2.0★★★★★Плохо
Выбирали чайник в этом магазине. К нам никто не подошёл, но это даже не так важно. Рядом консультант Георгий помогал людям с выбором. Мы определились сами. Но нужную модель внизу в коробках найти не смогли. За помощью пришлось позвать этого самого Георгия-хама. Георгий ответил нам, что он «РАБОТАЕТ СЕЙЧАС, И ЕМУ НЕКОГДА». Такое чувство сложилось, что нас просто этой фразой послали куда-подальше. Когда мы сказали ему, что нам только выдать товар- он быстро с отвратительным выражением лица нам его вручил, а мы ушли на кассу. Когда мы стояли на кассу, Георгий принёс товар покупателей, что чайник выбирали. Назвал кассира не тем именем и усмехнулся, когда она его поправила. Считаю, что чувство собственной важности у этого человека просто зашкаливает. Очень испортил настроение.
2.0★★★★★Плохо
Товарищи ваш магазин просто ужасен. Пришли с молодым человеком купить пенку для очищения экранов фото и видео техники. На фото ПРОСРОЧЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ. Срок годности вышел в феврале 2018 года ?. Как только мы показали персоналу срок годности они эту продукцию быстро схватили и убежали , уточнив «а вы уже купили»? Конечно мы не стали покупать! Но возмутительно, то что ваш персонал начал нести просто несусветную чушь «ну этим товаром можно в принципе пользоваться , ничего не будет» . ? Как можно такое вообще говорить, если у товара есть срок годности , он не просто так указан. ? Выбрали САМИ средство по дороже, ваши сотрудники просто бестолковые , толком ответить на вопрос не могут , по несколько раз оглядываясь. Плевать , сами выбрали другое средство за 490р . Идём на кассу .... И что мы видим , цена товара не 490 р , а 290р . Нам конечно приятно, но какого хрена вы в заблуждение вводите клиентов. Мы могли бы спокойно развернуться и уйти. Но , то что было на кассе просто переплюнуло все ваши косяки которые вы увидели за 10 минут. На кассе у вас сидят две неопрятные девушки. Ну неужели так сложно проследить , чтобы персонал был в чистой и выглаженной форме, с макияжем и с лёгкой причёской . После того , как нам отбили товар ВНИМАНИЕ!!!!! Кассир достала 1,5 бутылку с водой и начала ее просто жадно пить . ?? Вы серьезно! Как такое может быть у меня пропал дар речи. Может сотрудник ещё кушать будет на рабочем месте. Господа работайте над сервисом он у вас просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!!!!???
2.0★★★★★Плохо
Я более чем уверен, что мой отзыв останется без ответа, но все-же решил поделиться печальным опытом покупки планшета! Я пришел, самостоятельно выбрал планшет, проходил вокруг него минут 10, никто даже не подошел. Пару "заинтересованных" продавцов что то обсуждали неподалеку, не стал их отвлекать. Сфотографировал штрих код, пошел на кассу. На кассе меня развернули, сказали идите ищите человека, пусть он Вам выписывает товар, потом возвращайтесь и мы Вам его продадим. (мне все понятно, что и для чего сделано, чтобы консультант проверил остатки, проконсультировал) и так далее, но ведь для этого нужен консультант. И после этого, мне пришлось выдергивать у других покупателей консультанта, чтобы он мне все выписал. На кассе решил расплатиться подарочными купонами, которые есть у меня в электронном виде. Девушка опять на кассе сказала что так нельзя, у нас надо распечатывать и им неважно, электронный он или нет. Отправила меня в очередь на сервисную стоку, чтобы я распечатал их. Прождав очередь, мне без лишних вопросов все быстро распечатали и о боги, я совершил покупку. Итого процесс покупки, выбранного мною заранее планшета, составил почти час.
