До переезда пользовались дом.ру. По качеству все устраивало, но надоедливые звонки с навязыванием своих услуг стали решающими при выборе провайдера на новом месте. И мы с радостью ушли от дом.ру. Наше счастье было недолгим. "Специалисты" дом.ру вот уже второй раз перерезают кабели конкурентов. Прямых доказательств тому нет, но происходит это сразу же после прихода сотрудников данной компании в наш подъезд. Дом у нас новый, и, видимо, таким подлым способом дом.ру борется с конкурентами, стараясь переманить клиентов от других провайдеров В общем, отвратительная компания, никому не советую.
да, контора та еще. в пятницу приходили монтировать что-то у соседей. у нас сигнал пропал и ни до кого не дозвониться, ни извинений, ни исправлений. вообще, говорят, что они специально сети портят, чтобы к ним подключались... ужасно. экстремизм какой-то
ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, ПРОСТО НАСИЛЬСТВЕННОЕ. ВАШЕ МНЕНИЕ И ПОТРЕБНОСТИ ЗДЕСЬ УЧИТЫВАТЬ НЕ БУДУТ - ВАЖНА ТОЛЬКО ПРИБЫЛЬ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Я, как и многие в этом зале, являлась пользователем Акадо.ру. Не всем была довольна, но в целом, устраивало: оплата без аванса (стоимость услуг списывали каждый день), возможность приостановить оплату (заморозить договор на период), адекватные консультанты в техподдержке, качество интернета. Но потом их перекупил Дом.ру...Я надеялась на улучшение качества.... И совсем недавно я получаю смс от данной конторы...МЕНЯ ПРОСТО ПОСТАВИЛИ ПЕРЕД ФАКТОМ!!! Что оплата теперь авансовая!!! Что у меня изменился номер договора, по которому я оплачивала- С ЧЕГО ВДРУГ???Я ни одну бумажку не подписывала!!!! Какое право имели в ОДНОСТОРОННЕМ порядке менять условия договора??? и КАКОГО ДОГОВОРА? Которого я в глаза не видела и с вами не подписывала! Перевели на Дом.ру теперь, ок. А как войти в личный кабинет? Совершенно никакого письма или оповещения с новыми данными для входа в ЛК мы не получили ни на почту, ни на телефон. Я как должна понять, что пароль остался неизменным? Муж шерстил интернет, искал информацию, потому что долго не могли авторизоваться. Просто неуважение к клиенту. Зашли в личный кабинет и вижу - к оплате за следующий месяц - 590руб. Откуда такая сумма, если мой тариф - 500руб./мес., мне даже не смог объяснить консультант в тех.поддержке! Некомпетентные сотрудники это тоже показатель сервиса. Видимо, я должна оплатить авансом переход на новый сайт, или что-то еще, но меня просто не предупредили. Появились перебои с интернетом (чего ранее не было с Акадо), попытались настроить, и не могли дозвониться в тех.поддержку!!! Музыка играет, переключают с одного на другого специалиста и все, дальше играет музыка и никто не берёт трубку. Так хоть перезванивали бы тогда, если ваши спецы трубки не берут! В итоге сами во всем разобрались, и сами настроили, вот такие мы самостоятельные! А обслуживать вас здесь никто не собирается, важна только прибыль и деньги вперёд!
ЛЮДИ, УХОДИТЕ ОТ НИХ И НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ИНТЕРНЕТ ОТ ЭТОЙ КОМПАНИИ! СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ - НОРМА. УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ - НОРМА. ВОТ ВСЕ ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОБ ЭТОЙ "КОМПАНИИ" Самая ужасная "компания" на рынке интернет-услуг Екатеринбурга: Во-первых меня перевели к вам без моего согласия и даже не уведомили об этом! В конце лета начались проблемы с интернетом, я позвонил в тех.поддержку Акадо и там мне заявили, что теперь меня обслуживает дом ру. Хорошо, подумал я, еле до вас дозвонился, назначили вызов мастера на дом (непонятно зачем, за лет наверно 10-15 что я был в акадо - мастер ко мне пришел только 1 раз - при подключении, а если какие-то проблемы и были - решали за 2 минуты по телефону). Мастер пришел акадовский, и первое что он мне сказал: "У них (в дом ру) в тех. поддержки одни ди**лы сидят!" - это я его цитирую, наверное это говорит об очень многом. Во-вторых, проблемы с интернетом начались постоянно - каждую неделю 3-4 дня стабильно перебои с интернетом! В-третьих, в тех.поддержке сидят такие хабалки, что я удивляюсь из каких сёл вы их понабрали и как эти люди прошли ваши внутренние проверки, обучения и тому подобное. Не знаю я как вы там работаете, что у вас за допотопное оборудование, но так не пойдет. Сейчас подыскиваю новую компанию, надеюсь что до нового года удастся от вас сбежать. Жаль нельзя поставить оценку ниже 0
Сегодня «робот» звонил, говорил, что у меня долг остался перед вашей шарашкиной конторкой. Можно не буду его оплачивать за ваши траблы в работе и отношении ко мне, абоненту, теперь бывшему??? Если одобрите, то напишу о вас,об этом, положительный отзыв. А то рейтинг-то у вас ниже некуда...
