3.0★★★★★Нормально
Я являюсь вашим постоянным клиентом в основном оплачиваю товар через приложение Рево ( тоесть покупаю вещи в рассрочку )и вы знаете мне порядком надоело , что подходя на кассу и говоря о том , что я хочу расплатится через Рево на меня кассиры смотрят как на дурочку вообще не понимая о чем я говорю . .Уважаемое руководство !!! Осведомите своим работников о таком способе оплаты ! Очень не приятны такие ситуации , когда кассир смотрит как на идиотку и говорит , что у нас такого нет , и вместе с ним , и вся очередь сморит на меня так же и насмехается (((( все три раза , что я оплачивала таким способом товар приходилось ждать прихода вышестоящих сотрудников и только они уводили меня на другую кассу и рассчитывали .
1.0★★★★★Очень плохо
Несколько месяцев назад я стала мамой. Естественно, не имея особых предпочтений, я пошла в единственный "хороший" детский магазин, который знала. Посмотрела там пыльные покоцанные кроватки, коляски. Подумала: "Офигеть, ну и цены!". Хорошо, что ничего не купила - добрые люди вовремя посоветовали другие места. Но пару месяцев спустя, когда погода испортилась, ездить в "другие места" с малышом стало неудобно, и в какой-то момент я все-таки купила в Детском Мире пару костюмчиков - милых, теплых и, как мне в тот момент показалось, качественных.Первое разочарование меня ждало в ближайшем торговом центре: увидела там тот же теплый костюмчик... на триста рублей дешевле. Второе разочарование постигло после стирки (причем, хочу отметить, стирке подвергся обычный тонкий комбезик, который должен быть рассчитан чуть ли не на ежедневную стирку): надеваю его на ребенка и... не нахожу одной кнопки. Она "отстиралась". Стремясь оправдать "хорошую" вещь, я сказала себе, что это случайность - мол, просто не повезло. Надеваю костюм на ребенка, беру малыша на руки и... кнопки под попой сразу же расстегиваются. Застегиваю - расстегиваются. Застегиваю - расстегиваются. Знаете, вряд ли человек с высшим образованием может как-то "не так" застегивать кнопки. И костюмчик вовсе не мал!В общем, я выкинула на ветер приличную такую сумму денег. А самое обидное - для стирки я срезала ценник и теперь даже не могу вернуть этот хлам обратно. И так в этом магазине практически со всеми товарами - либо втридорога, либо хлам. Причем хлам тоже втридорога. И даже их накопительные карты не спасают. В общем, скандалить с такой крупной компанией бесполезно, но хотя бы предупредить новых покупателей я могу: друзья, есть места и получше.
4.0★★★★★Хорошо
Делали заказ в кибер понедельник на 5 наименований. Пришли получать 19.10.2018 выдали только 3 наименования. На вопрос почему так ответ - "Значит не было в наличии". Товар ехал со склада и никаких уведомлений об изменении состава заказа мы не получали. Также в листке интернет заказа (накладной, которая ехала вместе с заказом со склада) были указаны 5 наименований. Итого делаю вывод что сотрудники конкретного магазина на Халтурина 55 забирают понравившийся товар из интернет заказа, выкупают по выгодной цене, а клиентам говорят что не было в наличии.
3.0★★★★★Нормально
Расстроена вдвойне!!! ВНИМАНИЕ ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ - ВСКРЫВАЙТЕ ТОВАР ПРЯМО НА КАССЕ!!! В прошлом году купила в этом ДМ детям набор Плей до. Прийдя домой, и открыв коробку, обнаружили, что одной детали не хватает из-за которой, другая деталь бессмысленна!!! Дети расстроены, родители соответственно тоже! Сегодня муж купил ещё одну игру, и опять тоже самое, дома открыли, не хватает детали (Где бегемот??? Нынче не у "каждого творения по паре"!!!) Складывается ощущение, что в этом магазине продают исключительно брак, дисконт, или нам так фатально не везёт!