2.0★★★★★Плохо
21.11.2018 приобретала в этом магазине айпад. Навязали страховку, убедили, что смогу от неё отказаться 6.11.18. По факту сегодня обратилась в ВТБ страхование и мне сказали, что сегодня вступила в силу страховка, и отказываться надо было ранее. То есть ваша сотрудница специально обманула меня, чтоб вернуть страховку я не смогла. Да, признаюсь, моя вина, что раньше не поинтересовалась в страховой, когда это надо сделать, а поверила на слово продавцу-консультанту. Весь предыдущий хороший опыт работы с вами перечеркнут. Больше не обращусь за покупками в М-Видео.
2.0★★★★★Плохо
Почему вы не предоставляете возможность расплатиться за товар комбинацией бонусных рублей одновременно с промо-кодом? Казалось бы, какая в этом может быть проблема? И почему я должен дожидаться определённой суммы на бонусной карте, прежде чем смогу их потратить? Что за ограничения? Искренне сожалею, что вы поглотили MediaMarkt.
4.0★★★★★Хорошо
Сделала заказ онлайн 28.10.2018г. № 91704705. В подтверждении заказа по e-mail было указано "Вы сможете забрать свой заказ из магазина 29.10.2018 после 19 00". Специально заказала машину и грузчиков, приехали заранее, звоню на "горячую" линию, узнать о статусе заказа, а в ответ, что заказ можно будет забрать только 30.10.2018г., и ничем они мне помочь не могут, даже оформить доставку удаленно. Чтобы заказать доставку мне нужно приехать в магазин, что крайне не удобно. Зачем вообще создана "горячая" линия, если они не могут помочь в решении элементарных вопросов. О каком сотрудничестве может идти речь, если магазин не выполняет своих обязательств?
2.0★★★★★Плохо
Совершенно дурацкая система скидок! Бонусная карта привязана к телефону. На нее должен приходить, типа, код активации. Прям "Пентагон " защищают. А если доступа к этому номеру телефона нет? Фсё... Плакали ваши бонусы. В итоге сегодня именно такая ситуация и произошла. Сказали номер телефона, кассир озвучила бонусы. Решили списать. Но про код активации кассир сказала уже после того, как прошла оплата с карточки. Сказала бы раньше, я бы отказалась от покупки. М. Видео в Гринвич.
3.0★★★★★Нормально
Сегодня заходили в магазин. Сами выбрали варочную поверхность (сами же гуглили разницу между тремя поверхностями), сами нашли где лежит нужный нам аксессуар (по акции, что бы купить со скидкой технику), сами нашли сетевой фильтр с более длинными шнуром (который лежал совсем в другом месте, а не с остальными рядом) Очень ненавязчивый сервис здесь. А продавцы не заинтересованы в продажах (что очень странно)
4.0★★★★★Хорошо
Пришлось обращаться сюда в очередной раз,вопрос решен в нашу пользу,деньги вернули,НО какой ценой??? месяц без денег,техники,каждый день ожидание на линии,звонки,объяснение одной и той же ситуации всем сотрудникам,нервотрепка...благодарю за помощь Вячеслава-сервисного инженера,именно он вел диалог от компании и решил вопрос. Тут же минус руководству,в частности директору и зам.директору данного магазина,которым плевать на судьбу филиала,ни на одно из моих предыдущих отзывов не получены ответы, ни на одно из десятка обращений не отвечено, хотя заявлено что я получу обратную связь по ним,которая по всей видимости ограничилась письмом со словами "работа по вашему обращению закончена,оцените пожалуйста качество обслуживания,ведь мы так стараемся для вас". Еще хотелось бы отменить сотрудницу сервиса с короткой стрижкой,которая по хамски говорит по телефону с клиентами, а потом сидит рассказывает какие ненормальные клиенты звонили и ржет,все это происходило на глазах у нас,у других клиентов. Имени данной особы я не знаю,потому как бейджики висят в районе пупка. Магазин совсем скатился, директор равнодушен, цены выше чем в других магазинах,сервиса на 0, продавцы больше болтают между собой чем с клиентами,печально.
