4.0★★★★★Хорошо
Не знаю из какого именно рататуя мне везли еду, но ближе всего этот ресторан, поэтому пишу отзыв сюда. Вообще, когда приходишь в сам ресторан, то все хорошо. Вкусная еда и цены приемлимые. У нас есть даже несколько любимых блюд, за которыми идем именно сюда. На обслуживание тоже пожаловаться не могу, все хорошо. Но, вот доставка работает плохо. Заказывала доставку на адрес Народной воли 19а, на 15:00, на 5 октября 2018г. Заказ мне привезли с опазданием в 40 минут. Все было холодное и вообще не было приборов и салфеток, хотя при заказе просила положить приборы на 10 человек (заказ был большой 8 порций шашлыка и две порции печеной тыквы). Когда поняла, что курьер опаздывает сама начала звонить в доставку и уточнять где он, когда именно привезут заказ. Дважды звонила, оба раза мне перезвпнивали. За это спасибо, чувствовала, что проблемой занимаются. Но довезти заказ оперативнее это конечно не помогло. Первый раз сообщили, что заказ привезут через 10 минут, но этого не случилось. Второй раз перезвонили и сказали, что курьер уже ждет, и он немог до меня дозвониться по каким-то причинам. Это очень странно конечно, из службы доставки дозваниваются до меня, а курьер не может. Мне конечно принесли извенения, но, ни какой компенсации за такое большое опоздание не предложили. В целом впечатление конечно испорчено.
1.0★★★★★Очень плохо
У не плохого заведения Доставка просто отвратительная. Ниже плинтуса. Заказала в 10:15, сказали привезут в 12 +/- 15 минут. Привезли почти в час. Чек не дали. Привезли отвратительную еду. Пицца в которой жира больше чем пиццы, вялая фокача. Все залежавшееся, отсыревшее и холодное. Звонить и ждать замены ещё 2 часа мы с подругой не стали. Просто сделали выводы.
5.0★★★★★Отлично
Не так давно увидела рекламу о том, что действует скидка на сырный бокс. Так как сыр я просто обожаю у меня появилось непреодолимое желание попробовать эту вкуснятину. Вчера под бутылочку хорошего вина - решили мы заказать сырный бокс и одну порцию роллов(так на пробу). Начало было более чем приятным. Оформила заказ на сайте, попросила не подтверждать его звонком. Через какое-то время мне набрали, уточнить, смогу ли я раньше принять заказ, получив мой положительный ответ, мне сообщили, что курьер выехал. Стоит отметить, что данный ресторан находится в 10-15 минутах езды на машине(в зависимости от режимов светофоров). Заказ действительно привезли очень быстро. Первые я открыла роллы. Роллы были божественны, да это были обычные симпл роллы с лососем, но мягкий рис, и достаточно большая порция лосося позволяла распробовать всю вкусовую палитру. И это не было похоже на кашу из вкусов, когда ты понимаешь, что ешь ролл, только потому что ты его заказал. Из-за них я хотела сразу же оставить положительный отзыв или позвонить по номеру и передать похвалы повару, но что-то меня остановило...захотелось мне сначала попробовать сырный бокс. Ведь именно из-за сырного бокса я сделала заказ на доставку, и мне показалось, что если я его не попробую, то отзыв будет не полным. Когда я открыла коробку, в мою голову закрались подозрения. Да, я понимаю, бокс акционный и ожидать от него чего-то сверх необычного не имело смысла, но почему пицца настолько тонкая, что аж просвечивает и при этом прилипла в коробке? На этом моменте стоило остановиться, но мы решили попробовать. Я напоминаю, что с момента звонка до момента, когда мы открыли бокс, прошло около 30 минут. Всё, что было в коробке, было безнадежно остывшим. Сыр не тянулся, шарики были твёрдыми и безвкусными, куча зелени на пицце перебивала весь вкус. Если бы не соус - это действительно было бы невозможно есть, к сожалению. Сказать, что я разочарована - это ничего не сказать. 2 бала, я ставлю исключительно, из-за потрясающих роллов и вежливого обслуживания.
2.0★★★★★Плохо
Честно,я очень разочарована!Постоянно заказываю доставку из за вкуснейшего тар-тара,а вместе с ним всегда беру что-то новенькое на пробу.В этот раз мне «посчастливилось» взять свиные рулетики с беконом и цезарь.Первое,что хочется отметить,что отчёт о оплате пришёл в 16:11,а курьер прибыл в 17:23,он пеший у Вас?Заказ был оформлен в 15:20,оператор обещала время доставки 17:00,а вышло больше..не приятно. Очень огорчило,что еда была холодной,даже упаковка не спасла...Цезарь,так это самое отвратное,что я ела!Ситуацию спасает только заказанный тар тар из лосося,который всегда вкусный?