Нет слов!!! Я была Вашим абонентом свыше 5 лет. Свыше 5 лет у меня в дальней комнате не было интернета. Первое время я искала правду - звонила, ну и когда прямо бесило-тоже звонила, в ответ всегда получала информацию, что мне необходимо перенести роутер ближе к комнате и это удовольствие будет стоить свыше 1000 рублей, точную цифру не помню. Я не понимала за что я должна платить, и всегда отказывалась от заявок на вызов мастера. Также увеличение стоимости услуг происходит в одностороннем порядке, когда-то мне говорили 650 рублей. Сейчас почти 1000, если не больше. Дак вопрос за что ?! У меня 60 каналов, интернет 100 мб, и все.... а да Интернет, который не доходит до комнаты. И вот что то надоело, и решила я расторгнуть договор и уйти , как говорят в дом.ру-к сотовому оператору. Неделю я общалась со всеми: менеджер , старший менеджер , менеджер смены, отдел претензионный, отдел расторжения. И знаете, что чудесное, мне предложили тариф за 650 со скоростью интернета 25 мб. Что мне с ним делать , и да, скидку на перенос роутера 500 рублей. На самом деле я согласилась, но потом пришёл разум и я отказалась и от заявки и от тарифа, Дак мне предложили тариф за 650 со скоростью 100 мб.... видимо мы на рынке, и что не сделаешь, чтобы клиенты остались. Но.... я никому не желаю 5 лет действующего интернета а ты его ловишь сидя на полу у порога коридора. Таким образом, я сегодня последний день пользователь дом.ру. Оператора, профессионального оператора, который за столько лет так и не решил ни одну проблему, а только ценники увеличивает и мастера за тысячи назначает. Конечно это бизнес и потребители главные субъекты на которых можно заработать. Уйду я, придут другие и никто не расстраивается. Ну как то наверно так и все.❗️
Звонил на протяжении недели, умолял, просил забрать оборудование. Вчера сделал более трёх звонков. И только вчера пришло sms уведомление, что приступили к работе! А до этого что делали???
шляпа сервис - пропал инет, звоню в акадо, а меня переадресовывают в эр-телеком оказалось эр-телеком это дом ру и они выкупили акадо инета так и нет - сказали придёт мастер, но когда неизвестно, с вами свяжутся, бред... попросил расторгнуть договор - ответ всё тот же - с вами свяжутся в течение 2 часов, прошло уже более 8-ми часов, никто так и не связался - чувствуется наплевательское отношение к абонентам как итог - сижу без инета в непонятках - кто и когда со мной свяжется, сервис на нуле, как и качество услуг никому не рекомендую данного провайдера, а если вы с акадо и вас как скот продали этим домрушникам - ничего хорошего вы не получите - ни сервис, ни качественную услугу, ищите другого провайдера
Если бы можно было поставить -5 я бы поставила эту оценку именно этой компании. Вот жили не тужили с Акадо 10 лет, но тут домру оказались во главе славной компании со славным качеством интернета. И понеслось. Сначала у меня переставал работать интернет раз в 3 дня. В любое время дня и ночи, но стоило сделать заявку или просто очень злиться и он тут же начинал работать. Сам. Ещё замечательные сотрудники звонили мне неделю с просьбами переустановить оборудование и когда мы договорились на звонок в конкретный день, отгадайте что? Конечно же мне никто не позвонил. Потому что эти люди звонят тогда, когда нужно им, а не клиенту. После всех 3 месячных мучений ко мне пришёл нормальный техник, за 2 минуты все сделал. И этого хватило на месяц. И за весь месяц интернет переставал работать сам по себе всего 2 раза. И вот я решила дать шанс домру и не переходить на другого провайдера, как наступило 1 число и интернет не работает, потому что нужно положить денежки. НО В ЭТОЙ КОМПАНИИ ВЫ ДАЖЕ ДЕНЬГИ НЕ МОЖЕТЕ ПОЛОЖИТЬ ПРОСТО ТАК! Вы должны узнать, что личный кабинет не работает, никакого другого способа положить деньги не существует (по словам специалистов техподдержки, которые пытались меня поддержать в столь сложной ситуации) и они предлагают подождать 24(!!!!!) часа. Дополнение: оказалось что специалист техподдержки не знает, о возможности пополнения счета через приложение. И узнав это самостоятельно я должна подождать ещё 20-50 минут пока они включат мне интернет обратно. Я эти 20-50 минут потратила на то, чтобы проделать работу вашего специалиста! Компания для мазохистов. Мой последний месяц с вами. И то потому что мне пришлось для спасения своего интернета взять обещанный платёж, который не включился и пополнить баланс на весь месяц.