1.0★★★★★Очень плохо
В Детском мире сейчас проходят Кибер Дни и это, конечно, круто! Есть возможность купить игрушки с огромными скидками. Я, например, не смогла пройти мимо набора Лего по мотивам мультфильма "Холодное сердце", так как дочка большой фанат главной его героини Эльзы! Заказала набор со скидкой в 55%!!! Сайт показывал, что набор есть практически во всех магазинах города. Поэтому я заказала самовывоз из ТЦ Гранат. Он наиболее близок к дому. Но спустя пару часов мне пришла смс о том, что в данном ТЦ товар отсутствует. Уже стало грустно. На сайте же информация была другая! Ладно. Сделала заказ ещё раз. В этот раз выбрала ТЦ Комсомол. Ну хотя бы здесь наличие товара подтвердили. Сегодня поехали его забирать. Приезжаю. На кассе говорю, что приехала за заказом, начинаю говорить номер. А меня отправляют в отдельный закуток искать набор самостоятельно по последним цифрам номера заказа. И я в общем-то не против, если бы там была хоть какая-то упорядоченность. Но там был абсолютный хаос! Заказы были раскиданы! Причем везде. Даже на полу. Найти самой свой долгожданный набор Лего мне так и не удалось. И не только мне! Нас таких там было трое. Только спустя 10 минут к нам подошла девушка, которая видимо и отвечает за выдачу, и нашла наши заказы. А после этого я ещё отстояла очередь из 6 человек на кассе! Потому что в магазине касса работала только одна. Да ещё и с первым покупателем в очереди провозились очень долго. То ли с кассой что-то было, то ли пробить товар не могли. Но стояли мы в очереди очень долго, а вторая касса так и не открылась. Вывод! Если вы уж проводите такие масштабные акции, так доводите их до ума! Вы же наверняка ожидаете наплыв покупателей в такие Кибер Дни, так уж постарайтесь обеспечить магазин дОлжным количеством сотрудников для того, чтобы покупатели не застревали в магазине на весь вечер. А если и заказы ещё не будут раскиданы, только представьте, как это сократит время поиска! В общем 1 балл накидываю за саму покупку. Ей я довольна на100%! И качеством, и ценой! Но все остальное оставляет желать лучшего!
3.0★★★★★Нормально
Постоянный бардак с интернет-заказами! Либо собран не тот размер, либо заказ еще не собран. Хотя смс приходит. Найти заказ просто невозможно в этой куче. В итоге ты теряешь время на поиск заказа, потом ждёшь, чтобы его собрали. На это уходит минут по 40!!!! Ну что же это такое!? Если у вас нехватка сотрудников, почему покупатели должны страдать и тратить своё время?
1.0★★★★★Очень плохо
?????? ужасная система!!! У меня на карте 292 руб, я ещё в прошлый раз хотела их списать и попрощаться с данной сетью, но как выяснилось- нельзя просто протянуть бонусную зарегистрированную карту, что б их списали при интернет заказе, нужно на сайте заранее ввести , карту, пароль и тп. (Если брать товар из зала, то он в 2-3 раза дороже!) Решила на этих выходных сбегать за дождевиком, пока есть время. С коляской в будни не сходить, магазин на 2-ом этаже, лифтов и пологих эскалаторов не предусмотрено. Выбираю дождевик за 209 р и забиваю до 300 р погремушкой ... минут 15 потрачено на выбор, списываю баллы... жду подтверждения, что б бежать в магазин... Приходит в почту, мол нет в этом магазине моего дождевика, приходите за погремушкой ?? Ок, не приятно, но дождевик нужен срочно! Захожу на сайт выбираю подешевле дождевик, добиваю все той же погремушкой и коробкой детского пюре за 17р... погремушки уже нет в наличии - мне отложили последнюю! 