Детская обувь
["Розница"]
На многий товар отсутствуют ценники, на дешёвые игрушки стоят ценники на дорогие нет, администрация, это у вас такой маркетинговый ход?
Ждала черную пятницу, был заказан ночью конструктор. Были 3 звонка в 9 утра, тем более в субботу и воскресенье. В это время звук выключен дети спят. Пыталась перезвонить, линяя работает только на исходящие. Решила перезаказать конструктор с самовывозом зашла на сайт его нигде нет в наличии, хотя я была в магазине их там ооочень много было. И сегодня они фантастическим образом все появились, когда акция закончилась. Сегодня понедельник, включила звук на телефоне, но звонка не последовало. Звоню в детский мир, выясняется что заказ уже отменён и возвращен на склад, хотя на сайте у меня отображается как отгружен. Ужасное свинское отношение и невероятная жадность со стороны детского мира. Придется настраивать детей, что машинки не будет, они ее уже ждали. Придется покупать на озоне, хотя финансы были ограничены. В этот магазин ходить принципиально не буду. Даже восстановить заказ отказались. До этого был не менее приятный опыт, когда я купила ёлку за 7000, меньше чем через неделю захотела ее ее вернуть и мне предлагали за 2000, хотя упаковка была даже не скрыта, типо у них по программе данный артикул подешевел и мне пришлось свои деньги буквально выбивать. Позор, ужас, а не магазин
Это ни детский мир, это СВИНАРНИЯ, вчера приехали с мужем за развивающей игрушкой для ребенка, найти я ее там конечно в черную пятницу не надеялась, но все же. В магазине неимоверный срачь, игрушки валяются на полу, разодранные коробки с товаром, в общем это то еще зрелище и ладно бы хоть какой то консультант пытался это все привести в порядок, но нет, на огромный магазин 3 продавца и одна неадекватная сотрудница склада. Прошлись мы по магазину, с навигацией у них проблема, подошла я к даме которая принимает товар, говорю "мне нужен вот этот товар и показываю ей на телефоне картинку", мадемуазель мне в ответ "Я вас поздравляю", в смысле? может ты что то перепутала и вообще не сотрудник магазина. То, что ты находишься в зале ты автоматически обязана помогать покупателям хочешь ты этого или нет, сотрудник склада ты или нет покупателя это волновать не должно. Если ты в зале, твоя работы ни командовать, а выполнять. Нужной игрушки по итогу мы так и не нашли, больше я сюда не поеду, товар в кошмарном состоянии, сотрудников в выходной день полтора ивана и то работать не хотят, почему вы еще не закрылись ребята?
Ох уж эта черная пятница! Сделала заказ на сайте, пришло подтверждение, что заказ собран. Я, надеясь, как обычно, быстро его забрать, приехала в магазин, но сотрудники подготовили целый квест для меня и других покупателей, решивших сэкономить время. Стеллаж с заказами был переполнен, как искать свой, среди огромного количества пакетов и коробок, заклеенных листами с номерами, было не понятно, так как никакой логики в нумерации не прослеживалось... Бродящий около стеллажа мужчина, спросил у сотрудницы: "Подскажите, как я могу найти свой заказ?" Девушка:"Начинайте искать с начала!" Мужчина:"А где начало???" В ответ последовал взмах рукой сотрудницы в район витрины и обреченный вздох мужчины. В магазине душно, кругом тележки с товаром... Как оказалось, заказы были не только на настенном стеллаже, а еще и на стоящих напольных стеллажах, тележках, на полу. В этом, простите, бардаке, найти что-либо вообще,это большая удача. После того, как я третий или четвертый раз попросила помочь мне с поиском моего заказа, до меня снизошли, причем заказ мой был не готов, сотрудница принесла его откуда-то, даже без распечатанного листа с номером заказа. Очень интересно было искать то, чего на полках не было. И это еще не конец. Мне принесли не тот размер сапог, который я заказала. Продавец сказала, что указала в сообщении, что размер другой. Где она это написала я не знаю, мне просто прислали сообщение, что заказ №0049835854 готов к выдаче частично, ни о какой замене размера меня не уведомили. В итоге, потеряв кучу времени, я осталась без покупки. Спасибо большое, детский мир.