Думал, не попадает бомба в одну воронку дважды. Думал, не наступлю на те же грабли повторно. Попала бомба! И грабли второй раз под ногами оказались. Лгуны! Не предоставили нужного оборудования. При обращении, стали вымогать деньги за то оборудование которое нужно мне. Хотя недочёт ваш. Отключился. Теперь оборудование забирают неделю. Обращение обещают рассмотреть, кормят завтраками. Результата нет! Вруны, заберите оборудование наконец-то!!!
Эта компания доярка.ру Сразу бы и сказали что восстанавливать вами отрезанный кабель не будете и ненужной было придумывать столько времени и много разговаривать тратить мое время. Все мои знакомые при подключении вашего доярка.ру оплатили весь проложенный кабель по метрам включая и подъезд дома до вашего оборудования никакая это не ваша собственность уже и требовать каких-то чеков вам должно быть стыдно. Если обрезали кабель ножом нет чтобы хотя-бы извиниться вы придумывает отговорки. И все эти негативные действия с вашей стороны в мою даже после того когда я уже не являюсь вашим клиентом и расторгнул с вами договор чему я несказанно рад. Если это ваша месть какая-то, то это очень низко и смешно. Любой другой провайдер только не дом.ру.
Пользуемся услугами данной компании давно, проблем не возникало. Но, рано или поздно все меняется. В один прекрасный день, в сентябре, как раз после ежемесячной оплаты услуг, включаю телевизор в надежде посмотреть один из любимых каналов - парамаунт камеди, а он не поддерживается. Перезагрузка не помогла. Позвонили в домру, а там говорят - канал платный! Как это? Мы его ГОД смотрели без дополнительной оплаты! Так же очень не довольна работой сотрудника данного отдела по имени Александр. Недавно мой молодой человек заходил как обычно в это офис внести регулярный платёж. Сотрудник его принял, провел, выдал чек, ничего необычного. Но придя домой, обнаруживаем что телевизор и интернет не работает! Время без 15 девять, отдел работает до девяти, живём недалеко, молодой человек сорвался побежал туда выяснять! Так этот Александр элементарно даже не сказал извините, мало того что накосячил, не туда деньги перевёл, ещё и заставил дважды приходить. Подключил обещанный платёж, сказал что когда он истечет деньги поступят. Взял копию паспорта и подписал заявление. Спустя пять дней, обещанный платёж заканчивается, а счёт до сих пор не оплачен. Позвонили на горячую линию, там работники куда адекватней, подсказали в чем вина кассира и что делать. И опять пришлось идти в гости к Александру. Он снова взял копию паспорта, заявление, позвонил куда-то и через 10 минут вопрос решился! А сразу нельзя было так сделать! Видимо лень было под закрытие! Т.к. несколько раз были в отделении мы конечно спросили куда подевался канал парамаунт камеди, который мы дополнительно не оплачивали и смотрели в свое удовольствие целый год, на что нам ответили, что это была какая то акция, а сейчас за него надо платить. Что за бред? Верните мне этот канал! Я повторюсь, год смотрели его без доп. оплаты, и ни про какие акции ни сном ни духом!
Отвратительное качество изображения ТВ. Большинство каналов постоянно "мерцает", картинка не чёткая, а в динамике и вовсе, то рассыпается, то пропадает сигнал....
Всё хуже и хуже после слияния. Договора так и нет, менеджеры не работают, четвёртый раз за два месяца сижу жду техника, срываю свои планы, хотя мой пк не нужен, ибо у дом ру нет защиты и у них воруют провода конкуренты! ? ? ? ?. Без интернета сидят клиенты. Менеджеры не спешат решать вопрос, пока не напомнишь про прокуратуру. Десять менеджеров, толку ноль. Это ненадледащее оказание услуг
Та же ситуация с Дом. ру Пока было Акадо все работало хорошо. В конец надоело когда интернет пропал на ночь, вызвал технического специалиста. К его приходу (целый день инета тоже не было )за час два инет появился. Пришел спец. проверяем на спидтесте скорость, мой старенький роутер dir 300 выдает 25 мбит/с, на что спец. говорит, сейчас для частоты эксперимента принесу тестовый роутер. Через несколько минут появляется тестовый роутер из заводской запечатанной коробки (полностью в полиэтилене, муха не сидела), настраивается, замеряем скорость - соответствует тарифному плану. На что следует ненавязчивый вопрос, а может вы его купите. Я отвечаю если буду брать роутер, то выберу сам. Специалист поспешно удаляется. Втыкаю старый роутер и О! Чудо! - скорость при проверке соответствует тарифному плану. Редко пишу отзывы, но данное отношение к клиентам меня выбесело! ЭТО ЧТО ЗА РАЗВОД ТАКОЙ!!! Если еще такая ерунда будет повторяться, меняю провайдера!!!