292 рубля с Карты списали, а товар в наличии только за 99р, деньги никто не возвращает ????? Ждать вторника пока отменится заказ я не вижу смысла - Погода дождливая и когда пойдёт снег , мне не нужен будет дождевик!!!! Звонить в колл центр мне тоже не удобно, хотя я как то пробовала, очень много времени потратила впустую... почему магазин не может сам переместить товар заявленный в наличии за свой счёт из магазина в магазин или вернуть деньги (баллы) ?? Это просто мошенничество!!!!!! Решила пропробовать просто купить этот дождевик без предзаказа, звоню на 8-800-.... узнать цену в магазине , так как цена в интернете как правило значительно ниже.. объясняю это... мне говорят «189 р, но цена в магазине может отличаться», я знаю, что может!!! Я звоню по этому! Ещё раз задаю вопрос, на что получаю, что помочь мне ничем не могут.. ладно хоть сказали ещё раз, что дождевики там в наличии есть... Взяла коляску, поехали... в лифт пришлось ждать большую очередь, что бы попасть с коляской и такую же что бы спуститься.. минут 15 было потрачено только на лифты... в магазине мне сказали, что ВСЕ ИХ ДОЖДЕВИКИ БРАКОВАННЫЕ!!!!! Кроме одного и предложили только на прогулочную коляску, хотя я была с совершенно другой.. Я расстроилась и пошла в пункт выдачи за розовой погремушкой, так как она была уже оплачена... работала рыжая хромая девушка, после моей просьбы помочь найти она начала спрашивать у кассира как это делается и что-то пытаться... номер своего заказа я повторила столько раз, что последние разы уже не приходилось смотреть в телефон, я выучила эти 8 Цыфр.. все длилось очень долго, ребёнку было жарко, начала плакать.. я попросила рыжую девушку ускориться, на что получила замечание от кассира ее ругаться на неё ведь она ТАМ НЕ РАБОТАЕТ ДАЖЕ!!!! ?? как выяснилось , она стажёр... того, к о работает просторней было... кого-то позвали по громкой связи... так никого мы не дождались, хотя одна из девушек сказала, что ОПЛАЧЕННОЙ погремушки НЕТ В НАЛИЧИИ!!!! Вот такой бред!!!
1.0★★★★★Очень плохо
Сегодня решили взять куклу ребенку. На кассе предложили взять рассрочку, до этого уже брали условия были не ахти, но терпимы. Решили попробовать снова, взяли допом аксессуары . После чего очень долго ждали, после прихода специалиста оказалось что рассрочку мы можем взять только по старому номеру телефона который утерян. Нормально помочь специалист не смог, решили взять на другой паспорт, как только отошли от магазина пришла смс что можем взять. Вернулись и снова долго ждали специалиста который после прихода сказал что это ошибка и так не получится. Вернулись к идеи взять на другой паспорт, для этого смотались домой и вернулись назад. В этот раз ожидали не долго, но в последней момент узнали что будит переплата больше чем в 25%. Это не рассрочка, это наглый кредит с очень большой ставкой. В общем ребенак расстроился из-за потерянного времени и аксессуаров. Это была последняя покупка в этой сети, раньше игрушки и одежду брали только там. Не советую начинать закупаться там, особенно в рассрочку, условия стали совсем не выносимыми (платить в определенный день, не успели в отведенное время будит доп. проценты за просрочку, к тому же сайт партнера стал сложней словно нарочно).
2.0★★★★★Плохо
Отвратительная работа на выдаче интернет заказов. Частенько делаем заказ, а по факту либо никто и не собирал его( хотя в смс приходит что заказ собран)либо приходится самим искать свой заказ.Из раза в раза такое происходит.
2.0★★★★★Плохо
Как не захожу в детский мир ( именно в парк хаусе), так и портиться настроение. Однажды зашли с ребенком, и у ребенка было газировка, хотели поставить ее в ящик для хранения, на сто охранник начал высказывать недовольство. Просто ушли. Всегда ходят за покупателями, чуть ли не рядом стоят, очень неприятно. Хочется спокойно посмотркть товары, определиться, выбрать. А когда за тобой ходят по пятам, становиться неприятео. Поэтому перестала ходить в данный дм только из- за этого.
