1.0★★★★★Очень плохо
Паршивый, отвратительный, ужасный, можно еще много синонимов подобрать, провайдер и по интернету, и по телевидению, и по телефонии. Год пользуюсь услугами данного провайдера и буду менять его в ближайшее время, собственно проблемы: ИНТЕРНЕТ: ЕСЛИ вы не хотите раз в месяц звонить в службу поддержки и слышать (интернет и телевидение по вашему адресу не работает (без объяснения причин) и будет восстановлено через день - два; проводятся какие то работы, будет восстановлено через день - два) и ладно еще так, бывает интернет пропадет и пока ты им не позвонишь и не пройдешь все круги ада пытаясь связаться с оператором ( не всегда получается, бывают и очереди по пол часа), они и шевелиться не начнут, а как начнут - 1- 2 дня интернета у вас точно не будет пока они не разберутся. Скорость падает, особенно вечером, 4к ЗАБУДЬТЕ, 1080 ТОЛЬКО УТРОМ, рассчитывайте на 720, если будет работать. ТЕЛЕВИДЕНИЕ: Все то же самое, что и по пункту выше, только добавляем - рассыпание картинки на пиксели для каналов в hd, собственно ЗАЧЕМ вы ставите домашнее телевидение, если нормально посмотреть можно только эфирные каналы сомнительного качества. + замирание картинки на каналах hd до 1-2 секунд. эти вопросы не решаются. звоните не звоните, проведут работы (по их словам), все равно все останется. каналы тоже ни о чем Телефония: за город выезжаешь, связь перестает работать вообще, нет сети. только как к какому нибудь городу подъезжаешь, в городе тоже не везде хорошо ловит. пропадает интернет на телефоне. Постоянно говорили, что сделают что нибудь, что что то исправят, что какие то работы проведут (последний раз меньше месяца назад), а по факту: сегодня опять нет интернета, а в службе поддержки автоответчик отвечает : Интернет и Телевидение по Вашему адресу не работает, будет работать завтра вечером. (опять -2 дня интернета и телевидения). не рекомендую
2.0★★★★★Плохо
Ужасное отношение сотрудников! Мало того что медленно работают ещё и грубят нет не какой вежливости , я конечно понимаю контингент не вежливый или устали все 3 ое к 16:00 часам рабочего дня , но это не даёт право грубо разговаривать с клиентами
2.0★★★★★Плохо
Отвратительная работа данного провайдера, раньше народоваться не могла,считала самым лучшим . Теперь полный пипец, постоянно отключают инет и тв, в тех поддержке бот говорит ремонт, и так на неделе 2-3 дня вообще без тв и инета. Буду отказываться. Нервов не хватает.
1.0★★★★★Очень плохо
Хватит уже навязывать ваш интернет!!! Скинули смс-достаточно!!! Не надо звонить каждый день!!! Если я сбросила, не надо в течении дня постоянно названивать!!!! У вас от меня продажи не повысятся! Хватит трепать мне нервы!!! Надоели до ужаса!!! Еще раз и буду в чс ставить номера с которых вы мне звоните.
2.0★★★★★Плохо
У меня "внезапно" пропал контентный счет, в результате мерзавцы списали денег за подписку. Билайн с честными глазами утверждал, что его и не было, а как проверить??? Подключил заново, но денег не вернулось. Как можно чаще проверяйте, что билайн не отключил вашу защиту!
3.0★★★★★Нормально
Ау, человечище, где деньги-то мои? Около месяца назад переходил с "Билайна" на "МТС". Сначала, будучи ещё абонентом "Билайна", зашёл в эту рюмочную, чтобы снять остаток денег со счёта. Раздавленный осознанием того, что он работает в "Билайне", продавец смог выдавить из себя лишь уверение меня в том, что приходить нужно исключительно после перехода к новому оператору. Ну, надо - значит, надо. Запомнил, что на счету оставалось ещё около 400 рублей и на следующий же день после перехода пошёл снова. О, чудо! На счету был ровно ноль, посмотреть никакие операции было нельзя и уже другой предсуицидник взял с меня заявление о возврате суммы и проведении расследования. Обещал, что оператор свяжется. Эй, оператор, связываться-то будем? Или решил, что лучше не связываться? С огромной печалью вынужден отметить, что после ухода легендарного Слободина "Вымпелком" стремительно скатывается в полное едро.