Присоединяюсь к отзывам бывших абонентов Акадо. С ними интернет работал без перебоев. С этим Домом.ру несколько раз на дню связь вообще пропадает на 5-10 минут, затем сама включается. Это как? С Акадо никогда такого не было. Добровольно никогда бы не стала вашим абонентом.
Через мой частный дом проходит оптический кабель на частный дом соседа. Раньше кабель смонтировал провайдер Акадо, а теперь эту сеть обслуживает Дом.ru. Кабель повредился сильным ветром (дешевый был проложен), и сосед заказал ремонт. Приехали монтеры в красивой красной униформе, смонтировали кабель и передали его для коммутации своим коллегам. Я, по доброте душевной, пустил монтажников в дом и они, сняв со стены коммутационный блок, занесли его в дом (на третьем этаже). Коммутацию произвели и уехали. Меня дома уже не было, когда они закончили, но, когда я вернулся и поднялся на третий этаж, то обнаружил кучу обрезков оптического волокна на полу и на столе. Если кто не знает, что такое оптическое волокно, то поясню - это стекло, очень тонкое и глазу почти невидимое. Микроиголка. Если еще и поломать, то очень много микроиголок. Если попадет в организм, то опаснее тромба. Почему знаю об этом? Потому, что сам сертифицированный специалист по ВОЛС (Волоконно-оптические линии связи). Помимо этого крепеж кабеля от дома к столбу длиной 20 м. выполнен тоненькой алюминиевой проволочкой. Не пускайте к себе в дом безалаберных монтажников, которым наплевать на клиента и на честь компании, в которой они работают.
Это отзыв о том, как я невольно стала клиентом данной конторы. На самом деле клиентом решили стать мои соседи. К ним пришел мастер и перерезал провода. И соседей, и мои. И вот тут я автоматом становлюсь клиентом "непечатное слово" дом.ру, т.к. я теперь вынуждена общаться с их мастером, звонить в их отдел работы с клиентами и т.д. Мало того, что обрезал, так ещё и ничего не сказал. Хотя бы соседям. Или он думал, что тут провода просто так протянуты??? Я полдня выношу мозг своему провайдеру, потом в 6 утра стою под дождем и жду, пока муж спустится и откроет мне подъезд. Мне для работы нужен интернет, по выходным я тоже работаю. А у меня перерезан кабель с интернетом. И домофоном, как вы уже догадались. Что за мастера у вас работают? Я плачу и за домофон, и за интернет, но пользоваться ими не могу, благодаря дом.ру. Уважаемые читатели, имейте в виду, что если ваши соседи решат подключиться к дом.ру, вы сильно рискуете. P.S. Считаю, что мой отзыв не нарушает правила. Т.к. когда мастер данной конторы обрубил мне "связь с миром", он автоматически сделал меня клиентом данного заведения. Теперь я буду общаться с ними, пока мне все не восстановят. Вернее, я уже общалась с мастером по телефону. И их мастер будет мне все чинить. Раз их мастер чинит, то я - их клиент.
Самый отвратительный оператор, которого я знаю! Был Акадо, но нет, не долго спокойной жилось. Дом.ру выкупил их. И с того момента пошли проблемы. 1й момент - это то, как мы узнали о том, что наш договор перешёл другому провайдеру - у нас просто перестал работать интернет и при звонке нашему оператору нас уже поставили перед фактом. На оплату месяца вперёд на счету средств не хватало, но у акадо можно было оплатить в личном кабинете через карту, у дом.ру это не прокатило. Сервис такой предусмотрен, но не работает. 2й момент - постоянно какие-то проблемы. То в личном кабинете что-то не работает, то интернет не справляется даже с примитивной загрузкой гифок. И каждый раз при звонке в тех.службу одна и та же песня "мы направим к вам мастера, надо где-то что-то подключить/переключить". Мастеров можно за смертью отправлять, так как доходят до нас очень медленно. Оператор постоянно говорит, что с нами свяжутся в течение суток, а по факту через 2/3 дня сами звоним. Да и логичный вопрос, почему при первом посещении мастера, нельзя сразу всё подключить/переключить? По телефону не могут подсказать с настройками роутера, говорят, что с нами свяжется мастер и придёт всё настроить. В итоге муж потом по статьям и видео сам настраивает. Спустя 3-4 дня звонят согласовать приход мастера. Оперативно, однако. 3й момент, который жутко не понравился - вранье со стороны мастера. Который говорит, что оставил заявку на работу и в течение 2х дней её выполнят. А спустя неделю мы сами (ОПЯТЬ!) звоним на горячую линию и выясняется, что никакой заявки и не было. Плюсом мастер утверждал, что месяц инета будет стоить 420 (это было утверждение без всяких "но"), а при разговоре с оператором выясняется, что настоящая стоимость будет 499р., а 420 - это не по нам. И да, инет совсем не тянет. Ужасный оператор, в чем я снова убедилась!