3.0★★★★★Нормально
Не первый раз делаю заказ в интернет-магазине, а забирает муж из "Гринвича". Постоянно некоторые позиции в заказе отсутствуют, о чем не предупреждают, хотя на сайте информация есть что товар в наличии имеется! И ладно,когда это была какая-нибудь каша и не нужно было ждать, заказ собирали непосредственно в магазине из имеющихся в наличии товаров. Крайний раз оформляла заказ 19.09.18, выбрала панель фишер прайс с хорошей такой скидкой, на сайте написано что доставка в магазин к 30.09. Ну ок, я согласна. Заказ, к слову, оформляла только из-за этой панели. Позвонили из КЦ, сказали что срок ожидания пролонгируется до 03.10. Хорошо, подожду. 23.09. приходит смс о том, что заказ отправлен со склада в магазин. В итоге приходит смс-уведомление что заказ готов к выдаче 28.08. Муж поехал, заказ не проверил (искали его около 40 минут!). Привозит - а панели нет! И никто не предупредил! Ни сотрудники КЦ, ни сотрудник магазина!!! Что это за сервис такой? Почему в заказ самовольно вносят изменения и не считают нужным сообщить об этом заказчику? Тем хуже, что заказ собирался на складе, а не в магазине. Требую продать мне указанную игрушку по акционной стоимости! Заказ № 48133910 от 19.09.18
2.0★★★★★Плохо
Впервые воспользовалась услугами сервиса интернет-заказа в Детском мире. В итоге, столкнулась с откровенным хамством и безразличие сотрудников всех уровней. 24.09. сделала заявку на приобретение брюк для беременных. Через 20 мин. пришло смс-подтверждение о том, что товар ожидает меня до 26.09. в магазине в ТЦ Гринвич. Звонок на горячую линию так же это подтвердил, сказали дополнительно никаких звонков не ждать, забирать товар. 25.09 я приехала в магазин, в ячейках номера заказа не нашла, обратилась за помощью к сотрудникам. Девушки проявили участие, но так и не нашли заказ. При мне между собой прокомментировали работу некого молодого человека, который без подтверждения, разослал смс еще четырем клиентам. Потом я ждала другую девушку, которая собирала заказы. Дождавшись ее, ничего вразумительного в ответ не услышала, кроме того, что "сейчас никто мне его не найдет и не выдаст". Жду дальше. Подошла зам.директора Надежда (имя и должность опять же из разговора девушек). Не представившись, не пригласив меня следовать за собой, просто ушла в зал, разговаривая при этом по телефону по личным делам. Медленно понимая, что я потеряла время (несколько часов с учетом пробок), следуя за Надеждой, я несколько раз спросила, что мне делать в данной конкретной ситуации. Не останавливаясь, на ходу, она еще раз сказала, что сейчас мне никто не найдет и не выдаст товар и мне нужно ждать звонка от сотрудника и только после этого приезжать в магазин. 26.09 мне пришло смс о том, что заказ можно забирать, соответственно никто мне так и не позвонил. Я выбрала время и доехала до ТЦ. Вы удивитесь, но заказа в ячейках так и не было. 27.09. пришло смс о том, что срок хранения заказа прошел, заказ отменен. Подитожим это многословие. Сказать, что я в шоке от обслуживания, ничего не сказать. Всегда могут присутствовать форс-мажорные обстоятельства, человеческий фактор и т.д. Но в данном случае повально все сотрудники, как минимум, были далеки от лояльности к клиенту. Никто не представился. Никаких вариантов решения вопроса предложено не было, кроме одного: сейчас Вам никто ничего не сделает. При клиенте обсуждались деловые качества сотрудников. Поведение зам.директора объясняет все организационные промахи магазина. Если так позволяет себя вести представитель руководства, что можно сказать о его подчиненных. В ячейках заказы не разложены, а распиханы, скомканы, с трудно читаемыми номерами заказа. Одежда, питание, игрушки - все лежат в перемешку, найти свой заказ весьма проблематично. Из плюсов, Надежда через плечо, на ходу все таки извинилась за данную ситуацию. Никогда больше не приду в данный магазин с подобным отношением к клиенту. И поделюсь своей точкой зрения с окружающими.
2.0★★★★★Плохо
В этот филиал больше не пойду. Постоянно очереди, обслуживание отвратительное, и не ловит у вас сеть Билайн. Хочется снять бонусы, но не получается, нет связи. Вот филиал в Комсомолле очень нравится. Обслуживание хорошее,чистенько, приятно туда ходить
3.0★★★★★Нормально
В очередной раз стоим в очереди. Зачем вам столько касс, если они не работают? Хороший магазин, хороший ассортимент! Но стоять в очередях нет ни времени, ни сил!