2.0★★★★★Плохо
Это ужасно, когда нет четкого позиционирования и понимания, кто ваш клиент. Вы уж определитесь- вы или семейное кафе и ждете в гости с детьми или вы дешевая забегаловка, где можно курить кальяны. Были сегодня около 14 дня. Когда зашли было еще светло, а выходили и в зале было сил от кальянов! Почему мы и наши дети должны этим запахом травиться? ??
4.0★★★★★Хорошо
Приехали потратить часть накопленых в этой сети бонусов (СПЕЦИАЛЬНО С ЭТИМ РАСЧЕТОМ!) на бизнес-ланч. Вполне вкусный бизнес: гнездо глухаря, крем-суп и свиная вырезка, порадовали. Но сюрприз при расчёте!.. Уточнили у официанта Дианы в какой момент и каким образом мы можем списать бонусы, она принесла чек, продиктовала код и "вуаля!" - бонусы начислились, а не списались!!! Кроме "упс" она ничего сказать и сделать не смогла! В общем, спасибо за платный обед и море бонусов, которые вряд ли удастся потратить!
1.0★★★★★Очень плохо
Безобразное отношение к клиентам, они кафе на Восточной совсем не нужны, судя по отношению. Два раза столкнулись с одним и тем же: по телефону говорят, что есть места, через 15 мин приезжаем и говорят, что живая очередь, подождать минут 15. В итоге сидели с 2 мя детьми почти 40!!! Кошмар, если бы знали, то сразу ушли. Сегодня тоже самое, по телефону не бронируем, есть места. Приехали - нам говорят, что в некурящем зале нас могут разместить только на час-полтора. Но есть место в зоне с кальяном! При нашем составе: беременная женщина и двое детей!!! По телефону могли сразу сказать, что места только на час, выпить кофе, а не ужинать и отдыхать и мы бы не приехали. В итоге - развернулись и ушли. Больше сюда ни ногой, хотя были постоянными посетителями.
3.0★★★★★Нормально
Вновь оставляю это фото... и свой отрицательный отзыв. Очень жаль, что руководству просто фиолетово на чем сидят гости... Пришли и ушли. Пока больше не хочется приходить к вам.
4.0★★★★★Хорошо
Ой, нужно ли говорить, что за последний год заведение ушло в минусовую оценку. Все положительные отзывы написаны людьми, с 1 отзывом, ха, ясно почему. Персонал вообще обучается у вас, или вы дергаете первых, кто пришёл, и ставите в смену, они же вообще ничего не знают, ладно, спасибо что за столько лет могу сама все заказать и советовать не надо. Это ближайший филиал ко мне, и мне удобно забирать еду на вынос именно отсюда. Но, в предпоследний раз, ко мне выходила девушка для принятия заказа 15 минут, я психанула и поехала на Малышева. А Последний раз, это был трэш. В общем, дорогие мои, с каких пор, цены на сайте, отличаются от цен в зале?????? Я сейчас скину фото, там вообще была честно, в шоке, за посуду одноразовую вы добавляете по 10-25 рублей к блюду? Обычно везде, откуда я ещё забираю еду, делают скидку на самовывоз, а у вас это ещё и в плюс идёт, вы как, нормально спите??Всю эту подтасовку цен я увидела впервые, потому что решила заказать с собой, находясь в заведении.
4.0★★★★★Хорошо
Очень сильно испортилось заведение, начиная с блюд заканчивая необученный персоналом! Раньше блюда были значительно вкуснее, сейчас мои любимые, например роллы Филадельфия темпура стала безвкусной и жирной! Не спорю, что все зависит от повара, но это я заметила уже не в первый раз! В чай добавляют воду из под крана, отдаёт хлоркой, в общем много минусов в последнее время
4.0★★★★★Хорошо
Здравствуйте! Всегда любила кафе рататуй, вкусно готовили , приятно было приходить , решила сделать доставку. Заказала в 18:31 от вас был звонок подтверждения в 18:33 , сказали привезут в 20:20 ладно жду , окей, хотя написано , что доставка в течении часа ,на чеке вообще время заказа 19:02 . Привезли в 20:00 окей. Почему тогда заказ был в 19:02?! - что за пол часа отбить не могли ?! Салат Цезарь - с салатами Айсберг и Романо , салат был вообще один , ладно не важно , но факт ,две половинки томата Черри на общий выход салата , свежие огурцы - не было , ни одного , маслин тоже - в составе пишут , интересненько. Обдерганные не понятные , стремные корки батона вместо - сухариков - вообще удивило ?- это нормально ?! Хорошо , кесадилья в сырной лепешке в составе пишут : соус барбекю, кетчуп и майонез - ни разу не было! Единственное, только с сырным супом все окей было , вкусно . Хорошо , что раньше доставку не заказывала у вас - делаю вывод - не стоит и не рекомендую ни кому , какие сюрпризы учудите ещё , не хочу знать . Не вкусный заказ , кроме супа , не спасибо вам , даже на фото видно , что повара блеву какую то приготовили и экономите продукты, обманывайте людей , а если вообще взвесить блюда , то что тогда , и по граммам по любому не соответствия.
