[]
Просто бред какой-то, а не банк.Приехал получить дебетовую карту,потерял полтора часа времени! Мало того,что время теряю, так ещё хрень какая-то с активацией. Короче,первый и последний раз обращаюсь в эту дырявую контору!
Ужасно долгое обслуживание. 4 оператора 4 человека 40 минут, при этом операторы ходят между собой на отвлеченные темы разговаривают.
Очередь из живой (электронной), легко может превратиться в мертвую. Ожидание в 50 минут убьет любого!!! Необходимо было получить выписку по счету, так как списали за обслуживание бесплатной карты. Сотрудники грубые, очень не сдержанные, включая даже менеджера, которая меня обслуживала. Со списанной суммой не согласился, написал жалобу. Ответ попросил отправить на электронную почту. Спустя 20 дней, отправили смс о том, что есть решение по жалобе, но чтобы его получить нужно позвонить на номер в Москву. Позвонил, попросил отправить на электронку, но нет, ответ просто обескуражил: "Технические возможности не позволяют этого сделать". Современные решения коммуникаций - это не про них. Мне предложили вновь идти и стоять час в очереди. Никогда не обращусь в этот банк, НИКОГДА! Работодателя попросил перечислять зарплату на карту другого банка, пусть и с комиссией.
Каждое мое обращение в это отделение занимает минимум пол часа. При чем большинство из этого времени - ожидание в очереди. И вот сейчас очередной мой визит, для перевыпуска карты, сижу уже 25 минут все никак очереди дождаться не могу. Причём не важно в какой день недели и время суток - тут постоянная попа с ожиданием.
Не банк, а шарашкина контора. Являюсь клиентом банка лет десять. Но с таким сталкиваюсь впервые. Подала заявку на рассмотрение кредита наличными. Заявку одобрил банк, с утра звонит сотрудник банка, объясняю, что страховка не нужна мне, в ответ она начинает вести себя хамски, объясняя, что вы не получите кредит и кидает трубку. Придя в офис, моему удивлению не было пределе. Заявки моей нет, т.к буд то бы, от неё отказалась я сама. Вот такие Сотрудники г
Задрали. Задрали звонить чуть ли не с 9 утра по несколько раз в день и втюхивать кредиты. Если я являюсь клиентом банка и у вас есть мой мобильный, это не значит, что нужно звонить/писать смс/оставлять сообщения мне на автоответчике со своей рекламой. Какой-то банковский экстремизм, ей богу. Отвяжитесь!
Ужаснейшее место. Сперва очередь минут на 40, потом выдача карты минут 20 и объясните,пожалуйста, почему Ваши супер-специалисты не предупреждают сразу,что для получения пин-кода нужно получить смс-код? чтобы через пол часа поле получения карты человек шел и снова сидел очередь?
Бредятина полная. Связался с банком только из-за ипотеки. Приходишь платить взнос - сидишь по полчаса в очереди. Консультант по ипотеке Леушина - жёсткая пофигистка, которой влом ответить на вопросы клиента. Выпаривают свою несчастную карту, которая трижды нафиг не нужна. На телефонные запросы не отвечают. Настроение портят с каждым приходом. Единственное светлое пятно - справку для пенсионного фонда сделали не за две недели а за 8 дней. Закрою ипотеку и фиг вы меня потом найдете.
Оценка 1.9 дает полную картину того, как работает данное отделение. В июне пришла положить деньги на счет, на что мне сказали: в этом офисе мы этого сделать не можем? Что? Почему в банке я не могу сделать такую операцию? После моего возмущения и потерянной очереди до меня снизошли и согласились сделать данную операцию. Неужели! Сотрудницы очень не квалифицированы, ничего не знают. При мне скандалили 2 клиента банка. И вот, 28 сентября, я снова прихожу сделать данную операцию. И что? Клиентов нет, операторы на месте, но никого не обслуживают, просидела около часа. Это на самом деле ужас
Медленные сотрудники, ооочень медленные. Это во-первых. Во-вторых, это навязанная страховка. Сейчас это в каждом банке, но тут просто настоящий бардак. Страховка на кредит в 300 т.р. составляет 25 т.р. в год. Неплохо так. Особенно неприятно то, что сотрудники банка сразу предупреждают, что без нее кредит не выдают и отказаться от нее вы не сможете!!!! ЭТО НЕПРАВДА. Нам добрые люди уже столкнувшиеся с такой ситуацией объяснили: заключайте договор страхования, если вам без него не дают кредит, получайте деньги и сразу же, без промедления пишите заявление в страховую о расторжении договора, но вы должны успеть пока договор не вступил в силу. Мы писали заявление в Москву, в головной офис ВТБ страхования с копией договора и копией паспорта. Отправляли почтой с уведомлением. Через месяц деньги поступили на счет!!! Никогда не слушайте сотрудников банка! они правду не скажут и будут уверять что страховка обязательна, но это не так.
