницу 23 ноября, я смогла забрать только в понедельник 26-го, поскольку СДЭК привез его в воскресенье, и никаких тебе сообщений, разве что уведомление в контакт (внезапно), в два часа дня - когда пункт самовывоза работает до 16.00. Да, у меня вроде как было еще два часа, будь я дома в это время, но я ждала посылку еще в пятницу. Специально заказала подороже, но поближе к дому, чтобы забрать 23-го вечером или в крайний случай в выходные. Но - "Доставка задерживается, приносим извинения, спасибо, что пользуетесь нашими услугами". А пользуемся в отсутствие качественной альтернативы. Вот и всё.
Почему я не прочитала отзывы раньше...(((( из разговора с оператором 16-го числа: отправили посылку из Че в Екб 13-го, 14-го она уже якобы была в Екб, и из распределительного пункта её отправляют не в пункт выдачи в Екб,а...в Москву! Ждите теперь её оттуда обратно в Екб...а мне как бы уж и не надо... отвратительно!
Добрый вечер. Видимо, с 22 октября компания по-прежнему испытывает сложности. Сделали заказ на забор груза в Санкт-Петербурге в понедельник утром, номер 12414558 от 12.11.2018. К вечеру вторника заказ не забрали. И это притом, что мы посмотрели по карте - офис СДЭК на Розенштейна, 34 находится в километре от офиса наших партнеров. Переносят на среду, но ничего не гарантируют. По телефону ответы впечатляют: "Ваш груз ПОЧЕМУ-ТО не забрали", "Мы не владеем информацией". Курьерская доставка, за которую с нас хотят взять еще и дополнительных денег за срочность. Только забор груза - минимум три рабочих дня. Никому не рекомендуем работать с данной компанией, выбирайте более надежных партнеров.
ВНИМАНИЕ, СТАВЛЮ ОГРОМНЫЙ МИНУС! Пришёл получать груз по доверенности на свою жену. Сказали " Не можем выдать согласно регламента, мы же материально ответственные". А вот с доставкой по адресу могут. ПЭК, Энергия, Деловые Линнии - все выдают груз по доверенности и при том БЕЗ ПРОБЛЕМ потому что получатель груза по доверенности является супругом. Доставка груза с Новосибирска 792 р, доставка из филиала до дома 500 р (расстояние по карте 1,1км. Предложили обратиться к отправителю чтобы он поменял получателя или придти с супругой. Первое отпадает, так как паспорт нужно сдавать уже на днях на обмен в связи с 45 летием, второе - супруга отсутствует в городе. Ничего другого не вижу как навязывание услуги доставки до адреса и не гибкость в отношении клиента в сфере транспортных услуг. Вообщем заказал доставку до адреса, пусть подавятся
НИКОГДА!!!! СЛЫШИТЕ МЕНЯ, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ГОВНОКОМПАНИИ!!! Постоянные технические сбои, постоянные срывы сроков поставки, если пользуетесь услугами ТК в коммерческих целях, знайте - сорвут все сроки и просто скажут, глобальный технический сбой, извините! Берут деньги за экспресс доставку, сами везут по срокам как для обычных тарифов. А вы отвечаете перед своими клиентами, у которых сорвались мероприятия и.т.д. Сегодня столкнулась с верхом невежества в ведении документооборота, на мою компанию (К БОЛЬШОМУ СОЖАЛЕНИЮ) отправили груз на юрлицо, меня указали в качестве контактного лица, так все курицы - а другого слова просто не подобрать, с горячей линии уперто визжали, что отдадут только мне и по предъявлению паспорта!!! что??? вы может обучите своих тупых и бездарных сотрудников, что юрлицо получает товар через своего представителя при предъявлении доверенности или печати организации??????? в итоге потеряла свое время и деньги на такси, что бы поехать на другой конец города, получать свой груз! слава богу сотрудники в пункте выдачи были адекватны и не просили ни какого паспорта, поставила печать в накладной и спокойно получила свою посылку. Потом набрали прозвонщиков, наяривают каждый день, хотят заключить договор с моей компанией, при отказе без объяснения причин - требуют их назвать и снова звонят, спамеры блин. Впредь и навсегда, не работаю с вами, не советую ни кому!!!!!! Не вздумайте мне больше звонить, иначе подам на вас заявление в прокуратуру, роскомнадзор и все прочие организации. Люди, услышав название СДЭК - бегите не оглядываясь. Есть много других адекватных во всех вопросах транспортных компаний.