3.0★★★★★Нормально
С - Сервис! Приехал забрать интернет заказ. На стойке выдачи сидит сильно занятая дама. Приветствую, прошу выдать мой заказ. В ответ слышу: «Видите стенд? Ищите сами!» Вдоль стены стоит огромный стенд с кучей пластиковых ящиков, в которых лежат заказы клиентов. « А как я найду свой заказ? Здесь есть какая-то логика?»: спросил я. «Нет! Ищите по последним трем цифрам заказа!». После чего дама встала и ушла. Я начал самостоятельные поиски по последним трем цифрам. Нашел. Но первые цифры были другие и заказ не мой. Еще раз перепроверил все ящики. Не нашел. Еще раз прошел слева направо и справа налево. Дамы нет, сотрудников нет, заказа нет. Недоумение. Зачем этой компании сотрудники? Это же Детский мир. Это магазин, где должны быть созданы уют и забота. Чтобы нам было в радость покупать, а не в тягость. В итоге, пошел сам с полки забрал товар, за которым приехал. И тут вопрос больше к руководству конкретного магазина, чем всей компании. В Комсомолле любой сотрудник всегда готов помочь в любом вопросе. Исправляйтесь.
3.0★★★★★Нормально
Хоть бы раз без косяков обошлось... Заказанная погремушка, просто отсутствует в заказе, хотя в наличии есть и в почту пришло, что она собрана - в магазине о ней не знают... Зато дешевое пюре видимо не больше одной штуки в одни руки и мне написали, что нет и в чеке не оплачены, положили 2 позиции... в магазине все валят на колл центр, в колл центр не дозвониться... 3 погремушки + 3 пюре = 2 косяка.. что сложного!?
2.0★★★★★Плохо
Приехали специально, на сайте отображалось, что товар по акции есть в наличии в магазине. (Смесь Kabrita большая банка). Приехали - его нет. ??♀️ кто-то или подворовывает или обманывает
2.0★★★★★Плохо
"В детском мире начались Кибердни!"- радостно оповестила е-мейл рассылка. Ура! Решила сделать заказ,перейдя по ссылке в письме на оф сайт. Так же радостно накидала товаров в корзину (20 позиций, примерно на 6,5 тысяч),выбрала магазин на ул.Восстания 50, где смогу забрать кибер-скидочные товары. Сайт оповестил,что некоторых товаров нет в наличии, ок,отсутствующие убрали, сумма заказа при этом уменьшилась до 3947 руб, в итоге, якобы в наличии всего 13 товаров из 20. Оформляю заказ, на почту пришло уведомление что мой заказ номер 47873124 принят. Каково же было разочарование,когда позднее, на почту пришло письмо о том,что из якобы имеющихся в наличии 13 позиций , отсутствуют 9 !!!! Девять!!! То есть получить я смогу всего лишь 4 товара из 20 желаемых! Блин,ну вот зачем так делать? Почему сайт "говорит" одно, а по факту ( наличию) совсем другое? Для чего тогда нужна е-мейл рассылка да и вообще сам сайт вцелом, если информация на нем не достоверная? Столько времени потратила,выбирая и оценивая товары,чтобы в итоге получить 1/5 от заказа. Желание что-то заказывать в дальнейшем пропало напрочь,жаль своего времени.
2.0★★★★★Плохо
Позорнейший магазин, ценники вечно не соответствуют, бардак и в игрушках и в канцтоварах! Хотела купить цветную бумагу - подошла к полке, там все в кучу смешано, листы просто так валяются, половина порваны, ужас (и это было утром, только только магазин открылся, что там к вечеру будет даже страшно представить). Пошла искать мешок для сменки - та же фигня - какая то огромная гора всяких вещей, половина мешков без упаковки, я один взяла, 20 на пол полетели. Ничего не купив, пошла в Живое Слово, там хоть народу в разы больше, товара тоже, но бардака нет! И с ценами порядок.
2.0★★★★★Плохо
Не детский мир. Приехала за смесью для ребёнка. Ряды заставлены, в зале бардак, продавцам было откровенно наплевать на мои попытки пробраться к товару. Я была с ребёнком на коляске. Снесла на своём пути погремушки, пару пачек с подгузами, ободралась о ценники (и их наверное в придачу ободрала). Изматерилась вся. А консультанты смотрели и молча делали свои дела. Мне интересно. А Вы знаете что существуют определенные нормы пожарной безопасности и санитарной относительно ширины между стеллажами? И второй вопрос - что такое сервис минимальный сотрудники знают? Развитые компании давно пользуются услугами тайных покупателей и делают мотивацию сотрудникам и директорам, чтобы небыло такого ужаса....