3.0★★★★★Нормально
Такое ощущение, что с клиентами работают по принципу "вот этому помогу, а с этим вот я упрямиться буду". В выходные были в Гринвиче, мама приобрела новый телефон, поэтому появилась необходимость просто обрезать симку (к слову, эта симка почти новая, ей года 2-3, вторая, основную "красную" нам успешно обрезали за минуту). Заходим сюда. Народу много, обслуживание медленное. Дождались своей очереди, подходим к девушке. Говорим, мол, так-то так-то, нужно обрезать под *вот этот* разъем (показываем). Дальше сложилась странная ситуация: -Номер телефона говорите - 8-922... -Да, такой в базе есть. Паспорт. Естественно, паспорта с собой у мамы нет (не имеет привычки носить документы с собой) -Права? -Нет (В принципе нет) -Нужен документ, удостоверяющий личность *Достает удостоверение с работы с фото, подписями и печатями* -Не подходит! Нужно сверять паспортные данные с базой! -??? с какой целью? Как тогда могли подойти права?? Нам просто обрезать сим-карту!!! -Эту уже невозможно обрезать, могу только выдать новую (на нашу симку не посмотрели, к слову) -Выдайте новую, но сим-карта уже оформлена, зачем документ? -Не имею права -Попробуйте обрезать эту -Нет, не обрезаем. Ну, на нет и суда нет. Стоять и вымаливать, чтобы сделали то, что мы просим, мы не стали. И, вероятно, мы бы не вышли в полном недоумении и раздражении, если бы обрезкой симок мы занимались впервые в жизни, но во всех других точках и у других операторов данная процедура проходит, во-первых, без предъявления документов, во-вторых, вне зависимости от "возраста" сим-карты (мою обрезали, ктр уже лет 13...), в-третьих, без лишних вопросов и за минуту. Здесь же творится что-то непонятное. Документ нужен непонятно какой и непонятно зачем, просто обрезать карту не могут и даже пытаться не хотят, выдать новую "пластмасску" с уже оформленными номером без паспорта не хотят, хотя инициатива их, в базе все данные есть, документ тоже есть. Клиентоориентированность на высоте, логика тоже. Благо, номер запасной, нестрашно будет его терять и купить новый у другого оператора.
3.0★★★★★Нормально
Отзыв не про работу отделения, а про оператора. Пишу туда, где больше отзывов. Находясь в отпуске в другом регионе летом я подключила себе на время отдыха Мегафон. Все устроило. Телефоном не так часто пользовалась. Вернувшись в августе домой я сразу пришла в офис и закрыла симку, также погасила небольшую задолженность. Не знаю, что меня сподвигнуло, но чек и симку я засунула в паспорт и так там и хранила с 23 августа. Вчера получила письмо от Мегафона с просьбой погасить задолженность в 350 рублей и 23 рубля за саму пересылку письма. Здрасьте, приехали!!! ??? Позвонила в Мегафон. Меня нашли по номеру телефона. (А что было бы если бы я симку выкинула!??) Очень вежливый молодой человек подтвердил, что договор закрыт и в этот же день сформировалась задолженность. Ошибка программы, сказал он, и предложил сходить в офис Мегафона написать заявление на отмену задолженности. Ну, чтож, сходим. Мне делать - то больше нечего! ? Как решился вопрос напишу там, в каком отделении была. Продолжение следует...