После того, как Акадо стал один целым с дом.ру, стало очень неудобно и дорого оплачивать интернет. Раньше всегда платила столько, сколько мне было надо, то есть не закидывала полностью сумму, которая была указана. Такое условие меня очень устраивало и было удобно. Теперь же, оплата должна быть 1 числа каждого месяца, в размере полной стоимости. Для меня это крайне неудобно. Также стоимость тарифа, значительно увеличилась, не смотря на то, что скорость интернета не изменилась. Единственный плюс, который особо не влияет на оценку этого отзыва, только то, что перестали появляться перебои с интернетом.
Просто удаснейший провайдер!!Практика изменения договора в одностороннем порядка (повышения цен,изменения тарифа),без уведомления!!Изменив номер счета (открыв новый март 2017),и не уведомив нас...Оплачивали на старый..В июле 2018 узнали только об этом, когда всплыла задолженность!!Менеджеры в обещанное время не перезванивают!!Абсолютно халатное отношение к клиентам..Однозначно будем переходить на другого провайдера и никому не посоветуем DOM.RU!!
Был в Акадо и не обращался в ТП лет 5, как вдруг звонит девочка и говорит, что дом ру выкупила акадо и надо сделать переключение, ну надо так ладно, согласовуем время. В чес икс приходит монтажник и переключает меня на дом ру, но о чудо линка нет, на линии домру, переключает назад (каждый раз перенастраиваю роутер), на следующий день связь исчезает и на акадовском канале, оказывается монтажник отчитался, что меня переключили и в итоге я остался вообще без инета, так как погасили оборудование в подъезде. Звоню везде, ругаюсь, в итоге все исправили к вечеру. Думаю, ну ладно, слава богу разобрались. Но не тут то было, начиная с понедельника мне по 2-3 раза звонят из дома ру, то автоинформатор интересуется моим мнением, то девушки по закрытию заявки, до сегодняшнего дня ставил 5 и объяснял что все нормально и больше не звоните. Но сегодня достали, помимо того, что так же звонит автоинформатор, потом девушка по той заявке, так еще и ваши рекламщицы начали звонить. Короче, в гробу я вас всех видал, благо в доме есть ще два ваших конкурента, перехожу...
Уважаемый дом.ру после вашего слияния с Акадо уровень связи упал в разы телевидение постоянно стало подвисать и делиться, интернет не выдает заявленной скорости даже при подключении кабелем напрямую не говоря уже о вай фай, при акадо было намного лучше!!! для себя решил менять провайдера !!!
ОТВРАТИТЕЛЬНО ПОСТУПИЛИ СЛИВШИСЬ С АКАДО! Мы с Акадо закрыли договор в Июле и ушли к другому провайдеру! Поскольку Моя бабушка не может выходить из дома ввиду болезни, акадо расторгли по телефону договор! В Итоге ушли к другому провайдеру! НО "Очень очень отвратительные люди" из дома ру Вновь открыли договор и включили абонентку! КА МОДУЛЬ забрал парень из Акадо не оставив никакой бумажки у моей бабушки! ПО факту приходит квитанция где мы должны платить за 2 месяца и ка модуль! ДОМ РУ ПРИЗНАЛИ ЧТО ДОГОВОР БЫЛ ЗАКРЫТ С АКАДО ДИСТАНЦИОННО но потом каким то образом связались с моей бабушкой и открыли его вновь! Забавно....наверно сказали ей о слиянии и все такое....моя бабушка наверно сразу все поняла)))) Связывался с Тех поддержкой. объяснил что сам работаю вне города и бываю в Екб только после 10 .00 вечера, бабушка из дома не может выходить - А РАСТОРГНУТЬ МОЖЕТ ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМ ПРИСУТСТВИИ И НИ КАК НЕ ДИСТАНЦИОННО И НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ!!! Екатеринбург Металургов 16 Б кв. 37! - Это для ДОМА ру можете проверить информацию..... КОМПАНИЯ ВЕДЕТ СЕБЯ ОТВРАТИТЕЛЬНО И НЕ ХОЧЕТ РАЗБИРАТЬСЯ С АКАДО!!! Все на клиентов свалила!!! ПОзабочусь что бы мои друзья никогда к вам не пришли!