Мало того, что последнее время у вас все время глючит программа и Доставка удлинилась с 3 дней до недели из МСК. Пришла смс, что заказ прибыл. В смс Указаны Часы работы. Но когда я приехал получить заказ, на двери висит объявление, что почему то 5.11 сдэк работает до 16:00!!!!!! Я ехал через весь город, чтобы оказаться у закрытой двери! Если вы меняете Часы работы, так позаботьтесь о том, чтобы уведомить об этом клиента!!!!! Видимо никогда в нашей стране не научатся работать для клиента и держать высокий сервис!!!
Основная оценка - из-за сайта и всякой ненужной чуши. Заказать курьера практически невозможно. Нужно мильён раз сменить браузер, нажать кнопку оформить заявку. Каждый раз еле работает всё. После нажатия кнопки тебя выбрасывает на верх страницы. А порой и приходится заново заполнять. Следующий вопрос: При заполнении формы заказа обязательно указать адрес клиента. Но извините, на какой предмет Вам нужен адрес получателя, если он забирает с филиала? И всегда, когда к нам приезжает курьер... нужно всё заново заполнять, от руки! Когда-нибудь Ваши светлые умы догадаются распечатывать предварительно всё на принтере? 2018 год на дворе. При вызове Вашей службы каждый раз приходится тратить время на заполнении того, что могли бы напечатать заранее. Или при заполнении заявки на сайте мы указываем свои данные, так, по приколу? А еще давным-давно в далёком 2016 году Вы потеряли мой груз и искали его 2 месяца, что является рекордом среди всех транспортных компаний и курьерских служб, с которыми мы работаем. Сегодня с утра потратив около 20 минут на Ваш вонючий сайт, решил всё-таки написать этот отзыв. Если бы не мои клиенты - в здравом уме бы не обратился. UPD: Сайт, оказывается, заявки то всё-таки отправлял, но вот почему-то при нажатии кнопки вызвать курьера перебрасывает наверх страницы, что как и у любого здорового человека вызывает сомнения, что всё сделано. Но раз 20-ый всё-таки появилась магическая надпись "Спасибо, Ваша заявка принята" Посетив свой почтовый ящик несколько позже, я увидел, что заявка несмотря на глюк прошла. А именно получилось около 10 заявок в общем))) Вообщем это полный бред.
Минус 2,5 дня из жизни. Честно сама бы не выбрала сею курьерскую службу. Это был выбор продавца((( Посылка поступила в Сдэк 4,10 и пролежала там до 26,10, из Мск в Екб уехала 26,10, прибыла 28,10. Пока все хорошо, доставка была не срочная. Вечером 28,10 в Вацап пришло сообщение о том что моя посылка готова к доставке _Ура- предложили время на выбор и подтвердить адрес. т.к. все равно собиралась поработать дома, выбрала с 10 до 18, но дату поставили на 30,10-ладно пусть так. И вот тут начинается интересное- конечно 30,10 с 10 до 18 посылка не приехала-на сайте то нет доступа -ошибка , то показывает что посылка у курьера. Звоню в офис- подтверждают что посылка у курьера и да до 18,00 не доставили но точно сегодня будет-вот вам номер курьера. Ок-звоню курьеру- пару раз не взял трубку (бывает), через час повторно набрала- не доступен. Класс! звоню в офис-юноша что то бормоча про извинения сказал что до 21,00 точно привезут и курьер позвонит за пол часа. 21,00-курьера Нет, написала в чат-через 20 минут ответили что инфу уточняют и все... тишина. 