1.0★★★★★Очень плохо
Жаль что минусы ставить нельзя! Мегафон крупный оператор, а стали мошенниками( есть такой сайт video-dom-on.com с ужасным дизайном и загруженным контентом из ютуба, и с платной подпиской 35 рублей в день за пустой контент. Каким то образом оказались подписаны на этот чудный сайт благодаря мегафону и в итоге более 700 рублей списано на этот чудный сайтец сумма небольшая но факт развода неприятен, у данного сайта домен работает 330 дней видимо часто меняют и выглядит реально как развод какой то слепленный на коленке. Никаких смс от мегафона о подключении к платной подписке не получали и списании ежедневных сумм тоже. Спасибо вам мегафон, желаю вам частых поломок, ухудшения связи и прощайте, надеюсь в России станет на одного оператора мошенника меньше. Фото сайта прилагаю
2.0★★★★★Плохо
Связь-дно!Обычный текстовый документ не грузится по минуте, постоянно разъединяет.Что за проблема у вас вечная стала в этом вопросе?все деньги в рекламу видимо вбухали,на оборудование не осталось.Грабительские тарифы!за октябрь пришлось заплатить почти 2000 вместо 450 положенных,это с учётом того,что на роуминг за границей стоит блокировка и пользовались только вай фаем
1.0★★★★★Очень плохо
Добрый день! 20 ноября обратилась в салон по адресу: г. Екатеринбург, ул. Щербакова, д. 4. Сначала на меня никто не обращал внимание, все сотрудники, а их было 4 человека, активно занимались товаром в шкафах. Спустя 3-4 минуты, у меня все таки поинтересовались, какой у меня вопрос. Я объяснила, что мне необходимо проверить паспортные данные на действующие, так как я планирую переходить со своим номером к другому оператору. Девушка консультант проверила мои данные, вернула мне паспорт со словами: «Я все исправила, теперь данные полностью совпадают с вашим паспортом» Я со спокойной душой пошла к желаемому оператору и написала заявление на перенос номера. Сегодня, 22 ноября, мне приходит смс об отказе по моему заявлению. Я звоню в техническую поддержку Мегафона и выясняется, что у меня некорректны паспортные данные. У меня годовалый ребенок, а я должна ездить в салон по сто раз? Я 10 лет пользуюсь вашими услугами, но последнее время всё ужасно: автоматическое подключение платных услуг, отвратительная связь и ужасное отношение к клиентам!!!
2.0★★★★★Плохо
Господа, вы хуже Почты России! Очередь из 3-х человек обслуживается двумя сотрудниками больше часа! Притом видно, что молодые люди за стойкой ну совершенно никуда не торопятся! Добило же последнее - в подсобных помещениях (на офисе/складе/диване или что там у них за дверцей) оказывается есть еще один сотрудник, но выйдет он только к избранным - Тем-кто-хочет-сделать-большую-покупку-в-кредит! В нашем случае это была немолодая рыжеволосая дама, которая за полчаса прихода видимо Вип-клиента высунулась из-за двери, немного пококетничала с одним из молодых людей, накручивая прядку волос на пальчик и дуя губки, и спряталась обратно. На дворе 21-й век, а вы все еще не умеете оптимизировать свою работу! Мегафоном, как оператором, я довольна - но сервисные центры обслуживания это конечно нечто.
3.0★★★★★Нормально
Звонят со спамом. Какой то кривой автоинформатор, который транслирует тишину, а потом ещё перезванивает. Я за это деньги плачу, чтобы в воскресенье утром мне названивали и тратили мое время?
2.0★★★★★Плохо
Нужно перевести номер с физ.лица на юр.лицо. Я пришла с доверенностью, все как положено. Начали оформление, программа не работает. Оставила копию доверенности, менеджер Илья сказал, сделает сам как только программа заработает. Ок. Прошла неделя, ни ответа ни привета. Я прихожу снова, меня встречает менеджер Алексей, который не мог так же разобраться в проблеме, я ждала целый час какого-либо решения!!! Наконец отправили запрос в ИТ службу, сказали приходите завтра! Пришла на след день, ничего до сих пор не работает!!!! Пришла через пару дней. Уже третий менеджер теперь мне говорит, что нужно было указать номер лицевого счёта компании, при том, что до этого ни один из менеджеров мне об этом не сказал. Клиентоориентированности ноль целых ноль десятых! И в службу поддержки можно дозвониться только спустя целую кучу времени! Сервис на дне
1.0★★★★★Очень плохо
О том как сотрудник мегафона самовольно подключает ПЛАТНЫЕ услуги. 8 ноября в данном салоне в Парк Хаусе я купила новую симку. Если быть точнее, заключила договор на оказание услуг связи. По чеку видно дату и время 08.11.2018 год в 13.42 При выборе тарифа и оформлении договора я (внимание!!) 2 раза просила сотрудника ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ ПОДПИСКИ И ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ. Он уверял, что все отключил и даже поставил запрет на них. Симка покупалась для пожилого человека. Тариф с менеджером я обсуждала и менеджер знал для кого покупается номер. Именно по этому ровно через сутки в тоже время подключились ПЛАТНЫЕ услуги. Сотрудник мегафона при оформлении симки не просто проигнорировал мои настоятельные просьбы, а нагло обманул. Он подключил платные услуги с отсрочкой сутки, зная что пользователь, для кого покупается номер пожилой человек и "не в теме" всех этих моментов. Данный сотрудник мегафона не учёл только одно - я "в теме". Скрин подписок и чека прилагаю. По данной ситуации я напишу претензию в головной офис и жалобу в Роспотребнадзор.