Только негативные эмоции. Договор 780027700275 Процесс подключения занял почти неделю! 1. Подключал к интернету (уже проведен в квартиру) допом телевидение. И вместо того чтобы добавить в уже имеющийся договор эту опцию ОНИ СОЗДАЛИ НОВЫЙ. Вот тут и началось веселье. Т.к. было два договора телевидение проработало 1 день и было заблокировано в одностороннем порядке. На его разблокировку потребовалось более 2 дней и куча моих нервов и разговоров с техниками, операторами и бог его знает с кем еще. 2. Техник который подключал телевидение без моего согласия провел обещанный платеж и с меня списали 88 руб. Писал претензию, через 3 дня вернули деньги. Хотя опять же пытались все выставить так, что это я сам все сделал и плата прошла по моей вине. 3. Допом к телевидению подключили опцию телеархив за 50 р в месяц (опять же без моего согласия). Опять звонки и бодания с операторами. 4. Опцию со скидкой от мегафона также решили не подключать т.к. говорят "ваши паспортные данные не корректны". Звонок оператору, выяснение отношений и спустя 3 дня опция подключена. 5. Скорость в квартире до 100 м/с даже близко не дотягивает. Итог: Потратил кучу времени и нервов на весь этот цирк. Сами сотрудники компании особо на контакт не шли, в проблему вникать не хотели. Каждый час приходилось звонить и контролировать, объяснять, напоминать, отстаивать свою точку зрения. Как апогей издевательства над клиентом мне позвонила девушка и предложила в знак примирения подключить ПЛАТНО доп опцию. Я даже не знал, что ответить на это. Не советую данного оператора. По истечению денег на балансе буду однозначно от них уходить и разрывать договор!
Соглашусь со всеми предыдущими отзывами! Я всегда была довольна Акадо: оплата без аванса, бесперебойная связь и очень адекватная техподдержка! Кроме того, нравился удобный личный кабинет. Что сейчас? ..ом.ру поставил нас перед фактом! До 1 числа предоплата полностью по тарифу! Личный кабинет- не пойми как работает, хотели тариф посмореть, с сыном толком не могли разобраться. Но самое печальное-техподдержка, до которой толком не дозвониться. При переводе с одного менеджера на другого играет музыка очень долго, а когда терпения нет ждать-никто не перезванивает. А если дозвонился, то девушки двух слов связать могут и наши вопросы ставят их в тупик! На данный момент не рекомендую!
Без меня, меня женили называется. Несколько лет была счастливым обладателем интернета от Акадо, устраивало все, оплата частями, бесперебойный интернет. Это очень печально, что меня просто поставили перед фактом, "вот вам *овно дом ру, пользуйтесь" данный пповайдер не устраивает совершенно, цены не низкие за тормозную скорость, тех поддержка уровня "перезагрузите роутер" если не помогло мы хз, посмотрите в подьезде на обрыв.или вызывайте платного мастера. Простите, что это за идиотизм? Может мне еще самой на крышу слазить провода просветить? За неделю уже 2 раза обрывалась связь. Я в шоке и расстройствах, где найти адекватного провайдера теперь. С дом ру сотрудничать нет желания.
Были подключены к акадо более 10 лет (еще когда был олимпус) полностью устраивало! все сейчас когда стал ДОМ .РУ стал просто ужас , качество упало просто в разы тех поддержка вообще перестала работать единственное что они могут это назначить платного техника зачем тогда спрашивается нужна тех поддержка? случай купил новый роутер возникла проблема с настройками вместо того чтобы помочь проконсультировать по телефону навязали своего техника мало того что ждать его сутки дак еще пришел с потными вонючими ногами провонял всю квартиру хотя дело было 5 минут ввести адреса могли и по телефону проконсультировать и если на то пошло списать деньги со счета за консультацию !!! буду переходить на другого провайдера с такими просто больше не хочется даже общаться
Хотела оставить огромный негативный отзыв, но прочитав другие поняла, что у всех, абсолютно у всех одинаковые ситуации. Почему такая большая организация не делает АБСОЛЮТНО НИЧЕГО, чтобы ее исправить, я не понимаю. Хочу сказать одно: НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К ДОМ.РУ. Я тут оказалась случайно , также, как и многих меня без согласия просто перевели с Акадо, никому видимо не нужны подписи людей на новых договорах. Не реагируют на проблемы ни по телефону, ни в вк, нигде. Очередная, уже наверное 20 заявка, с тех пор, как перевели в эту организацию осталась без ответа (срок ответа по заявке 24 часа, время видно в углу экрана, как обычно никто не позвонил и ничего не изменилось). А причина заявки такова: плачу за 100мбит/с, а у меня 19-20 Мбит/с, очень приятно! Прекрасно знаю, что когда с ними расторгаешь договор, через какое-то время они вешают долг и названивают с требованием его оплатить. Может кто сталкивался, как избежать этой ситуации? Расписку брать, что долга нет или идти к ним с юристом????