Ужасное отношение к клиентам. Для чего устраивать распродажи, если совершенно нет организованности. С маленьким ребёнком (8 месяцев) 2 раза приезжали получить интернет заказы, провели каждый раз более часа, и получили только 1 вещь из одного заказа.... В двух случаях менеджер просто уходила на склад и не возвращалась. Это нормально? Заказ 50004151. И заказ 49956590. Полнейшее разочарование. Больше ни ногой.
Заказ 49715070. Смс о готовности пришло в течение 10 мин. По факту в магазине половина заказа собрана не была. Предложили бесплатную доставку на след день с 8 до 12. Однако доставки не было. В 14ч позвонили, мол давайте вечером в 21-22ч. В общем, это последний отзыв и последний заказ в этом магазине. Удачи.
Привет. Долго писать не буду. Люблю этот магазин, но он меня очень расстроил. Зашла в интернет магазин, распродажа игрушек. Пишет что нет в наличии их ни в одном магазине города. Но только что мы были в самом магазине и там их очень много по цене без акции. Очень расстроились с мужем, так как за малюсенькую игрушку жалко отдавать столько денег
Выбрала детский матрас "Plitex organic sleep" на сайте магазина. На сайте указано, что в наличии их много. Предзаказ делать не стала, решила взять по факту приезда. Приехали в магазин, сказали, что матрасы есть, но они все бракованные. Ок, уехали. Дома ради интереса, оформила онлайн покупку с самовывозом и оплатой при заборе товара, все ок, пишут, что ждут))) Как так??? На сайте указанно, что в начии есть товар и его много, а по факту нет. Я связалась с интернет магазином, единственный выход, мне сказали, что мне снова придется ехать в магазин и если там ничего нет, то писать претензию-жалобу на некомпетентных сотрудников за некорректно предоставленную информацию. ?♀️?♀️?♀️ ПРОШУ ОТВЕТИТЬ, ЕСТЬ ВСЕ-ТАКИ ЭТОТ МАТРАС У ВАС ИЛИ НЕТ?!
Добрый вечер! Сегодня в очередной раз пришли в магазин,скажу сразу,до этого никаких проблем не возникало,но сегодня произошла неприятная ситуация,зайдя в магазин сразу на первой ветрине был выставлен ассортимент кукол по акции(стоимость была 599р), я взяла сразу 2 шт,цена меня устроила вполне,но какое было мое удивление,когда мы расплачивались на кассе,на одну из кукол отбился ценник 959р, на мой вопрос почему так?кассир пригласил менеджера или администратор (не представились),на что мне был ответ,одна из кукол не та,которая указана по акции,видимо перепутали и поставили,НО,хочу заметить я не должна страдать от ваших ошибок,пригласили зам.директора Светлану(фамилию не запомнила),на что последовал от неё ответ,я сама выставляла данный товар и это просто кто то поставил, я предложила посмотреть камеры,что товар был взят с одного места и ценник там был только один,на что на меня посмотрели как на дурочку, но я же взяла под ценником и по этой стоимости я и должна его взять, в этом мне так же отказали(нарушив мои права как потребителя),после чего она просто развернулась и ушла,вот это руководитель! Вот и решили проблему. Далее тот менеджер который был изначально сделала мне возврат всех денег и отбила тут куклу которая на самом деле была по акции 599,я взяла ее и тут понимаю,что у меня одна игрушка вместо двух,на мой вопрос,а где вторая тогда?был ответ какую вы дали ту и пробили,получается мне одну куклу продали 2 раза,вот это внимательность!после очередных выяснений мне принесли другую,так же хочу заметить,общались со мной отвратительно,не было слов спасибо за покупку,всего доброго как во всех магазинах,это норма,но видимо не сегодня в детском мире.Написала в книге жалоб,надеюсь дождусь обратную связь, настроение все испорчено и возвращаться в данный магазин нет особого желания.