4.0★★★★★Хорошо
Отзыв не о данной точке, а о сети и обслуживании в целом, потому что с таким я сталкиваюсь впервые! Утром возникла проблема со связью, дабы сэкономить время я решила написать в поддержу, зашла в чат в приложении и через некоторое время подключился оператор. Я описала проблему, на что мне ответили «Ваша проблема будет передана»(куда я даже не знаю), рассмотрение в течение 7 дней!!! Чтобы вы понимали, проблема не такая, что требуется столько времени дабы ее устранить, вовсе нет, я уже обращалась месяц назад по этому же вопросу и мне решили ее за 5 минут!!! Решаю позвонить в поддержку, дальше - «веселее». Мне пришлось 4 минуты слушать ВИРТУАЛЬНОГО ПОМОЩНИКА ЕЛЕНУ, которая зачем-то говорила о моем тарифе, о специальных преложениях для меня и прочем, что в принципе мне вообще не требовалось. Наконец она закончила, затем мне пришлось послушать полную тишину и после этот же помощник перевёл меня в меню самоуправления. Нажала нужную команду, связь с оператором, описываю проблему, на что мне снова говорят о том, что ее отправили специалистам и срок до 7 рабочих дней. Вы издеваетесь или как??? То есть мне без связи ходить возможно несколько дней?? Впервые с таким сталкиваюсь, обычно все операторы располагают всей информацией, чтобы помочь в устранении проблемы, а у вас все наоборот. Завтра же иду переходить на другого оператора и всем буду советовать так сделать, потому что в один прекрасный момент можно остаться абсолютно без связи и это при том, что вам даже не помогут.
1.0★★★★★Очень плохо
Моя оценки только из за вашего консультанта , если её можно так назвать !!!Нет терпения уже, что за сотрудники у вас работают? Девушку зовут Ирина. Как не зайду денег на телефон положить так жду чуть не по 15 минут , придёт табаком прет за километр. Вечером за пол часа уже не попадёшь к вам т. к закрыты дверные ставни на половину и по магазину гуляет какой то подросток или сидит за стойкой и делает вид что тебя не видит. На прошлой недели заходила купить зарядное устройства на телефон, хамоватая психованая девица в иного ушла в соседний магазин и там купила зарядник. Лучше бы обратила на свой внешний вид с грязной головой и рубашки грязно серого цвета вместо белой фу .... и это женский пол нет слов. Больше не приду к вам , лучше перейду на другого оператора чем ещё раз свяжусь с данный представителем женского пола
3.0★★★★★Нормально
Обращалась в данный салон, чтобы внести изменения в персональные данные. Сотрудница (невысокая блондинка средней плотности, имя к сожалению не запомнила) сделала копию моего паспорта и клятвенно обещала внести все изменения. в итоге вновь обратившись в салон через 10 дней выяснилось, что так ничего и не поменяли, а копию моего паспорта *далее слово непечатное*. ну как так?? что за безответственное отношение! закон о защите персональных данных для ваших сотрудников не писан?