Отвратительнейший провайдер! При заявленных до 100мб/с более 28 я ещё ни разу не видел. И это при том, что подключён не самый дешёвый тариф. При обращении в офис компании, менеджер разводит руками и утверждает что такого быть не может. При подключении 3х и более устройств , при просмотре видео онлайн возможно только в качестве не более 240!!!! В связи с этим, решил поменять провайдера с более выгодным предложением.
Очень жалко, что Акадо перешёл в Дом.ru-это худший провайдер! Интернет еле тянет, тв вообще не показывает, пять раз обращались в службу поддержки и толку никакого. Обещали мастера в среду вечером отправить, никто так и не пришёл. ПОЗОР таким компаниям! Умоляю закрывайтесь.
Ребят, это просто финиш! Собака, будучи молодой, погрызла интернет-кабель, кабель был перекручен и уложен, инет работал, но с перебоями. Ладно, хрен с ним,провод перетыкнул и заработало. А тут что-то надоело, дай, думаю, закажу новую проводку. Ценник сказали непомерно завышенный , 60 рублей метр витой пары? 250р за обжим? Плюсом пару соток за вызов, и это ценник вашему клиентушке, который вам денюжку платит, практически исправно? Но это только начало беды, если бы мы закончили разговор на ценнике я бы сюда не писал, 21й век, ценник везде конский. Раз уж , думаю, познакомился впервые с ТП домру, то задам пару вопросов, которые не успел задать канувшему Акадо. Завалялась у меня тв приставка, которая лежит без дела, а абонентку за нее списывают. Собеседник попросил продиктовать номера двух оставшихся, активных приставок, что я и сделал. Сказали что заявка оформлена и мы попрощались. Проходит минут 10-15 и опачки, на двух приставках, номера которых я так любезно предоставил, отключается половина каналов. Я понял бы, если бы это были какие-то платные каналы, но нет, тнт, 41й, муз-тв, и еще много обычных, везде бесплатных каналов. При следующем звонке в данную контору меня сначала пофутболили чуток, в итоге приняли заявку (забыл сказать что на момент начала бед было первое сентября) и сказали что нужно вызывать мастера. Ближайший день вызова мастера это 4е сентября, четвертое, мать вашу домру, сентября. Три дня вам нужно для чего? Для «вдруг само заработает»? Вот мне уже на этом моменте надоело писать, но нужно дописывать. Вчера мне звонили с номера 239-47-77, спросили у телевизора ли я, и смогу ли произвести некоторые манипуляции с приставкой, я оказался не дома,попросил перезвонить через полчасика, но так получилось что при очередном звонке я не был дома, договорились что перезвоню как только окажусь у приставки. Сегодня звоню им, так и так говорю, что мне нажимать? А они говорят « ничего не нажимайте, мастер завтра придет, сам все нажмет» , я спрашиваю мол чего тогда договаривались на перезвон? А они говорят « делов не знаем, прачкой робим, ждите мастера, ни о каких ваших созвонах мы не в курсе» . Это просто комбо, ребята. Что по итогу? -Конский ценник на доп.услуги (мнение о лояльности к клиентам сугубо мое, считаю что клиентам можно предоставить адекватный ценник, о работе по себестоимости не заикаюсь, но брать за метр кабеля 60 рублей за метр, когда в днс ( догадываюсь что закупаетесь вы по ценам в разы ниже, чем в нем) за 100 метров просят 1200, это 12 рублей за метр.) - отрицание своих косяков. Взаимосвязи между звонком к ним и переставшими работать после оного приставками они не видят. В такие случайности я не верю. - Недостаток взаимосвязи ( между отделами?). Одни говорят перезвоните а другие дурачков включают, говорят что не было такого. - три дня на вызов мастера? Он у вас из Анапы на поезде едет? Чтобы не казаться голословным- имя и фамилия абонента в моем профиле, договор ( тогда еще акадо) 14803ф , знаю что найдете в базе, недостатка информации об абонентах у вас точно нет. Посмотрим что будет после приезда мастера, погляжу как будет качество связи, но, на всякий случай, изучу тарифы и возможность подключения моего адреса к другим провайдерам (ростелеком не облизывайся, к тебе точно нет).