Зашла 18.09 в 9.30 по талону вызвали в кассу,окно 1. Там никого. Девушка раскладывает рекламку. спрашиваю где кассир,мне ответ в грубом тоне "щас я подойду!". Говорю:"ааааа, это вы кассир?!отлично! Мне надо оплатить услуги по договору субаренды". Она отвечает что мне к менеджеру. Спрашиваю:"какой талон взять к менеджеру или меня перенапрявят с этим же талоном к другому специалисту?"Ответ:"ЛЮБОЙ! " и ушла. Прошу наказать за грубость этого сотрудника.(дату и время я указала, можно посмотреть кто там у вас такой таллантливо грубый) Она не должна работать в банке вообще!пусть общается с людьми в таком тоне на рынке. Вообще- то я клиент втб привелегия!
Банк в целом неплохой! Но обслуживание это ад! Раньше думал что худшее место по времени обслуживания это почта России, но нет даже они в сравнении с ВТБ суперэкспресс! Прихожу периодически в их разные отделения и каждый раз уходит на посещение от 2 часов и более! Многие люди берут талончики, сидят в очереди 2 часа и уходят недождавшись очереди! Как он еще существует непонятно!
Начну историю с самого начала.У меня есть действующий кредит наличными. Ранее я его оплачивала по карте моментальной выдачи(КМВ), у которой истёк срок действия и мне нужно было ее перевыпустить. Я обратилась на горячую линию банка, мне сказали что я должна обратиться в любое отделение с паспортом и мне тут же ее оформят. Сначала я дошла до одного отделения, оно оказалось для клиентов с пакетом «Привилегия». От туда меня направили в ближайшее на Ленина,27, ну да ладно я туда пошла так как мне необходима эта карта для того чтобы смогла оплатить кредит. В этом отделении меня приняла девушка Валерия Васильевна(фамилию к сожалению не запомнила, но начинается она на «С» . Девушка поставила меня перед фактом, чтобы я смогла бесплатно пользоваться этой картой я должна каждый месяц совершать транзакции на 5000 рублей минимум иначе будет ежемесячная комиссия за обслуживание счета 249 рублей. Как оказалось она мне пыталась навязать совершенно другой продук, это карта «Мультикарта»(обычная дебетовая). Меня такие условия не устроили и мне предложили оплачивать в кассе банка по реквизитам. Я решила поинтересоваться на горячей линии почему я раньше пользовалась картой для оплаты кредита без каких либо условий и комиссий, а сейчас я этого делать не могу. И тут мне девушка говорит что вы можете выпустить ту самую КМВ и так же оплачивать. А по поводу почему в отделении мне девушка предлагала другую карту мне пояснили так: если в отделении нет в наличии этих карт, то оформляется другая. Но я думаю что это должно было выглядеть со стороны Валерии Васильевной так: «На данный момент у нас нет в наличии карт КМВ, но я могу предложить вам другую......» Вряд ли в головном отделении в Центре города нет карт КМВ. Меня намерено обманули!!!Пытались навязать другой продукт!!!Я потратила своё время и деньги, а мне взамен просто распечатали мои реквизиты к счету которые у меня и так ЕСТЬ В ДОГОВОРЕ!!! Съездила я получается просто так.....хотя нет, не просто так, а получила порцию плохого настроения,нервотрепки и листочек бумаги с реквизитами! И сейчас мне нужно повторно идти в другое отделение(потому что в этом меня опять наверняка попытаются обмануть) и оформлять эту карту КМВ. И не факт что она там тоже окажется в наличии. На горячей линии тоже непонятно, одна девушка была готова мне помочь узнать о наличии КМВ в отделении( но не дозвонилась до них и порекомендовала мне перезвонить позже), другая (когда я позвонила повторно) сказала что мы не предоставляем такую информацию едите у узнаете сами. Отвратительное отношение к клиентам, и абсолютно непрофессиональная работа сотрудников. Просьба провести расследование и дать мне ответ какие меры были приняты. Этот же отзыв есть на Banki.ru
Это просто жесть какая-то!!! Сижу в очереди уже час!!! Обслуживают каждого клиента очень долго, бегают туда сюда по несколько раз! Вы предлагаете свои ПЛАТНЫЕ услуги и еще заставляете столько ждать! Почему я за свои же деньги должна сидеть и ждать, когда люди с глупыми вопросами получат наконец свои справки? Сделайте для этого отделение специальное! Зачем мешать операционку и продажи?
Не банк а параша голимая. Навешивают услуги без подтверждений, потом приходится лично бегать письма писать по отказу от услуг левых.