2.0★★★★★Плохо
Заказали роллы пиццу , пицца не плохая , а вот роллы подкачали рыба не первой свежести , безвкусная по сравнению с другими заведениями , я бы не советовала заказывать в данном заведении роллы , посмотрим что будет завтра
2.0★★★★★Плохо
Являюсь частым посетителем данного ресторана и всегда был доволен данным заведением, но не в этот раз... Решили посидеть с женой, с родителями и сестрой - 5 человек. Позвонил заранее, забронировал столик на 5ых человек. В назначенное время все в сборе, нас проводили за столик в дальнем углу слева. Так как было неудобно размещаться за столом на 4ых человек, мы придвинули к двойному столу еще один одинарный, уселись очень комфортно, трое на диванах, двое на стульях. Перед тем как сделать заказ пришла официантка и сказала, что допустила ошибку и данный столик забронирован (!) и попросила нас пересесть за другой стол. Альтернатив нам предоставлено было не много, пришлось сесть за столик на четверых, без дивана, и для 5го человека к торцу стола был приставлен стул. Таким образом, посадка жутко неудобная, блюда не помещались на столе, было некомфортно и тесно. Вещи такие как меню, сумки, куртки (во время уральского лета гардероб не работает) пришлось класть на подоконник для этого не предназначенный. Заказали два разных фирменных чая - принесли френч-пресс и чугунный чайничек. Заявлено два чая по 600мл - по объему явно эти два чайника отличаются, один раза в полтора меньше другого. Заказали закрытую пиццу. Ожидали получить круг пиццы разрезанный на 8 стандартных кусков, а по факту принесли просто тупа 4 куска. Даже не круг на 4 части, а просто 4 куска. Я считаю, нужно в меню это указывать. 4 куска на 5ых человек не очень делить. После пересадки настроение было уже подпорчено, а пицца добила вообще. За последние 3 года по моим наблюдениям порции стали меньше. В общем, не советую, в Своей компании также уютно, дешевле и сервис лучше.
3.0★★★★★Нормально
Были с другом в данном заведении две недели назад. Гадали где подкрепиться в обед в Своей компании или зайти в Рататуй. В итоге победил второй вариант. И ооооооо, как же мы ошиблись с выбором, как же мы пожалели. Попали на бизнес ланч. Начну с того, что персонал в зале(хостес и официанты), похоже все сплошняком студенты на каникулах. Я лояльна к данной категории сотрудников, однако очень интересно, когда персонал не знает меню. Да какой там меню))) мы просто спросили что входит в состав энергетического чая, на что наш юный падаван не знал ответа и пошел уточнять у более опытных. Вернулся он с ответом "ну, это такой чай который уууух как бодрит". Прикольный ответ. Не хотелось брать абэ что бодрящее, заказали в итоге мы ежевичный чай(на деле это оказался чай каркаде с малиной и еще какими-то добавками, но уж точно не ежевика там плавала). Кружки к чаю нам подали грязные. Причем, незаметить эту грязь было сложно(ау, юный падаван) Мы любители вьетнамской кухни, решили взять суп фо бо на курином бульоне. Куриный бульон в супе?По-моему это была просто вода. Что такое приправы для супа фо бо повара тоже не слышали. Тот же имбирь можно было уж кинуть. Зато там был кругляш сварившегося лайма. Суть любого вьетнамского супа в приправах и зелени. В итоге мы "довольствовались" водянистой жижей щедро приправленной лаймом(ладно хоть плавала рисовая лапша и зародыши бобов, а то фо бо было бы совсем не узнать, но вот честно соль-то не в этом), не стали просить заменить блюдо только потому что торопились. Во всей этой обеденной вакханалии вишенкой на торте стали мухи, который летали как им вздумается и где им вздумается(и вот не надо ля-ля про открытые двери). А вот за фахитос с курицей и десерт я бы поваров похвалила. К сожалению к тому моменту, это уже мало влияло на мою оценку, так как изначально впечатление было сильно подпорчено. Хорошо хоть не отравились) Да, кстати, были мы в предыдущий раз в данном филиале Рататуя года 4 назад и вот тогда всё было на уровне. И еда вкусная и персонал компетентный. А тут... испортились вы ребята. Не держите марку. Очень обидно.