31,10 утро-на сайте статус -доставка перенесена на 1,11-да ладно НО я этого не делала- пишу в чат, парень меняет дату на 31,10-ок ждем. Чуйка шептала что не получу я свою доставку ну ни как -позвонила в офис днем-ждите посылка у курьера, курьер тот же- звоните, курьер не доступен... снова три попытки дозвонится в офис-10 минут ждешь потом вырубают, и так три раза. Дозвонилась- девочка ответила ВЫ ИКАЕТЕ, перезвоните и кидает трубку. Медленно и верно закипаю Ибо сижу и жду и не отъехать и хз будет нет доставка, фиг дозвониться до них и вообще.... Дозваниваюсь еще раз- наконец переводят на службу по работе с клиентами (к слову когда я звонила днем-меня не перевели- зачем мол и так претензию оставили. вам перезвонят в течении часа- ога перезвонили конечно 10 раз-ждите) Попала на адекватного сотрудника -Ольга пояснила что посылка вернулась в офис, стоит коммент- не попал на территорию-закрыто (да ладно, пол Екб закрытые дворы, другие курьерские попадают а этот не смог?.. и не позвонил.... от чего зависит оплата у курьера? почасовка или по количеству точек?...) Прошу поставить на позднюю доставку- есть же до 21,00 - но Ольга объясняет что уже вряд ли, время позднее и курьеров не найдут и в моей стороне никто не живет -если попутно ... и тут связь прерывается ОБОГИ... еще раз у меня не хватит нервов дозвонится а ведь еще и надо попасть на того сотрудника а номер я не спросила Но Ольга перезвонила сама (чудочудное) -вообщем поставили доставку на 1,11 с 10 до 13 со всеми комментами что Звоните если не попадаете в наш Форт- Нокс))) Утро 1,11-был звонок от курьера в 8 утра (пропустила), перезвонила сама в 9-курьер посмеялся что физически не попадет на доставку ко мне с 10 до 13, а будет примерно с 13 до 15, ну ОК все равно ругаться бесполезно, 1,11 в 14,00 я получила посылку. Занавес. Эмоционально? Да, может быть. Итог-логистики нет, постоянные проблемы со связью. +1 в Карму девушке Ольге-все четко ясно понятно и без грубости и хамства (она явно там по ошибке)
У Ж А С Н О! Не пользуйтесь их услугами!!!!! особенно Орджоникидзевский район!Специально оплатила доставку курьером, назначила точное время, приходит день и - звонок: электронным голосом,записанным на гугл транслэйт мне сообщают что моя доставка переназначена на день!!(с какого это? казалось бы), далее идет соединение с курьером (не русский паренек с гоп-говорком),который меня просто ставит в изветсность,что он сейчас приедет,время 14.00!разгар рабочего дня!! что я ему и объясняю,что не появлюсь по адресу, указанное время должно быть соблюдено, далее он удивляется и начинается торг,- может через полчаса хотя бы? и все в таком духе..я уже повышаю на него голос,что моя доставка должна быть в то время,что я указала.далее захожу на сайт компании,пишу менеджеру-мол в чем дело? вечером жду доставку.нет его. Захожу на сайт и вижу,что курьер просто оставил мой заказ в пункет выдачи!!то есть ему не захотелось выполнить доставку в указанное время! НЕ ЗАХОТЕЛОСЬ! это нормально?! далее началась муторная переписка с менеджером,что почему и как..составили претензию. По претензии сами мне не ответили после рассмотрения! ОК, пишу им сама-мне пишут: была оплачена компенсация плательщику услуги! А кто это если не я?? вот и куда они их отправили??? Ужасный сервис!!!
Вчера заходил - база не работает, заказ не отдают. Сегодня - хрен дозвонишься, не узнаешь работает или нет, никто не отвечает. Опять ехать узнавать и тратить своё время. Сервис откровенно паршивый . В другой ТК я расписку написал и заказ получил при такой ситуации, а тут они не такие, они особенные! Прошлый заказ тоже не гладко прошёл, разобранный баллон для воздуха доставляли с какого то перепугу дольше потому что ЧМ по футболу и это якобы опасный товар. С КАКОГО ПЕРЕПУГУ? Он разобран был!