Жаль, что на Флампе нельзя оставлять отзывы о компании в целом. Были довольными клиентами Акадо. Замечательный провайдер, всех всё устраивало. Покупка москвичами местного Олимпуса только добавила толчка к качественному и количественному развитию интернета в Екатеринбурге. Когда узнали о том, что вместо Акадо теперь Дом.ру, ожидания были похожими, мол, будет ещё лучше. Увы, не стало. 1. Информационная работа с клиентами на нуле. Почему-то узнавать о том, откуда взять логин и пароль к личному кабинету Дом.ру приходится на форумах (ладно хоть там представитель компании всё объясняет). Никаких писем с подробными объяснениями изменений и "как жить" не приходило. 2. Никакая техподдержка. Задаёшь конкретный вопрос, там люди перевирают его на то, как им удобнее. Отвечают уже на искаженный вопрос, который тебя совершенно не интересует. В итоге - клиент не получает ответа на свой вопрос, а сотрудник техподдержки получает галочку за закрытый тикет. Удобная система! 3. Абсолютно неинформативный личный кабинет (да ещё и тормозит). Получить информацию о подключенных услугах ещё как-то можно (почему-то в разных местах личного кабинета), а вот управлять всем этим зоопарком почему-то никак не удаётся. Подключено, написано, "Мобильное ТВ". Отключить нельзя - только через месяц. Воспользоваться тоже нельзя - портал пишет, что каналы все платные, мол, смотри, но за деньги (это при том, что тот же самый личный кабинет заикается о чём-то вроде 255 каналов включенных в твой тариф). А ещё считать не умеет. Даже фотографию приложу. На счёте 510 рублей. Планируемое списание за август - 490 рублей. Но система настойчиво рекомендует добавить ещё 60! Зачем? Одному Дом.ру известно! 4. Через пару месяцев после "письма счастья" начали шейпить трафик. Да так, что ряд соединений просто разрывается без объяснения причин. 5. Вводят плату для бывших клиентов Акадо за то, что раньше включалось в тариф. Да, после переподключения к инфраструктуре Дом.ру белый IP-адрес внезапно стоит 20р/месяц. Мелочь, но обидно! 6. Ну и вообще, "с миру по нитке" - это девиз Дом.ру. Решили отключаться от этого провайдера, уточнили в офисе процедуру. Сказали, что "сегодня приходите, завтра в 12:00 вы уже не наш клиент". Пошли 29ого расторнуть договор, чтобы до конца месяца (оплаченного!!!) успеть. А они говорят, мол, у вас долг! Целых 28 рублей! Заплатите, или не расторгнем. При том, что абонентка списывается в начале месяца, а на счёте и без того было 20 с лишним рублей. Откуда взялся долг? Видимо, из жадности провайдера.
Примерно 10 лет пользовался услугами интернет-провайдера Акадо. Просто 5 звёзд. С недавних, к великому сожалению, теперь Акадо перешли в ДомРу. И хочется плакать от того, какое это дно... 22.08.2018 около 19:00 пропал дома интернет. Обратился в тех.поддержку. Оказалось!!! Нужно, чтобы пришёл мастер и произвёл переподклбчение на ДомРу. Серьёзно, Карл? Узнаю об этом когда сам позвонил с проьлемой. Молодцы!!! Обещали перезвонить и сориентировать время прихода техника. В течении дня САМ звонил в тех.поддержку ( от них так и не было ни одного звонка) и каждый раз давали обещания С ВАМИ СВЯЖУТСЯ. В течении дня так никто и не позвонил. Супер же клиентоориентированность! Люди, настоятельно не рекомендую подключаться. Нервов потратите. ДомРу, идите нах... Просто конченные!
Добрый день ,хочу оставить не очень положительный отзыв о работе офиса, по адресу Г. Екатеринбург проспект Космонавтов 45. Пришла оплатить услуги, куча народу, из четырех специалистов работают всего 2 и то кое как!!! Время 13:10, все куда-то спешат, пожалуйста организуйте нормальную работу офиса.
"Качества" услуг не проверил ещё)))! Но, события, буквально "всплывшие" на днях меня огорчили! Сразу подчеркну, во многих отзывах, которые сейчас прочитал, много неправды, фейковых благодарностей за так называемые услуги. Постеснялись бы размещать что ли))). Оказывается что реорганизация Акадо прошла не очень хорошо)))), по крайней мере, на мне отразилось как то не очень! Не имея задолженностей за предоставленные услуги, с моего счета списали деньги, и при ЭТОМ, выставили счёт в личный кабинет в размере 583 или 593, не помню уже))) Что к чему, так и не понял))) Но, господа,если при получении всех данных абонента, вы выставляете задолженность, будьте добры, объяснить как она возникла и за какой период! К сожалению, видимо такой процесс очень сложен для этого провайдера, уже третий день "решают", что и как!