2.0★★★★★Плохо
Постоянные обзвоны от оператора. Звонят в рабочее время, в течение 2 часов могут позвонить 4 раза. Позвонила и попросила отключить обзвоны на мой номер, но звонки продолжаются. После второго запроса на отключение звонков, два раза пришло смс с подтверждением, что рекламные звонки отключены. Сегодня позвонили с утра в воскресение и разбудили меня! Парень который звонил, сказал что звонки идут автоматически и он ничего сделать не может, надо идти в офис. У меня чувство, что я взяла кредит, не плачу его и мне названивают коллекторы, Мегафон не опускайтесь до такого уровня своими навязчивыми звонками. А вообще я отказалась от звонков уже два раза, но вы продолжаете, это нарушение закона о рекламе.
3.0★★★★★Нормально
Я сбежала от трубодуров два месяца назад. И уже дважды звонила с просьбой не кружить голову разной фигнёй, а наладить уже работу оборудования. Но сегодня получила ещё две смс о доступной скидке. От Мегафона. Будучи абонентом МТС. Может, подключить? ??
4.0★★★★★Хорошо
Решила перевести маму из Мегафона в МТС. В течение более 2 месяцев не могут вернуть деньги с лицевого счета по заявлению. 4 раза уже ходила , но все время какой-то "футбол"! В результате последнего визита я услышала; "ой, а оператор что-то неправильно сделал и с вашего счета деньги обнулились". Прекрасно(((, это как интересно, если нет расходного ордера и факта выплаты денег. "Подождите еще , мы вам перезвоним". Вот жду, боюсь еще месяц ждать буду. Несерьезное отношение к клиентам, хотя и к бывшим. Ведь рекомендаций в пользу этого оператора с моей стороны уже точно не будет!
2.0★★★★★Плохо
Я сам раньше работал в этой компании. Скажу одно качество связи хуже чем у остальных операторов, финансовые обманы на доп услугах это правило компании, компания развивает сеть на китайском оборудовании, в городе 4G есть но как только покидаешь любой крупный город все абонент не доступен. Мтс в разы мощнее и честнее. И это не реклама.
5.0★★★★★Отлично
Время купить попкорн... будет интересно. Друзья, прекрасно когда есть прекрасный повод, написать новый отзыв. Вспомнить так сказать логин и пароль флампа, ради прекрасного. Хочу рассказать классную историю о том, как мегафон ... деньги (?), и как это выявить. Конечно каждый из нас при большом обилии операторов обычно смотреть на тариф, на то ,сколько в него входит мегобайт, смс-ок ну и прочей фигни. Тарифы причем везде одинаковые. Есть у мегафона такой прекрасный тариф. Включайся! Цена по нему заявлена 400 рублей. Что же мы обнаруживаем? Что плата гораздо больше! А сейчас объясню квест, который надо пройти чтобы это выяснить :) Когда вы смотрите на свой тариф (фото) вы видите красивую картину "400 рублей". Ах как прекрасно. Вы смотрите дальше. И ниже вы видите, кучу больших слов "БЕСПЛАТНО БЕСПЛАТНО БЕСПЛАТНО" (фото) Ниже есть ничем не выделенное следующее так сказать некое серое "Подробнее о тарифе"... ну просто как бы подробнее :) ничего удивительного, и причем это "Подробнее" надо еще развернуть. И что же мы там видим? А просто список слов :) .... Просто список каких-то непонятных слов. И есть среди них волшебное "Кто звонил+"... ну фигня какая-то. Так... между делом... Если вы захотите пройти по этой ссылке знаете, что вы увидите? А нихрена вы не увидите, сайт любезно посылает вас (фото). Ну вы думаете не беда :) подумаешь не прочитал про какую-то услугу (барабанная дроб!!!) ВХОДЯЩУЮ В ТАРИФ за 400 рублей. Но в конце месяца вы будете очень рады, а знаете чему? Потому что это платная услуга и за нее с вас содрали 62 рубля (фото) :) Вернее даже не так. Сначала будет витиеватое "Управление вызовами и контактами" ... которое ЕСЛИ ВЫ РАЗВЕРНЕТЕ, то изучите детальнее. Более того, друзья. Даже если вы зайдете в услугу по другой ссылки из детализации, вы тоже