Часто посещаю данный магазин, хорошие цены на детское питание и большой выбор товаров для младенцев. И поход в этот магазин - это праздник, люблю покупать своим детям что-нибудь интересное и новое. Но сегодня это был ужас! Все проходы заставлены коробками, пройти можно с трудом. Товар весь валяется как попало (а именно соски, бутылочки, слюнявчики), ценников либо нет, либо они не соответствуют! Выбрала ребёнку трансформер, долго искала ценник, нашла, проверила по артикулу и штрих-коду, что это именно он, НО как обнаружилось уже позже, цена по факту была дороже. Несущественно, чтобы идти и разбираться, однако разочарование в данном магазине осталось. Про очереди на кассе вообще молчу.
Ужасное качество обслуживание со стороны менеджера магазина в тц МЕГА. Ситуация такая: я пришла узнать можно ли обменять новую целую пачку подгузников меррис на такую же только трусики-подгузники с чеком. Менеджер сказала нет нельзя, я спросила почему, она показала мне бумажку на которой напечатано из защиты прав потребителей что средства гигиены обмена возврату не подлежат! ок) я сказала мне в другом магазине спокойно меняли, на что менеджер ответила вот если бы принесли через 1 день я бы поменяла (то есть тут закон перестаёт для неё работать почему то) , а если я принесла через два дня то она уже не будет менять, очень интересно откуда такую информацию она взяла. Я сказала что за 1 день с упаковкой ничего не произошло, как и за 2 дня. На что менеджер мне ответила что просто не хочет не менять мне товар, вот вам и законы РФ гранждане))) я не против что она не стала производить обмен , но такая аргументация менеджера магазина просто шокировала меня. После такого неуважительного разговора с покупателем легче сменить магазин.
06.11.18 была оплачена детская кроватка "Фея 700" белая, в ТРЦ "Гринвич", на след день забрали, так как кровать тяжёлая и автомобиля у меня нет, пришлось заказывать. Привезя домой, распаковал, обнаружил, что нет абсолютно никакой фурнитуры, позвонив в поддержку, после всех уточнений, мне предложили привезти ее обратно, напомню, автомобиля у меня нет... Предложил разобраться в ситуации без транспортировки кроватки, а просто выдать мне фурнитуру, составили заявку №629899037, оператор сказала, что свяжутся в течение трёх дней, это был вечер среды. В пятницу позвонил уточнить, когда решат проблему, оператор сказал, что в субботу обязательно позвонят, звонка не поступило. Позвонив в поддержку опять, девушка очень удивилась, как мне могли обещать три дня, если заявки рассматриваются до 10 дней... Очень надеюсь, что вопрос решится в ближайшее время, мне отдадут, всё-таки, мою фурнитуру. Ребенок на подходе, печально будет, если администрация Детского Мира не выполнят свои обязательства.
Доброго времени суток! В начале мая 2018 года в розничном магазине на Петербургской (г.Казань) был приобретён рюкзак бренда “Seventeen kids”. К сожалению со временем на данном изделии начали расходиться швы (фото прилагается), товар приходил в негодность. По данной причине было принято решение сдать рюкзак продавцу. Чек при этом сохранен не был, найти его не удалось. По рекомендации, полученной в одном из магазинов Детского мира, 10 ноября 2018 года выполнен выезд в магазин на Петербургской для восстановления чека. После заполнения заявления выяснилось, что решение магазином о предоставлении копии чека будет принято только в течение 10 дней после написания заявления. Соответственно возникли следующие вопросы к магазину: 1. По какой причине столь затянуты сроки предоставления дубликата кассового чека. Для примера - год назад в М.Видео мне выдали дубликат чека в течение 1 минуты, в течение 5 следующих минут вышедший из строя товар был заменён на новый. Что позволяет одному магазину быть клиентооринтированным, а другому тратить время и деньги клиента? 2. Почему информация о невозможности своевременного предоставления дубликата чека даётся в последний момент (после написания заявления), а не в начале процедуры. Что мешает найти в базе данных этот чек, когда мной указан номер бонусной карты, дата и время покупки? 3. Кроме того, становится очевидным, что потребуется несколько раз посетить магазин для сдачи либо обмена приобретённого ранее товара в случае потери чека. Остаётся уточнить это количество по факту развития события. Вопросы магазину заданы в тот же день, как говорится «по горячим следам», посредством обратной связи на сайте продавца. Состояние рюкзакаУважаемые посетите форума, буду держать Вас в курсе событий. Если есть интерес - могу подготовить отзыв о приобретённым рюкзаке, чтобы избежать сложившейся ситуации в части качества товара.В любом случае добрый совет - как можно дольше храните кассовые чеки и упаковку (в частности, коробки) на приобретённые товары. Всем успехов и удачи!