Добрый день! Пользуюсь доставкой из Тюмени в Екатеринбург и проблем не возникает. Груз всегда вовремя и в целости. Решил воспользоваться доставкой из Москвы и понеслось.... По сроку - должны доставить были 19.10. Итог не доставили. По информированию - перехожу по трекеру на сайт, ввожу номер накладной - неизвестная ошибка. Звоню по горячей линии - у нас программа не грузится, мы не знаем где ваш груз. Информация будет не раньше понедельника (ЭТО ТОЛЬКО ИНФОРМАЦИЯ!!! А ГРУЗ?!) Ха, красавцы. Спасибо за неустойку перед заказчиком. Последний раз пользовался.
История моего последнего взаимодействия с данной службой "экспресс-доставки" крайне печальна и напоминает фарс. Так получилось, что я ожидал посылку из Москвы, которая был отправлена 13 октября с курьерской доставкой. Зайдя на сайт 14го октября, я обнаружил, что посылка выехала из Москвы и даже была назначена дата доставки 17 октября! Я обрадовался, так как в среду 17го числа у меня был выходной и я мог спокойно встретить курьера и забрать посылку, но..... 16го октября по среди рабочего дня мне позвонил курьер СДЭК'а - дескать, подъезжаю скоро, примите посылку!Выслушав мои замечания о дате доставки на сайте, о том, что я в данный момент на рабочем месте (правда, не далеко от адреса доставки), о том, что меня заранее никто не предупредил о доставке 16го октября (даже смс оповещения не прислал), курьер сказал, что доставит завтра, а со мной ещё свяжется оператор. Я зашёл на сайт в раздел "отследить отправление", данных о моём отправлении не было, там красовалась ошибка системы. Оператор так и не связался... Наступило 17ое октября. Приближался полдень, на связь со мной СДЭК не выходил. Я снова зашёл на сайт и обнаружил, что курьер отметил статус - "Отправитель недоступен", а посылку вернули на склад!!! Дозвонившись в службу поддержки, я узнал, что посылка сейчас на складе в районе Сортировки, и что "можно согласовать следующую доставку" не раньше 18го октября (которое у меня рабочий день, и я буду перемещаться по городу, аналогично как и 19го)! Наилучшим выходом для меня стала пересылка моей посылки в пункт выдачи в центре города, откуда я её смогу сам забрать (свяжись со мной оператор заранее, посылка была бы в пункте выдачи 16го числа). Мораль сей истории: если уж Вы решились связывать судьбу своей посылки с сервисом СДЭК, то не переплачивайте за курьерскую доставку.
Самая кончиная транспортная компания!!! Ждал несколько грузов из разных мест,разбросали по всему городу! Чтоб собрать в одном пункте выдачи там где мне удобно занимает у них пять дней!!! Операторы на Вайнера наглые и грубые, с проблемами слухового аппарата! Итог: не советую ни кому с ними работать!!!!
Абсолютно хамское и неграмотное отношение к клиентам!!! Сегодня, 12.10.2018, мною было сдано три отправки в пункт выдачи. Документы подписаны. Сдача происходила в момент забора грузов курьером. На мою просьбу включить отправления в реестр для того, чтобы их увез курьер, был получен отказ в жесткой форме. Якобы это создает огромные трудности, якобы нужно сформировать новый рееестр (а по сути просто напечатать список на листке бумаги, странно однако). Хорошо, вопросов нет. Через два часа, а именно примерно в 19-40 мною, при проверке статуса заказа было обнаружено, что отметка о приеме груза на пункте приема не стоит в личном кабинете, , следовательно, мой клиент не увидит движение заказа, который я по факту уже сдала в пункт выдачи, а значит выполнила все свои обязательства перед ним. Мною был сделан телефонный звонок в пункт выдачи, некая Дарья после разговора с руководителем (ФИО не названо) сообщила мне, что отметка будет проставлено. Отлично, вопросов нет. Однако, при проверке статуса заказа уже в 20-20 примерно я увидела, что ничего не сделано!!!! Это просто "праздник" какой-то, господа хорошие!! Требую оштрафовать данное отделение и данного сотрудника за невыполнение данных обещаний. Из-за этого хамста и безалаберности я несу убытки как в психологическом, так и экономическом плане. И еще, проведите элементарное обучение сотрудников говорить Здравствуйте и До свидания, а то смотрят на всех людей как на плебеев. Я просто так это не оставлю. Отзывы будут размещены везде.
