Банки
["Расчет по картам","Наличный расчет","Оплата через банк"]
Уважаемая, администрация отделения! Обратите внимание, что в вашем офисе в ночное время часто сидят и спят выпившие люди. Заходишь в отделение, а там запах и сомнительные личности, которые даже бывает начинают приставать к вашим клиентам и просить денег. Неоднократно сталкивалась с этим, примите меры.
Решила разменять деньги через специалиста , вот сижу уже 15 минут. Люди приходят уходят , а я все сижу и жду. Через банкомат ничего не сделать , ведь они не работают уже два дня. Что с вами производит? Решите хотя бы проблему с банкоматами.
На прошлой неделе возникла необходимость пополнения карты наличными, поэтому поспешила в ближайшее отделение. Банкоматы расположены в предбаннике, который от основного зала отделен дверью. Это не очень удобно, т.к. открытая дверь перегораживает доступ к крайнему банкомату, а когда много желающих произвести манипуляции с наличными деньгами, то приходиться буквально локтями пробивать себе дорогу к стойке с талончиками. Но вот мне повезло, около 18 вечера в предбаничке был всего один мужчина, которому с чем-то очень живо помогал консультант. Закончив с мужчиной консультант решил переключиться на меня. Мне предложили помощь и я не отказала, я затруднилась куда в банкомате сувать денежки, передо мной была неизвестная мне модель. На что получила язвительный вопрос: "Вы что банкоматами никогда не пользовались?!" Далее мне стали рекламировать какие-то нововведения в программе Спасибо, на что я попросила не продолжать, т.к. торопилась и в ответ опять же получила хамство и раздражение, что он всего лишь предложил и заставлять меня не будет, после поспешно удалился. Уважаемый Сбербанк! Вы плохо, очень плохо проводите отбор сотрудников, которые непосредственно общаются с потребителями ваших услуг! В целом от друзей и родных слышала, что навязывание дополнительных услуг происходит при любом обращении в любое отделение. Так мне рекламировали ненужные услуги, когда я всего лишь пришла забрать карту, которую заменили по истечению срока действия. Двум моим друзьям навязали страховку от кражи средств, а кому-то отказывали в услугах пока они не прослушают рекламный блок.
Еще одно отвратительно работающее отделение этой конторы. Пришла сдать дебетовую карту. Взяла талон. Жду. Минут 30 жду, смотрю, как операционистки ходят -выходят из бэк офиса с кружкой чая, обратно зайдут. Другие сидят за компьютером. Ну, то есть очень заняты при отсутствии клиентов. И это почти при полном отсутствии посетителей. Только один сидел у первого окна, а их аж 9. При этом ходит типа какой то старший, но ничего не меняется. Уже девушка -консультант, которая талоны дает подошла ко мне и дала другой талон, чтобы меня вызвали быстрее. Нет. Не вызвали. Затем она подошла в одно из окон и (предполагаю) предложила меня вызвать операционисту. Та посмотрела в зал, не вызвала меня. Тогда девушка попросила др.коллегу. Я села к ней. И еще тянучка. Просишь быстрее, она огрызается. Сама не может посмотреть остаток на счете, то бегает к старшей, то ссылается на систему... Я рада ,что избавилась от Сбербанка!
Дно, именно с такого термина я начинаю каждый свой отзыв о тех компаниях в которых сотрудники слишком много получают и слишком мало работают. Я думала, что моя беда с заменой карты которая была месяц назад это просто некомпетентность нескольких сотрудников. Но нет, там все сотрудники такие, ни кто ни чего не хочет делать. А жаль. В этот раз мне понадобился эквайринг (терминал оплаты) муж оформил заявку, в пятницу с опозданием, но все же пришел сотрудник банка, что то час оформлял в планшете, задавал какие то вопросы, я в это особо не вникала, для меня главное чтоб аппарат стоял, остальное меня не волнует. В сб днем нам позвонил сотрудник банка по поводу терминала, мы уточнили что нам нужен терминал с wifi, на что был дан ответ в пн ждите до обеда. Я просидела пол дня в ожидании, в итоге после звонка в банк выяснилось что ни какой заявки нет. Эпично. Вторник. На руках есть документы на заявку , срок ее исполнения 27.10, сегодня 30.10. Есть номер телефона менеджера и фамилия того, кто в пятницу заявку оформил. Звоню сегодня тому самому Гелеву Андрею у которого номер телефона 8950****690, а он мне по телефону говорит что вообще не понимает о чем речь и что он ни какого отношения к сберу не имеет. Тут я почувствовала себя полной дурой. Муж звонит в банк и его соединяют с тем самым Андреем, в итоге кто из нас дурак ??? Муж естественно выясняет когда же уже нам привезут терминал, сотрудник психанул и бросил трубку !!!!! У вас там что ? Психически не устойчивые работают ???? В смысле он бросил трубку ??? Если его не устраивает, пусть не работает, а кидать трубку когда с ним разговаривают будет дома. Тут вообще то взрослые люди, решают взрослые вопросы, а ни вот это вот все.!!!!!! Вопрос, как долго это канитель будет длится и когда в нашем офисе появится ваш сотрудник с нашим терминалом??????? Требую в кротчайшие сроки разобраться в данной ситуации, принять меры по некомпетентности сотрудников и выдать уже наконец терминал по оплате
Входная дверь неисправная-скрипит при движении. У банкоматов при нажатии металлических клавиш срабатывают пищалки ненормально завышенной громкости.