4.0★★★★★Хорошо
Раньше очень любила этот ресторан. Сегодня пришла в перерыв быстро перекусить, сразу дала понять менеджеру и официанту, что тороплюсь. Ждала оладьев 30 минут, не дождалась, последние 15 минут мне говорили, что будет готово "вот-вот через 3-4 минуты". Как мне объяснили, повара работают также на доставку. В ресторане полтора землекопа (столика 3 занято). Видимо доставка - это приоритет, а человек, который сидит ждет заказа - нет. Были тут в прошлый раз с подругой, та же ситуация. Подруге принесли и салат, и второе, а через 20 минут принесли мой заказ. Но тогда мы не торопились, просто было очень странно. Вы либо предупреждайте клиента, что возможна задержка, либо предлагайте ему альтернативу - блюдо, которое готовится быстрее. Я не знаю, сколько нужно вашему повару, чтобы приготовить 2 оладушки, мне дома - 5 минут. Для заведения, считаю, адекватно в пределах 20 минут, учитывая обстоятельства. Вообщем, пришла на позитиве и в предвкушении, ушла голодная и злая. Наймите еще поваров? Повар - не супермен! Обучите официантов? Официант - не родился с этими знаниями в голове!
3.0★★★★★Нормально
Очень часто бываем в кафе, последнее время лояльности к гостям мало. Мало того, что повесили обявление, что если нет хостеса, стойте и ждите (зачем тогда вообще хостес, которого надо ждать), дак еще и куча свободных столов уже чистых, стоит очередь, но не сажают и хостесы неспешко гуляют по кафе. Еда вкусная, исправьте сервис, пожалуйста, пока выбрали другое заведение
2.0★★★★★Плохо
Всегда очень любила данное заведение! Но недавно мне довелось побывать на Бизнес Ланче. Начну с самого начала. Официант на просьбу принести еще одно меню так и не отреагировал. Минут только через 15 подошел официант принять заказ (заметьте бизнес предполагает быстрый обед), далее еще веселее. Принесли сначала горячее ( 20 минут) и только потом салат (через 35 с момента заказа). Сдачу несли минут 20 точно. В итоге вместо 30 минут на бизнес ланч было потрачено 1:20!!!!! Уважаемые администраторы выучите и научите своих официантов, что Бизнес ланч не должен занимать такое количество времени! Ужасно!!!! больше ни нагой в данное заведение!!!
2.0★★★★★Плохо
Делали заказ на доставку 16 августа,оформили заказ в 18:41,сказали ожидать курьера 20:20. В итоге заказ привезли в 20:45, все холодное. Нам даже не позвонили предупредить,что надо еще подождать,сами звонили,уточняли. По блюдам: чебуреки были очень сильно пересоленные и обычно к ним идет соус с зеленью,положили обычную сметану. Пицца норм. Насмешила листовка с рекламой в пакете: доставим за 60 минут. Бред рекламировать то,чему не можешь соответствовать. Оценка за работу службы доставки,холодные блюда и пересоленные чебуреки
2.0★★★★★Плохо
Сколько времени должно уходить на бизнес-ланч? Мне всегда казалось, что 35-40 минут, но сегодня у меня был самый долгий бизнес-ланч в моей жизни - почти 1,5 часа. И видимо, не у меня одной, люди за соседними столиками были недовольны длительным ожиданием блюд/счета/сдачи. Некоторые уходили, не дождавшись, пока примут заказ. Я заказала пасту с курицей и грибами, горячие роллы, блинчики со сгущёнкой, подруга такую же пасту и салат с курицей и блинами. Курица в пасте была с очень странным неприятным привкусом, в салате курицы не оказалось вовсе, но может, и к лучшему, судя по курице в пасте. Роллы неплохие, но очень маленькие, блинчики вкусные. Оценка "2" точно описывает этот визит - "бывает лучше".
1.0★★★★★Очень плохо
Зашли на бизнес ланч, я конечно понимаю что это всего лишь бизнес! Ноо готовить фокачо 15 мин и горячее 40 мин !!! Это слишком !! Официантке на столько стыдно было что она просто сбежала, грязную посуду никто не убирал весь ланч! Это нормально!?, принесли горячее, так мясо пересушенное, спросили что такое птитилли ну или как то так, официантка сказала это что то вроде риса, в итоге это макароны обычные, или я ошибаюсь??? Менеджер неудосужился подойти хотя знал о сильных задержках!!! УЖАСНО!!!!