Вот и настало то чудесное время, когда нужно ходить по магазинам, приглядывать коляски, кроватки и всякие штучки для будущего ребёночка и все мы идём в гиперы, где есть детские магазины. И конечно же заходим в Детский мир, который находится почти в каждом большом магазине города. Отдел с игрушками - чудо! Всё для детей. На уровне глаз малышей самые лучшие игрушки мира, стоят ровненько - не прикопаться (мерчендайзер молодец!). Отдел с одеждой, гигиеническими средствами, едой - не плохо, только ценники на товары есть не у всех товаров. Может быть такое, что на всей полке есть только 1 ценник. Мы конечно стремимся к тому, чтобы не смотреть на ценники, а выбирать в первую очередь по качеству товара и всем сопутствующим к нему критериям, но пока не в полной мере достигнут этот левел ? И вот начинается самое веселое)) Вроде бы у магазина есть склад для товаров, но все коробки стоят в зале и загораживают проход к товарам. И тут у меня бомбануло... Я специально ехала в магазин, который находится в Гринвиче, чтобы посмотреть кроватки для малыша, но к кроваткам я так и не смогла пробраться, пощупать, "поюзать". Всё стоит друг к другу настолько близко, что никакого маятникового эффекта у кровати не разобрать. Работники магазина - вялые сосиски, которые тащатся по магазину и неохотно показывают рукой где что находится. На кассах никого нет, пока никого не позовешь. Охранники видимо работают, чтобы ходить и шоркать по полу ногами около тебя. И высматривать людей из других стеллажей, словно маньяки - это очень жутко ? Чем глубже в магазин - тем хуже. Перед походом в магазин в Гринвиче были в магазине на ул.Восстания. там вообще пипец полный. Консультантов поблизости нет, но потом когда мы выловили одну ни на один вопрос по товару нам девушка не ответила, сказала "Ну вот тут ведь написано, почитайте". Класс!? Вернусь только за игрушками, если будет нужда в этом. А так не советую этот магазин для подготовки к родительству..
03.11 приехали за подарком для ребенка в данный магазин, ассортимент отличный, поэтому с выбором определились быстро, но всё впечатление испортило обслуживание на кассе. Фамилию сотрудницы сказать не могу, так как бейдж с должностью и ФИО был, как бы случайно, повернут лицом к своей хозяйке. По тому, что эта женщина была не в униформе, а так же по напускной важности, мы поняли, что это представитель администрации. Без какого-либо приветствия, она начала сканировать наши покупки. Попросили оформить подарочную карту-опять молчание, спасибо, хоть сумму покупки озвучила, но без учета карты. На вопрос:-а карту? Последовал уничтожающий взгляд сверху вниз и ответ таким тоном, от которого мурашки пробежали: я ее отдельным чеком отобью!!! Впечатление,конечно, произведено неизгладимое. Страшно представить, как данный "руководитель" ведет себя с подчиненными, раз покупатели вызывают у нее такие отрицательные эмоции.