будете посланы. Воровоство? Вам решать :) А теперь давайте разберемся о том, как подключена к нам наша услуга. Вопрос в службу поддержки: Откуда у меня услуга Ответ: Услуга "Кто звонил+" подключается автоматически в рамках тарифа. Информация об этом указана в описании тарифа в Личном кабинете в разделе "Тариф" - "Услуги, входящие в тариф". А также на нашем сайте в тех же разделах. Вопрос: А дайте ссылку на тариф. Ответ: Пожалуйста, ссылка на описание тарифа "Включайся! Слушай 06.18" на нашем сайте: http://svr.megafon.ru/tariffs/archive/slushay_06_18.html . (Прилагаю фото тарифа, где указаны все услуги не входящие в тариф) Вопрос: Я вижу раздел "Усгули не входящие в абоненсткую плату" Они платные? Верно ли что все платные услуги тарифа должны быть тут обозначены? Ответ:Вам выше сказала в каком разделе информация об этой услуге есть. Пролистайте страницу ниже. Вопрос: Я вижу раздел "Усгули не входящие в абоненсткую плату" Они платные? Верно ли что все платные услуги тарифа должны быть тут обозначены? повторю вопрос, вы видимо его не читаете Ответ: В разделе "Услуги не входящие в абонентскую плату" - это, как Вы должны видеть, звонки/СМС/ММС, которые не входят в пакеты по тарифу. Услуга "Кто звонил+", да не входит в абонентскую плату тарифа, но она и не является его прямой частью. Поэтому информация о ней и ей подобных указана в разделе "Услуги, не входящие в тариф". Вопрос: Но это платная услуга, и я за нее плачу, почему она не является прямой частью тарифа если назначается вместе с тарифом? ( Господа, я не поленюсь процитировать то, что было сказано выше !!!Услуга "Кто звонил+" подключается автоматически в рамках тарифа!!! А теперь не поленюсь процитировать, что было сказано ниже: !!!Услуга "Кто звонил+", да не входит в абонентскую плату тарифа, но она и не является его прямой частью!!! ) Ответ: Прошу прощения, раздел называется "Услуги входящие в тариф". О том, как подключается "Кто звонил+" можете ещё ознакомиться здесь: https://ceph.megafon.ru/htdocs-pk-ceph/ai/option_attrs/e5aff498-aac8-44ee-92e0-48800f08b33c/f8be1c76-b87d-486c-818b-f677d4a6c583/pdf/option_151_volga_e7b2c.pdf . Вопрос: Но это платная услуга, и я за нее плачу, почему она не является прямой частью тарифа если назначается вместе с тарифом? я повторю вопрос Ответ: Добро пожаловать в чат. Специалист ответит Вам в ближайшее время. Потому что у неё такие условия. Итак друзья! Нужни ли вам тут какие-то комментарии. А теперь попробуйте зайти по ссылке, которую мне дали добрые друзья из поддержки: http://svr.megafon.ru/tariffs/archive/slushay_06_18.html Дальше - Дополнительная информация - Услуги входящие в тариф (казалось бы входящие значит оплачеННЫЕ) - Дальше "Кто звонил+". Вы будете сайтом посланы нафиг. НО!!!!! Есть лазеечка. Вы скачиваете PDF с условиями тарифа! Спокойно! Это еще не все, надо попотеть :) Если вы промотаете очень очень очнь долго вниз, вы увидите там очень маленькое "При подключении активируется пакет услуг". В нем есть (не на первом месте конечно же) услуга "Кто звонил +". Вы думаете это все? Нет!!! Чтобы понять, что там у нее в условиях, надо глянуть сноску с прекрасным и всеми любимым номером 13. Двигаемся дальше.... И вот она сноска. Стоп! Ничего не видно, т.к. шрифт меньше размера пикселя, но я недавно на АлиЕкспресс заказал микроскоп для ребенка, чтобы смотреть на луковицы! Он то мне и поможет! Так... так.. настраиваем... еще еще.. Увеличиваем.. хорошо, что тут есть режим тысячекратного увеличения. О! Получилось. Вот они эти волшебные слова. Первые 90 дней услуга бесплатная! А затем платная 2 рубля в день! УРАААА!!! Фух.. а ведь это так просто, понять тариф и переключиться на него. Ай да микроскоп. Чудеса творит. Ладно, приятного всем вечера. Будьте внимательны, изучайте мелкий шрифт.