2.0★★★★★Плохо
Многоуважаемый М.Видео... это издевательство !!!!!!! В очередной раз изменили дату доставки, не удосужились даже позвонить и известить об этом !!!В чем сложность доставить технику за ТРИ !!!!!!! НЕДЕЛИ !!!
2.0★★★★★Плохо
И так,история продолжается, оставила жалобу на сайте, наивно в очередной раз ждала обратной связи,как было обещано. И неожиданно получаю письмо о том,что обращение мое обработано,закрыто и просьба оценить качество обслуживания,ведь работники так стараются приятно удивить и быть лучше, все их лозунги звучат в свете последних событий как издевательства! Ни писем,ни звонков я не получала, хотя телефон весь день доступен и лежит перед глазами. О том,что со мной оказывается связались я узнала проявив инициативу и позвонила сама,обращение скопировано, может быть на сей раз я получу реальную обратную связь????!!! Не думала я, что покупка пылесоса может обернуться такими сложностями. Рекомендую вернуть деньги за товар,потому как претензия на магазин почти готова, составить иск в суд и претензию в Роспотребнадзор труда не составит, да и скандал на весь магазин вряд ли будет приятен, а появиться я планирую в ближайшие дни.
2.0★★★★★Плохо
14.09 куплен пылесос, товар в магазине при нас не проверили, его вынесли со склада и ушли, приехав домой обнаружили дефект крепления шланга. Привезли товар в магазин, в течение 10 дней обещали связаться, на 11 день позвонила сама, обещали позвонить в течение 2 дней, на второй день пришло смс о том, что проверка до 02.10 продлится, 04.10 обнаружила что заявка закрыта, после очередного звонка обнаружилось что мне не дозвонились и закрыли заявку. При звонке позже из сервиса выяснилось что случай не гарантийный и поломка механическая. браво! мало того что пол месяца без пылесоса и без денег, еще и кататься в магазин несколько раз.
4.0★★★★★Хорошо
А что с доставкой, ребят ??? Мало того, что в самом магазине взять рассрочку нереально- менеджеры от банков предлагают свой только с фин.защитой и на год, речи нет о 0-0-24, менеджеры в магазине настаивают, что рассрочку не получить без доп.услуг. Оформлена рассрочка через сайт МВидео, на этом хоть спасибо. Вернусь к началу отзыва-доставка !!! доставка через неделю, НО !!!! через неделю звонок и что вы думаете ? а кто-то что-то накосячил на складе и не будет доставки, ждите еще неделю !!!! ЗАКАЗ 90761236 21 век и ждать технику пару недель с маленьким ребенком... Ранее претензий не было, работали как надо, обращалась не раз ! Покупать буду еще технику домой, но явно не в М.Видео.
2.0★★★★★Плохо
Ха-Ха! Мне надо еще что-то писать? про эту самую ужасную доставку, с которой я когда-либо сталкивалась!!! Почитала отзывы, улыбнулась, и вспомнила, сколько же нервов мне стоило отвоевать мой гриль, который уже давно был оплачен, и который я не могла ни как получить. Надо ли рассказывать над этим издевательством? Нам пришлось искать самих грузчиков, чтобы подъехать к ним и забрать товар. Что операторы сидят просто, как психологическая помощь, и абсолютно не компетентны в своей работе!!! 21 век, а вы не можете наладить работу логистики по одному городу! НИКОГДА и ни при каких условиях больше не обращусь к вам!