3.0★★★★★Нормально
Являюсь клиентом этой компании более 5 лет, и вот теперь залезли ко мне в карман, подключив за спиной платную услугу "Есть Контакт" и списав денежные средства в течение 2 месяцев, пока я сама случайно не обнаружила! Интернетом вашей компании я не пользуюсь, сайт вашей компании не посещаю по этой причине, а СМС вы мне не прислали! На момент оповещения была за границей. Но Билайну наплевать на своих клиентов, совесть уже потеряли совсем! Уже несолько раз просила не подключать мне никаких платных услуг, посещая офис, но в этот Билайн пошел в обход, просто взял и сделал бесплатную услугу платной, ну чтобы побольше прибыли было наверное!.. Билайн, вы меня слышите? Верните мне денежные средства, незаконно списанные за 2 месяца!
3.0★★★★★Нормально
Речь пойдет не о самом салоне, а о связи "Билайн" в общем. И так 3-4 дня назад, у нас пропал интернет. Операторы говорили о технических работах. Время шло, а интернета так и не было. Без интернета, ну уж очень тяжко.Особенно нужно по работе. Решили переключиться на оптоволокно,на другого провайдера. ( На какого именно говорить не буду, да бы отмести мысль, что это реклама?). Собрались мы сдать им оборудование, а это тв приставка, куча проводов, пульт и тд. Звоним на номер 8 800 700 0611. Отвечает нам Костя.? Начинаем рассказывать о сдаче оборудования, Костя нас перебивает и быстро, не выслушав переводит на другого специалиста. Ожидания ответа в течении 30-40 мин. Так ни кто и ни ответил. Сброс. Звоним. Отвечает нам Диана?. Говорим то же самое, сдача оборудования. Просим отдел качества обслуживания, т.к. прошлый Костик, нас не дослушал, перевел. На что Диана нам всячески пытается сказать о том, что скажите мне, я сама запишу претензию. Номер не дала, не перевела на отдел качества обслуживания. С вопросом о сдаче оборудования, не решилось. Пришлось называть кучу данных о себе. ( хотя требовалось узнать шаги сдачи оборудования). Перевела на туже линию. Где ответа не было около 30минут. Сброс. Звоним. Отвечает Ира??. Просим отдел качества обслуживания, Ира нам номер не дает. Говорит пишите на почту. Решаем проблему со сдачей оборудования. Итог сплошная путаница в информации, не слышно четкого ответа, куда нам обратиться и что сделать. И как вы думаете что? Начинают переводить и мы тут же поподаем на Оксану?? . Но только, это тот же специалист первого звена. А нам нужно был специалист по интернету. Оксана более менее поняла и почти решила нашу (уже только проблему). Только вот смешки и лексикон её, очень уж отпугивал. С вопросом о отделе качестве обслуживания было понятно, что его просто нет! Тоесть делаю вывод, что "Билайну" далеко и на долго класть на ваши претензии! Мы позвонили уже Наталье??. По этому вопросу,она так и сказала, что такого отдела нет. Очень жаль. Жаль когда нет обратной связи, когда у тебя вопросы, а "Билайну" пофиг. Да и даже этот отзыв их несколечко не потревожит или растроит, потому, что им пофиииииг. Главное гребсти деньги лопатой. Вопрос с оборудование кстати так и не решен. Теперь уж мы ждем обратного звонка от них.