Уровень разгильдяйства этой службы можно узнать, когда откроете их входную дверь и поймете, что она скрипит. Это все равно что в помещение забежал собачка и сделала кучу, прошло 2 месяца, затем полгода, посетители приходят, уходят, а куча на том же месте.
Добрый день! Пишу на этот пункт выдачи, так как надеюсь, все же, здесь получить свой заказ. Жаль, что не могу поставить баллы с минусом. 08.10.18 мне отправили ценную посылку из Москвы стоимостью 46 000 руб. Я решил сэкономить на доставке. ( Сэкономил, б....!) Номер накладной 15364800. Сегодня 11.10.18 местонахождение груза !вообще!неизвестно! И никто из сотрудников СДЭК, с кем довелось пообщаться, не может мне ответить на вопрос: "Где мой груз?!" (Еще раз: Номер накладной 15364800. - вдруг читает СДЭК. )"Мы без номера накладной не можем отследить посылку" -говорят мне. Вот номер! Вы и с номером не можете отследить посылку! Как так, номер накладной даже не зарегистрирован!!! И это на ценный, застрахованный груз!! Нет слов. ( СДЭК, найдите мою посылку! Это очень важный груз для меня!-вдруг читает СДЭК.)
Это не экспесс-доставка. У них вообще нет цели доставить клиенту посылку(письмо), т.е. оказать ту услугу, за которую они берут деньги. Курьер приедет ровно в то время, которое удобно ему, при том, что согласован совсем другой интервал. Никаких предварительных звонков, что он желает приехать в другое время. После он сделает отметку, что вас нет на адресе или что он нагрел ухо, пытаясь дозвониться до вас. Вы ведь круглые сутки недоступны, правда?? При этом реально курьер может и дозвониться, чтобы попытаться уговорить вас приехать на окраину города и забрать товар самовывозом, а потом все-равно отметить, что не дозвонился. После этого вам будут звонить из call-центра и пытаться убедить вас, что все не так как вы увидели... И все далее по кругу. Меня хватило на два раза. Этой компании, когда-то достойной, для меня больше не существует.
ну и конторка!!! Получил заказ из интернет-магазина. Все неплохо. Решил сам заказ отправить.... Заказал курьера. Никто не приехал. Не позвонил. В колл-центре какие-то люди, едва говорящие по-русски, не могут вообще ничего определенного сказать ни о времени прибытия курьера, ни о чем то другом. дают номера телефона в городе - там снова отсылают в колл-центр. Уроды!
У вас когда нибудь будет работать сервис? То накладные не создаются, то не печатаются, то не отслеживаются! Зачем на сайте чат, в котором вам ответят часа через 2-3, а может и совсем не ответят. Просто закройтесь уже и не позорьтесь!
Столько офисов в Екатеринбурге открыли, а услугу оказать не могут, потому что программа не работает...потратила время на выбор удобной транспортной, приехала в офис и была послана куда глаза глядят. Претензий к сотруднику никаких, просто не смогли сделать свою работу и все!!!
Здравствуйте. Делал доставку в компании СДЭК и крайне недоволен. Накладная №12874921. Три сумки с вещами одинакового размера (65см*50см*30см). Общий вес 40кг. Указывалась доставка от двери до двери, но самым дешевым вариантом автомобильным транспортом. Оператор насчитала сумму 2300 рублей. Через какое-то время оператор перезвонила и сообщила об увеличении стоимости услуги, потому что оплата производится получателем (т.к. все разговоры с операторами записываются, то это легко проверить). В этот же день приехал курьер и забрал сумки. Выписал накладную и уехал. 21.09.18г. мне приходит сообщение в ВК, что доставка в этот день, но сумма там была указана 5448 рублей. Отсюда вытекает вопрос. Почему стоимость доставки постфактум получилась более чем в два раза дороже первоначальной? Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом (и это я цензурно выражаюсь).