1.0★★★★★Очень плохо
Для всех, кто собирается что-то заказывать в мвидео - НИКОГДА НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗЫ НА САЙТЕ. Вам не привезут их в срок, и даже не позвонят сообщить о переносе даты доставки - уж будь добр, дорогой клиент, сам названивать и трясти за грудки операторов «что/как/когда». Операторы будут вас заверять «сегодня точно, инфа сотка», но не верьте этой вероломной лжи - ничего вы не получите, ничего вам не доставят. + в личном кабинете подменяют дату заказа и оплаты, дата поступления, соответственно, сдвигается. Это ладно еще самовывоз, а то судя по отзывам ниже, люди днями сидят дома впустую, ожидая мифическую доставку! Скажите на милость, как можно перемещать товар по Екатеринбургу из одного магазина в другой НЕДЕЛЮ?? Уж не знаю связано ли это с предоплатой на сайте, но раньше, при оплате по факту получения, такой фигни не было. Как и ожидалось, мвидео снова меня обманули, в третий раз пообещав доставить заказ в магазин «завтра» - я до сих пор не могу его получить, прошла неделя. Спасибо, никогда больше.
3.0★★★★★Нормально
Терпение закончилось, сделала интернет заказ, зашла в личный кабинет через соц сеть, оказывается при заказе посвязался старый номер, я этого не заметила, ждала звонка. Звонка не поступило, я позвонила в Мвидео, узнать причину и как моя доставка. Сказали все хорошо, по отсутствию звонка номер не сверили... курьер не звонил я звонила несколько раз... номер никто не сверял... день потерян... только один оператор догадался посмотреть номер... посмотрел и не тот и курьер оказывается звонил... но не дозвонился, составили обращение, опять никто не звонил... прошла неделя, жду заказ и нет его и нет звонка ... ужасный сервис, из многочисленных сотрудников только два, которые могут думать, другие на отвали нажимают кнопки и смотрят в программу и ничего не видят... очень жаль, но компания хорошая, но из-за равнодушных сотрудников все их сервисы бесполезны... напомнило Сбербанк... собственники зря тратите деньги, ваш персонал испортит все впечатление о компании... привезите мне мой заказ! 90823104, который оплачен!
1.0★★★★★Очень плохо
Если можно было поставить оценку минус, именно так бы и сделала. Заказывали товар, умные весы и фильтр, Так как последний был исключительно в этом магазине, пришлось заказывать именно туда. (На минуточку с Уралмаша ехать не самый ближний вариант) 18 числа делали заказ, было указано 21 числа можно будет забирать. смс так и не пришла.Когда позвонили и спросили что насчет заказа, был гениальный ответ "мы вообще то с других магазинов не перемещаем, поэтому весы можете купить в Гринвиче, а фильтры в Комсомолле..Ну мы подумали, может не в себе девочка, недавно работает сама не знает правил своей же компании. Решили подождать все же. В итоге, смс пришла чуть ли не ночью 24. в течении 5 дней якобы можно забрать. Т.К планировалось, что будет выкупаться частично бонусами, которые, !ВНИМАНИЕ! действительны до 24.09, последний день 28.09 от заказа отказались, т.к выкупать его без бонусов просто максимально не имело смысла. Тем не менее, Сегодня позвонила девочка из самого магазина КОМСОМОЛЛ, спросила о причинах отказа, и сказала, что раз заказ был сделан 18 числа (и должен был вообще 22 приехать) то мы можем забрать свой заказ и использовать бонусы. Окей, сказали приедем,заберем. Приезжаем в Комсомолл.. и что же вы думаете? Нет нашего товара. Долго искали, выясняли, консультанты делали удивленное лицо как же так куда же делось. В итоге оказалось, один из "специалистов" отправил фильтры на доставку кому-то. А то, что этот товар в единственном экземпляре и предназначался нам и мы ЕХАЛИ ЗА ЗАКАЗОМ С ДРУГОГО КОНЦА ГОРОДА, это никого не волновало. Зато, было великолепное, по мнению, персонала предложение: "Ну купите что-нибудь другое на 1600". Серьезно? То есть, вы считаете, что вы умнее всех людей ? Покупатели, которые ЗАРАНЕЕ заказывают КОНКРЕТНЫЙ товар в КОНКРЕТНЫЙ магазин в ОПРЕДЕЛЕННУЮ дату должны из-за вашего неумения и нежелания качественно выполнять свою работу, "покупать ну что-то другое"? В итоге уехали без товара с испорченным настроением. Если руководство не может правильно организовать работу магазина, правильно работать с претензиями и качественно обучить персонал, значит возникает вопрос, зачем эти люди занимают данные должности? Не рекомендую связываться с данным магазином даже, в случае, если бы он был единственный в городе. Отвратительное отношение. P.S В магазине в ТРЦ Карнавал нет таких проблем, руководство следит и координирует работу магазина. Всегда все в порядке. Убедительная просьба, разобраться в данной претензии. Провести работу с персоналом. И ответить, какие меры были приняты.