1.0★★★★★Очень плохо
Обман даже в мелочах- это видимо политика Билайн. Решил мне муж смартфон обновить и поехали мы по магазинам выбирать его. И остановила я свой выбор на Хуавей р20 лайт. Мы обошли много магазинов и везде какие-то скидки, акции, подарки, а в салоне Билайн в Гринвиче нам сказали, что при покупке данного телефона действует акция: при его покупке часть денег из стоимости телефона идёт на оплату мобильном связи и получается, что полгода связи в подарок. Мы так посчитали, что в принципе это довольно выгодно. Однако мы решили ещё съездить в Дирижабль и там глянуть цены. По итогу все таки сошлись на Билайне. И вот вожделенный телефон у меня в руках, а три консультанта (два в форме и один по гражданке одетый) уверяют меня, что акция на него точно действует. Муж с карточкой наготове стоит у стойки, девушка наклеивает стекло, и тут.... Выясняется, что оказывается этот телефон в акции не участвует. Мне казалось даже птицы на улице перестали чирикать и заглянули в салон с вопросом:" Что, блин?!" Я была в шоке. Решила позвонить в Билайн но мне там не помогли. Сказали только, что могу оставить претензию и что ее рассмотрят. И мне вдруг стало так противно... Вот на очень неконфликтных людей расчитано. Или на дураков. Или на тех, кто сочетает в себе два этих качества. Ну серьезно, расчет на то, что уже не откажется человек от покупки. А мы вот отказались. Так ещё и услышали в след, что "Вы могли не наклеивать стекло а сначала разобраться". И вот тут меня бомбануло. В три голоса мне твердили что акция действует... А потом такие:" Ну мы же вас не обманываем". А что вы делаете?!! Отвратительный сервис, знание своих акций и предложений на нуле просто. Билайн днище и там сознательно обманывают. Никому не советую.
1.0★★★★★Очень плохо
Обратите, пожалуйста, внимание на сотрудников! Некомпетентные хамы. Особенно Гузель. Крайне неприятная женщина. И моя проблема осталась нерешенной. Никто и не думал ее решать.
3.0★★★★★Нормально
Покупали телефон нокиа 3.1 . Телефон проработал месяц, затем выключился и не включался. Обратились по гарантии. Телефон забрали на диагностику и сказали ,что если от сервиса в течении 21 дня не будет ответа, то вернут деньги. Через 21 день пришли в офис билайн, на что нам сказали, что телефон отправлен на ремонт, а не на диагностику и ждать 45 дней. В итоге пришла смс о том, что телефон пришел( 24.10.18). Пришли в офис, телефона там не оказалось.! Телефон отдали только 28.10.18. И как оказалось ни какого ремонта и не было! сделали диагностику, которая должна была быть 21 день, а прождали мы 37 дней! В заключении было указанно, что попала вода! ( телефон использовался бережно и носился в чехле в виде кожаной сумки!) из-за того ,что сервисный центр находится в Москве, было упущено драгоценное время на восстановление. Ремонт не предложили, а тупо отправили его обратно, все это время окисления наносили все большие повреждения плате! ПОЗОР! В другом сервисе на осмотре обнаружили отсутствие 7 болтов! ( вопрос куда их дели?) Мастер не нашел каким образом вода могла туда попасть. Кроме как на плате следов нигде нет и других потеков от отверстий тоже. Индикатор попадания жидкости не поменял цвет, хотя следы окисления прямо рядом с ним. (подозрения на то, что на плату специально накапали чтоб отказать в гарантии или скрыть иные причины поломки, чтоб не возвращать деньги за глючный аппарат) Сервис по указанному адресу не был нами обнаружен ( МТ сервис Москва, Харьковский 2) Крайне не приятно отдать 11 000 и как получилось на ветер. Советуем не обращаться в этот сервис, а искать авторизованный сервис а Екатеринбурге ! И " Билайну" лучше клиентов своих туда не отправлять!