Товар должен был прийти с Набережных Челнов до Екатеринбурга. Сумма более 800₽ за экспресс доставку. В итоге груз потеряли, искали больше недели. Срок ожидания около 10 дней был. В итоге с меня взяли полную стоимость экспресс Доставки, хотя самая дешевая Компания, Типо Энергии или Кита, доставила бы в три раза быстрее и дешевле. Извинились бы вы, либо хотяб по минималке деньги взяли) Теперь слово «экспресс» для меня получило новые оттенки. Буду знать, что 10 дней это в вашем понятии «экспресс». Будем менять контрагента на более надежного. Номер накладной: 15380730.
Зашёл узнать сколько будет стоить отправить посылку. Отмосфера суматошная не располагает к рациональному и эффективному разговору по типу "клиент-сотрудник фирмы".Еще и никто из сотрудников не поздоровался, а просто спросил "Что у Вас?".Взвешивать тоже никто не стал, а просто молодой человек показал рукой на весы "мол вот видишь весы , ставь туда и смотри сколько твоя посылка там весит".Потом взял мою посылку поставил на какую-то грязную коробку начал ее замерять. Короче говоря один раз можно воспользоваться, но второй бы раз я туда не пошёл.
Здорово конечно получить в ответ на просьбу-вопрос клиента: «Ребят, можно чуточку быстрее, что-медленно как-то мы двигаемся?» сначала оправдывание, что программа медленная с возмущением, а затем и вовсе закончить разговор фразой: «ну если не нравится можете уходить». Операционист заявляет, что является владельцем данного пункта приема. Видимо этот факт позволяет отправлять клиента. И даже ерничать с другим клиентом хихикая мол поняли друг друга и солидарны. Была в разных пунктах сдэк, всегда есть маленькая очередь, всегда все торопятся, но всегда я видела адекватный ответ с уважением к клиенту, что-то вроде: «Сейчас,сейчас, стараемся как можем». Таким людям просто нельзя работать в сфере услуг.
Каждый раз как ни заказываю доставку сдеком, так всегда приключение. Началось с того, что в Вотсапе написал бот и спросил на какое время доставить, я выбрал окно с 18:00 до 21:00, так как в день доставки мог только так. Все подтвердили, написали что за час позвонит курьер. Потом ещё отдельно смс пришла с той же информацией. В день доставки около 14:00 позвони курьер и спросил нельзя ли приехать раньше, на что я ответил что доставка заказана на окно с 18:00 до 21:00 и в другое время совсем никак. Зная, что по инструкции из смс курьер должен позвонить за час я не особо торопился к дому. В 18:15 мне звонит курьер и говорит что уже 10 минут не может дозвониться в домофон, на что я ему говорю что он должен был позвонить заранее. Курьер начинает ругаться, говорить что я у него «крайний» и он не должен отзваниваться и вообще я ему сказал что в 18:00 буду ждать его у двери. Я ответил, что не надо перевирать факты, и я ему говорил только про окно времени доставки и ни на какое время мы не договаривались. Курьер ещё пару раз попытался свалить вину за то, что я у него крайний и начал предлагать доставку на другой день и время, но в итоге сдался и сказал что подождёт. Подходя к парадной я увидел человека в куртке сдэк, остановился рядом и сказал «здравствуйте», на что этот человек тоже ответил приветствием, МОЛЧА передал мне посылку, я сказал спасибо, он ответил пожалуйста, после чего он развернулся и ушёл. А теперь вопрос: а если бы это был не я, а просто вежливый человек? Или ваши курьеры всегда посылки отдают всем на улице, кто с ними здоровается?