2.0★★★★★Плохо
Пользусю этой компанией более 8 лет, ни каких проблем не было, но 10.10.2018 года, мой номер тел пропадает из сети. Позвонила на горячую линию, где автоответчик лишних вопросов много задаёт, и ждешь ответа оператора 15 минут. Дозвонилась, рассказала проблему. и как оказалось мне мой номер тел не принадлежит..... его просто заблокировали , украли и продали , как такое вообще можно???? За один день номер вышел в продажу. Пытаюсь вернуть обратно. Подключила юриста к этуму делу. Совсем уже оборзели. Ну что ж, посудимся!
3.0★★★★★Нормально
Отзыв не именно о салоне на Бардина, а Мегафоне в целом. Пишу вкратце, хотя выразить все степень негодования и неприязни к этой компании несколькими словами невозможно. Полгода назад перешел в эту компанию со своим номером от другого оператора, у которого не было тарифов со звонками по всей России. И мне они нужны. Выбор пал на Мегафон (будь он неладен... трижды). И понеслось. Во-первых, дорого. 1000 минут и 12 гигабайт интернета 600 р. Хрень. Во-вторых - подводные камни! Поехал в отпуск в Европу, подключил услугу для роуминга, где есть интернет и связь со всем миром. В Беларуси, Польше вообще не было интернета. Что-то промелькивало, но как только на несколько минут он подключался к сети, автоматически списывалось 190 р. за... внимание - безлимитный WhatsApp и Viber. Последним я вообще не пользуюсь. И спрашивается, зачем безлимитный WhatsApp подключать дополнительно, если и так интернет должен быть. Нигде я в последствии не смог этого прочитать. В общем, за рубежом включалась функция этого безлимита за 90 р. в день на WhatsApp и 90 на Viber. В ДЕНЬ!!!! Звонил, просил отключить. Говорят - нет. Только если интернетом не пользоваться. А его и так не было. Дальше еще веселее. Решил подыскать подешевле тариф. Вроде нашел. Вошел в чат с оператором (дозвониться реально тяжело. Можно до 15 минут провисеть на телефоне), сказал, что хотел бы ("бы") подключиться на этот тариф, но вопрос был такой, что я уже оплатил за месяц вперед. А потом прочитал, что на этом "дешевом" тарифе звонки на городские номера и на номера в другие города платные. Хватило минуты, чтобы я это увидел и написал в чате, что на этот тариф я переходить не хочу. Но было поздно. Она уже меня переключила и дополнительно еще списали деньги. На обращение, что я согласия в конечном итоге не давал (нигде не ставил "галочку", не писал, что даю согласие) ответили, что вернуть деньги невозможно и дескать я могу вообще заблокировать свой телефон или подобрать удобный тариф в личном кабинете. А между тем операционистка с чате написала, что деньги скорректируют и можно будет вернуть на старый тариф и типа заявка создана и по ней работают. В конечном итоге никак навстречу не идут, 600 рублей сгорело, еще каких-то денег навешали. Перехожу от них к старому оператору. У него появилась возможность звонить по России.
2.0★★★★★Плохо
Пользуюсь мегафоном с 2012 года. Смело могу сказать - мегафон ЗАЖРАЛИСЬ! В условиях нынешней конкуренции мегафон показывает наихудшее качество обслуживания клиентов! Постоянные доп. услуги... Постоянные изменения в изначальных условиях, причем не в пользу клиентов! Хамство сотрудников поддержки, в которую порой просто не дозвониться несколько дней! Говорят одно, а по факту делают совсем другое! При всем этом, ценник за некачественные услуги один из самых высоких в России!