Пытаюсь рефинансировать ипотеку. Писала хороший отзыв про менеджера этого отделения, т.к.в отделении на площади 1905 не приняли документы из-за непонравившейся оператору формулировки в справке, а в данном отделении документы приняли, но... через некоторое время банк попросил официальное подтверждение от банка заемщика об ошибке в БКИ, оказалось, что БКИ не требует копейки в своих историях. Ок, подтверждение принесла, и обновленные документы (т.к.срок старых вышел) то же принесла. Прошло время, звоню менеджеру (Шатковская Варвара - главный менеджер ипотечного отдела), спрашиваю статус - говорит мне нужно всего пару дней. Так вот эта "пара дней" затянулась на недели...менеджер не выходит на связь ни по сотовому телефону, ни по городскому, ни по почте. Единственное, что смогли сделать по горячей линии - оставить заявку кредитному менеджеру, что бы она со мной связалась... Уж сказали бы нет и нет и ок, зачем тянуть время?
Безумно медленный банк. Ипотечная сделка длилась 7 часов! Это кошмар какой-то. Причём из этих 7 мы только час потратили на проезд до мфц, регистрацию и обратно, а оставшиеся 6 сидели в банке. Также не совсем удобно, что сделка на 1 этаже, кассы в конце второго, никакого пакетика под деньги, хоть и бумажного, не дают. Идёшь с суммой за квартиру через весь второй этаж, затем через центральную лесенку, через весь первый этаж, а потом тебе с этими деньгами на улицу выходить. Ну и очереди ужас, хотела про вклад узнать, да где там, не дождалась
2 недели назад посетил данный офис банка. Подал заявку на потреб кредит. Было одобрено, но выдача не состоялась, так как сотрудник банка не захотел выдавать мне кредит без страховки жизни. Отказаться от нее тоже нельзя по ее словам, хотя на горячей линии говорят обратное. После того как она услышала что я не буду оформлять страховку жизни сразу стала хамить, отношение резко поменялось а в самом конце сказала что "где вам одобряют без страховки, там и берите тогда". Поехал в Сбербанк и там оформил без проблем ту сумму которая мне нужна но без страховки. Ставка немного повыше, но тут дело принципа. Обращатсься в данный банк больше не планирую , хоть и являюсь ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ. И другим не советую. Не помню как зовут зовут сотрудника, была в 4 окне. 10-13 число августа
Ну и обслуживание... Как будто в зале никого нет... А еще встречает девушка, вроде, ничего особенного - белая рубашка, черные брюки. Но почему рубашка не заправлена в брюки? Это не блузка, она сзади почти закрывала задницу, вся мятая. Как-то не по этикету. Короче, посетителей много, когда я пришла еще были свободные скамейки. Просидела 40 минут, чтобы закрыть счета (5 минут максимум). Народ шел и шел. Мест свободных нет, люди стоят, а очередь не движется. Работники вялые, вообще никуда не торопятся, отвлекаются на разговоры и иные дела, не связанные с обслуживанием пришедших клиентов. К примеру, девушка сидит без клиента, залезла в телефоне порылась, в компе порылась, приняла экспресс-почту, взяла задание соседки позвонить клиенту по карте, опять в телефоне порылась, сходила к директору, открыла экспресс-почту и смотрела на листок минуты 3... На 1 листок. Потом опять куда-то ушла... Мужик наглый взял и сел к ней без очереди, она его приняла и опять залипла в комп. Рядом со мной мужчина спал, просто спал? Я начала демонстративно крутить головой и смотреть кто из сотрудников чем занят, это увидела ни чем не занимающаяся девушка и подошла ко мне, спросить какой у меня вопрос. Она мне помочь не могла, она работает не по этому вопросу. На мой вопрос "всегда ли такое медленное обслуживание, большое количество свободных работников, видящих, что среди клиентов (как в моем случае) беременная, 2 мамы с колясками, 3 детей и даже спящий мужчина", она промолчала. На мой вопрос "чем сейчас она занята", ответила, что она только выдает карты и только определенного вида. Еще минут через 5 лично меня (без очереди) пригласили, обслуживал молодой человек, который до этого только и делал, что шарохался от стола к столу работников. Для закрытия счета нужно самой с карты в банкомате снять деньги, но 10 рублей и копейки они мне не смогут выдать. Когда перестали через кассы закрывать счета? Пошла снимать деньги. Оказалось, что банкомат не только 10 рублей не выдает, но и 50. Решила положить на телефон 60 оставшихся рублей, но нет - можно закинуть только больше 100. Короче плюнула, уже не стала закидывать 100 рублей, чтобы перевести 160 на телефон - подарила банку (у меня ребенок спал в коляске, да и очередь задерживать не хотелось). Кстати, на мой вопрос о выдаче денег через кассу сотрудник промолчал... Я рада, что попрощалась с этим банком и с мультикартой, обслуживание которой дороже любых ее супер функций
Сделайте образец заполнения чековой книжки!!! Если человек заполняет ее в первый раз, то будет хотя бы на что смотреть! А так даже под присмотром ДВУХ сотрудников делаешь ошибки, потому что они «не замечают» или забывают подсказать, где что ставить! Приходится по десять раз переписывать. Спасибо большое!