На прошлых выходных зашли чтоб посмотреть ассортимент книг издательства Клевер.проходили мимо корзины все по 99р.и решили взять 2 игрушки.Прошлись по магазину выбрали еще музыкальные игрушки.на кассе когда озвучили сумму стало понятно что те игрушки по 99р стоят дороже.Не стали разбираться т.к.были с детьми они бы устроили дикий ор если бы мы оставили эти игрушки.плсмотрела а чек стоимость одной около 400р а другой около 500р.не скажу что сумма большая,но все же Зачем обманывать покупателей?очень неприятно.оценка 0.
Немного не понятно почему в самый сезон такой дефицит зимней одежды до размер 98? Искали во всех ДМ,но везде одна печаль.
Ужасно !!! Оформил заказ по телефону (заявка № 48881312) . У очень вежливой девушки. Детская машинка Bugatti. Все подтверждения, с приглашением в магазин (г.Екатеринбург, ул.Халтурина, 55), получил смс и на почту. К назначенному времени, целый час добирался по пробкам до ТРЦ "Карнавал". Полчаса пытался сам найти свой заказ в магазине по номеру заказа, т.к. продавцы были очччччень заняты. После очередной моей просьбы о помощи, выяснилось, что искать было бесполезно, т.к. Товар находится у них на складе. Еще 40 минут ждал пока найдут товар на складе. Далее меня радостно позвали на кассу и сообщили, что "такой машинки на складе НЕТ" и предложили взять совсем другую. Ребенок, который все это время ожидал именно Bugatti, естественно на подмену не согласился. В общем ушли мы ни с чем... Ребенок в слезах. Бездарно потрачен целый вечер. И это предзаказ !!! Еще несколько дней мне продолжали приходить СМС о том, что заказ продолжает ожидать меня в вышеобозначеном магазине. Позвонил в службу поддержки и через некоторое время мне перезвонила директор этого магазина. Извинилась, признала (!!!) проблему и обещала помочь и организовать доставку игрушки курьером. Прошла НЕДЕЛЯ. Больше никто не звонил. В Детский мир я больше не обращусь и вам не советую...
Оформила заказ на сайте. Игрушка была по акции с хорошей скидкой. Приехали в пункт выдачи, на выдаче заказа не оказалось, его очень долго искали - оказалось, что игрушки такие в наличие 2 штуки. Обе без упаковки, грязные и сломанные!!!!!!!!!!! Это ужасно! Продавец (никаких претензий в нему нет) пояснил, что потому и скидка, наверное..... Мы потратили свое время! Считаю, что на сайте обязаны были указать причину скидки на товар! Это абсолютно безответственно и неуважительно к своим покупателям! ПОЗОР!
Было бы -1,поставила бы минус один!! Кошмар,я в шоке от магазина,от доставки,от горячей линии. Ситуация,достался мне купон на трусики для бассейна "Huggies" 50% скидка. Заказала,добавила в заказ ещё пару вещей,приняли,подтвердили,доставить должны были на следующий день. Сижу жду вечером, 5 вечера,6 вечера,10 вечера. Звоню на горячую линию,ваш заказ не выкупили,привезут 25,хорошо,жду. 25 тоже ничего не привезли,а потом вовсе отменили заказ. Ваши специалисты в колл центре просто днище,я начинаю говорить, она мне в паралель в трубку говорит,я замолкаю она молчит,жду пока начнёт говорить,молчит,начинаю говорить она снова рот свой открывает,потом мне и говорит "ну я вас слушаю,говорите" хотелось послать куда подальше. Многих позиций нет вообще в наличии,трэш короче. Мне и скидка эта не особо нужна,я могу купить и так,просто была возможность я захотела попробовать. Я лучше отдам полную стоимость в другом магазине,чем в ВАШЕМ магазине с таким поганым отношением к клиенту и чтобы я заказала у вас что-то или купила у вас что-то,НИКОГДА. И если у вас так работает доставка плохо, и не можете организовать все как следует, закройте доставку и вообще не предлагайте услугу. Заказ в 300 рублей просто не привезут и не выкупят,предлагайте тогда доплату за доставку,а не пудрите мозги,что больше такого не повторится. Балаболы,обманищки.