2.0★★★★★Плохо
Затеяли мы с мамой, казалось бы, простую вещь - перейти от Билайна к другому оператору. Написали заявление о переходе у того оператора, девушка поинтересовалась - обновили ли мы паспортные данные в билайне, т.к. недавно меняли паспорт. Мы их естественно не обновляли. Открыли 2гис, посмотрели график работы ближайшего офиса билайн, "У нас еще час" - подумали мы и радостно побежали к ним, желая закончить всё быстрее. Но никого на месте не оказалось, офис закрыт, молодой человек из соседнего ларька с чехлами сказал, что у них мол инвентаризация и они поэтому закрылись пораньше. А что, извините пожалуйста, тут считать? 5 телефонов? Мы позвонили по номеру(видимо руководителя), указанному на графике работы, дабы узнать где же ходит консультант в свое рабочее время! Девушка была очень любезна и сказала, что консультант придет через минуту. Прибежал сей потеряный человек с другом, включил пк, но не желая ждать пока тот включится, заявив нам, что он просто напросто не работает, радостно сообщил нам, что сейчас он всё сделает со своего смартфона!! Сфотографировал паспорт, отправил на сайт билайн и велел ждать обновления данных. В итоге нам сообщили из МТС, что в переходе нам отказано, данные не совпадают. Мы сходили написали заявление еще раз, ну мало ли долго билайн обновляет. Опять отказ. Звоню в билайн - вы данные у нас не обновляли! 2 недели спустя!! Нужно обязательно написать заявление! Спасибо Вам, молодой человек, что вы так торопились погулять, а у нас минус 2 недели потерянного времени!!!
2.0★★★★★Плохо
Пришел в это отделение чтобы перейти с мтс в билайн с созранением номера. Там работает рыжеволосая девушка, с черными глазами. Так вот оформляя процедуру переноса номера толком ничего не рассказала про условия, сейчас я благодаря ей расхлебываю проблемы с этим горе - оператором билайн. Более того предлагает подключиться на самый дорогой тариф изначально, и подключает в итоге тариф с абонентской платой, хотя у них есть тарифы и без платежа! После перехода от оператора к оператору, не работала связь, взяли еще 30 рублей за замену симкарты. Почему я должен оплачивать неисправное оборудование компании - мне не понятно. Черт с этими 30 рублями, просто сам факт, что это условия договора, а условия эти чушацкие! Тарифы отвратительные. Жаль что повторная смена возможна только через 60 дней, а то сразу бы сбежал от них. Кстати про 60 дней тоже никто не предупреждает, так же как и про то что переход стоит 100 рублей. Жду 60 дней и буду уходить от них.
1.0★★★★★Очень плохо
Навящивают свои услуги! Это проблема андроида...мое яблоко сломалось, пока было в ремонте, взяла подруги андроид. И в итоге у меня баланса нет...оказалось, что я подписана на миллион развлекательных порталов, и на порно в том числе....подруга точно не закачивала ничего в телефон. Тем более она с мотива. Пришлось ехать в офис. Деньги вернули. Теперь у моего молодого человека, тоже андроид. И у него оказалась подписка на какой-то ргк продакшн. 300₽ сняли. Он ничего не скачивает. Кроме ватсапа и вайбера нигде не сидит. В службе поддержки ничего не говорят. Даже хамят. Я так понимаю, это даже как на яблоке: сидишь в телефоне никому не мешаешь. А тут хоппа окно всплывает. У меня реакция хорошая, я замечаю это и случайно никуда не нажму. А на андроиде вечно все тормозить. Вот видимо люди и нажимают случайно, это специально сделал билайн...кошмар. Отзывов много про этот ргк продакшн. Билайн отмазывается типо не их. А ведь ежу понятно что это их подпольная движуха. В органы заявку писать будем. Раз деньги не хотите возвращать. А ведь я специально на билайн перешла, надеялась что надежно...пошла в роспотребнадзор.
4.0★★★★★Хорошо
Это вообще нормально, что теперь вместо спама по смс, согласия на который я не давала, этот спам приходит ко мне домой поздно вечером и стучится в двери!? ? по моему руководство данной компании совсем оборзело!!! Я не однократно слышала истории, как их сотрудники перерезали интернет провода конкурентов и мне совсем не нравится такая политика ?