2.0★★★★★Плохо
Доставка в магазин техники, отвратительная. Заказали чайник и микроволновку, все должно было прийти 23.09.18. Сегодня 25.09.18 микроволновка на пункте выдачи, чайника нет. Чайник видимо идет "пешком" Чайник в данный момент, очень востребован, я лежу в больнице и чайник из дома забрала. По вопросам пришел товар или нет, муж звонит сам ежедневно, его даже о задержании сроков доставки никто не предупреждает. Это не уважение к своему покупателю.
1.0★★★★★Очень плохо
Заказ 90460392, который ждал меня неделю. Ради которого я приехал за 30 км, чтобы убедиться, что продавать это искусство, которому не все хотят обучаться. Да что там, считается, что покупатель сам себе продать должен и отношение, и товар и сам побегать за ответом. Так считают в М.Видео. Мой заказ, в котором стоял промокод на скидку (из за косяка М.Видео, они вручили мне возможность воспользоваться им, ну это якобы конечно), подразумевал при оформлении возможность применить одновременно м.купон и промокод, о чем было сказано при оформлении заказа (принтскрин я сделал). После того, как мне мотнули плечами и вообщем то сказали разбираться самому с этой дилеммой, я позвонил на горячую линию М.Видео, и оператор Илья радостно сказал, что поможет мне, сделает этот заказ на необходимую для меня сумму. Время без 10 минут 22, я бегу в кассу оплачивать, а оператор кассы говорит, - у вас вообще заказ без скидок, ничего не сделать, промокод отсутствует. Это то, чтобы вы понимали, что если вам говорят ДА, это еще ничего не значит, тем более, когда его бессовестно из заказа удаляют, наверное потому, что оператор скорее хочет закончить разговор. После недолгих переговоров с новым "специалистом" мне перезванивает человек по имени "Иван", так называемый специалист по обращениям, я бы дал ему должность такую, специалист по хамской отработке обращений, поскольку он просто кинул трубку. Это все что нужно, чтобы знать о работе крупной сети в России. Не рекомендую покупать у них сложные товары, поскольку если на этапе "я принес деньги, возьмите" мне пришлось брать процесс в свои руки, и все равно ничего не добиться... Покупайте у местных продавцов, по крайней мере опыт покупки у федералов говорит, что эта система в лучшую сторону не ломается, и никогда не сломается.
1.0★★★★★Очень плохо
Отвратительно!купила в июне айфон за 53 тысячи рублей, через месяц появилось пятно на экране, через два месяца он начал выключаться на 50% заряда. Перед возвратом в магазин я сняла чехол и защитное стекло и обомлела, телефон вздулся! Я решила вернуть деньги, так как это уже второй смартфон купленный мной в этой сети и второй с браком! Составила претензию, пришла в магазин, сказали ждать решение 10 дней. Через 2 недели пришла ТЕЛЕГРАММА мол приезжайте в определенный день на диагностику. Я живу за городом, находясь на больничном поехала на эту диагностику, там мне сказали что случай гарантийный, моей вины нет , я поехала в магазин и там мне отказали в возврате средств! Все вывернули в свою пользу! Я потратила на дорогу кучу времени, деньги, здоровье! Магазин не отвечает за качество товара и не ценит своих покупателей! Еще чуть чуть и мой айфон мог бы взорваться, он не включается, но они считают что это несущественный недостаток!!!!! В общем до встречи в суде! эту сеть магазинов я не советую никому!