3.0★★★★★Нормально
Очередная акция Билайна по отъему денег у населения. Как это работают - тебе подключают бесплатную услугу, которая потом становится платной. Подключают услугу без твоего ведома, без каких-либо оповещений, чтобы ты ее попробовал(что сложно сделать, когда ты не знаешь об ее подключении). Информация о том, что услуга становится платной запрятана где-то на сайте компании, что даже команда мобильного приложения "упускает" эту новость и отображает услугу "Есть контакт" как бесплатную. В личном кабинете на сайте она так же еще отображается как бесплатная. Техподдержку это нисколько не смущает, все что они могут сказать - "Информацию в приложении видимо не обновили. Услуга предоставляется корректно, оснований для возврата средств нет." С этим жульем нужно держать ухо в остро, регулярно проверяйте списания со своего счета и помогайте это делать своим родственникам!
2.0★★★★★Плохо
Компания в край испортилась, стабильно 2 раза в месяц по 2-3 дня не работает не интернет, не телевидение!!!! Раньше такого не было, вечно какие то поломки, надоело уже!!! За что платим деньги мне не понятно? В выходной день я не могу не телевизор, посмотреть не интернетом воспользоваться, полный бардак! Зато компенсируют 3 рубля опять, да я больше денег на телефоне потрачу, чем мне возместят. Дозвониться оператору по 10 мин ждать, а то и более. Сервис вообще просто на высшем уровне! Не рекомендую Билайн, ужасный стал провайдер! !!
1.0★★★★★Очень плохо
Добрый день!Мы уже много лет являемся клиентами Билайн,пользуемся телевидением и домашним интернетом.За все время сотрудничества возникали разные перебои,но мы понимающе закрывали на это глаза.В настоящий момент,сегодня,уже четвёртый день как ни интернет,ни телевидение не работает.В поддержке помочь ничем не могут.Предложили вызвать мастера.Отбросили все дела,приехали домой в назначенное время.Мастер не пришёл,и не предупредил об изменении.4 дня уже вопрос не решается.Разве это разумный подход и клиентоориентированый сервис?При такой огромной конкуренции.Завтра если вопрос не будет решён,переходим к другому оператору.Ужасный сервис.Не рекомендую.
2.0★★★★★Плохо
Уже 2 месяца сижу без телевидения после подключения к Билайн. От предыдущего провайдера неосмотрительно отказались. Почти сразу после покупки сим-карты инженер установил роутер, подключил приставку по WI-FI, которая не работала нормально ни одного дня. Картинка зависает, картинка без звука, звук без картинки. Все обращения в техподдержку сводились к управлению мной в режиме - сходите включите роутер, выключите приставку, то же самое в обратной последовательности, нажмите и удерживайте...... Общение в таком режиме почти каждый день от 20 до 60 минут, включая время ожидания ответа специалиста. Через ТРИ НЕДЕЛИ этих мучений и обещаний старшего специалиста техподдержки заменить приставку на на вариант старого образца, приехал специалист, который НЕ СМОГ даже с помощью консультаций со своими коллегами по телефону запустить НОВУЮ приставку (а где обещанная старого образца, блин?), которую он привез с собой. Не смог по WI-FI, поэтому подключил (бросив через две комнаты) проводом. Подключенная таким образом приставка работала один вечер, затем все началось заново. После очередного моего звонка, по команде специалиста приставка была перепрошита (или прогружена новая версия), то есть я опять бегал по квартире, чего-то включал, отключал и нажимал, 2-3 часа работы, и картинка исчезла вообще. Звонить уже не могу, жаль не столько денег, сколько затраченного времени и нервов. Если кто-то прислушается к моим словам - новые приставки Билайн сырые (это со слов специалистов из техподдержки и инженеров, которые занимались их подключением), не работают не только у меня (опять же мнение сотрудников Билайн). Поверьте, не стоит связываться, абоненты для Билайна, как чемодан без ручки. Во время последнего звонка мне было заявлено - идите в офис, сдавайте приставку, сим карту и прощайте. P.S. Если действительно ведется аудиозапись телефонных переговоров - всё общение с моей стороны было не только без непарламентских выражений, но и без повышения голоса.
2.0★★★★★Плохо
Сотрудник некомпетентен. Проведите обучение для своих сотрудников! Больше ни ногой в этот офис, мало того что ничего не знают ещё и хамить начинают!