Очень расстроил банк. 17 октября пришли менять валюту, сказали такой суммы нет, и вообще лучше пойти в другой банк, потому что у них не выгодный курс. Мы настояли, что именно в Сбербанке хотим обменять, кассир сказал,что закажет деньги на завтра в час дня. Приезжаем в час, денег нет, говорит нужно прийти в три. Приехали в три, денег нет, объяснила тем что забыли заказать. А нам в 17-00 нужно быть в аэропорту, деньги меняли в командировку, достаточно крупную сумму. Говорит едьте на Куйбышева там есть. Это по пробкам ((( очень разочарованы отделением. За мобильный банк сберу спасибо, очень им довольны =D>
Отвратительное обслуживание! Получила новую карту, ждала девушку, которая занимается онлайн банком, сначала мне сказали, что не будет принимать меня, после моей настойчивой просьбы мне сказали, что раз у вас светится в приложение сбербанк онлайн карта, то она рабочая, и зачем отвлекать такими вопросами. Вы как на работу принимаете персонал? проводите кейс-интервью кто больше нахамит? талон № т-018, 17.10.2018
Одобрили открытие счета для ИП, сами позвонили, оформил дополнительно заявку на сайте, отправил все документы на проверку, зарезервировали счет - выдали реквизиты, ну нормас думаю. Прихожу на следующий день в отделение, девушка начинает оформлять мои документы и через минут 5 сообщает, что банк мне отказал. Спрашиваю причину, она задает вопросы, карты или счета третьим лицам оформляли когда-то в банке? Нет, сообщил, что только мои личные две карты имею + сберкнижку. На что дальше было сказано, ну ничем помочь не могу, служба безопасности выдала отказ. Обратился в точку, открыл счет на следующий день, без каких-либо проблем.
Была в данном отделении 22 сентября в окне номер 4. Нужно было забрать готовую зарплатную карту. Очереди не было, вызвали быстро, оператор назвала свое имя, все началось вежливо, культурно. И как-то между прочим спросила-вы же пользуетесь мобильным приложением, ответила-да. Она сказала-давайте тогда и мобильный банк подключим, чтоб смс приходили. Поскольку мне и так приходили смс от сбербанка, я сказала-давайте. Тогда оператор попросила меня СВЕРИТЬ номер моего мобильного куда приходят смс. Я назвала номер. Потом мне отдали мою карту и я ушла. Спустя несколько дней-пришла смс о том, что с моего счета списано 60 руб за услугу Мобильный банк, оператор ни словом не обмолвилась о том, что подключает мне платную услугу, а у меня и мысли не возникло, что могут вот так без разрешения, втихую что-то подключить. Пришлось идти в ближайшее к дому отделение узнавать в чем дело. Оказывается у меня всегда был подключен мобильный банк с тарифом Эконом, а оператор мне взяла и подключила какой-то платный тариф, повторюсь, без моего согласия. До этого со Сбербанком складывались хорошие отношения, но тут была возмущена. Если собираетесь включать что-то платное-предупредите клиента. Я не хочу чтоб с меня взимали 60 руб за смс, которые мне не нужны.
К сотрудникам у меня вопросов и особых нареканий нет (если что и было, то уже поправили), но вот к системе электронной очереди хватает. Сегодня было очень заметно. Обычно я прихожу рано утром, и в очередь много людей не приходит. Сегодня шли и шли, и получилось так что я сижу 15 минут, и уже проходят на обслуживание люди, которые только пришли. И только потом наступает моя очередь. Почему-то талоны на А идут после талонов на Б. Хотя талонов Б прошло штук 6-7, а А всего два. По времени обслуживания на тех и других уходит олинаково, на Б талоны даже дольше. Может возможно откорректировать как-то систему, чтобы одна из групп электронных талонов не сидела дольше другой?
почему то не опубликовали на флампе отзыв, написанный через 2ГИС, дублирую! карту мне теперь ждать до 22 числа! Спасибо Бабановой. Надеюсь работать ты с людьми больше НЕ будешь.
04.10.18 обратился в отделение по вопросу кредитования физических лиц. Взял талон и вызвали меня в 17 окно. Первое, что она мне сказала, это что кредит будет со страховкой,на что я ей ответил "Хорошо, я потом ее верну", на это последовал эмоциональный ответ" вы пришли заведомо обманывать банк, идите домой и там через сбербанк онлайн оформляете без страховки". Почему я не могу это сделать в отделении? так то у нас нигде не написано , что кредиты обязательно должны быть со страховкой или это нововедение банка? Сотрудник хам!
Уважаемый офпред! Чо за фигня??? Почему ваш банк самостоятельно выпускает кредитные карты без заявления? Это, пардон, что вообще такое? Сначала мне периодически звонят ваши менеджеры с предложением кредитной карты. Я, терпеливая женщина, несколько раз подробно объясняю, почему мне не нужна кредитная карта и что я не буду ее оформлять. И после всего этого я открываю сберонлайн и вижу, что на мое имя выпускается кредитная карта. Трачу 10 минут своего времени на выяснения, кто ее вообще мне оформил без моего заявления. Ваши операторы в колцентре этой информацией не обладают, но хоть заблокировали, и на том спасибо. Заявку написали, в течении нескольких дней дадут ответ, какого икса вообще эта карта появилась. Это как понимать вообще? А если бы я не заходила в сберонлайн? Куда ушла бы гулять кредитная карта, выпущенная на мое имя? P.S. Люди, будьте бдительны. Вы внезапно можете стать обладателем кредитной карты и даже не знать об этом. Р.P.S. Ну что ж. Мне пришло смс, мол, счет закрыт, извините, что побеспокоили. А откуда что взялось никто так и не сообщил.
Ужасное хамское обращение с людьми. Пришёл узнать по поводу получения карты Сбербанк премьер, на что полная работница, не видел как зовут, ответила «а вам доход то позволяет?» и сразу начали требовать паспорт, ничего не объяснив. Потом оказалось что они вообще эти карты не делают и отправили нас подальше.
Плохо, очень плохо. Не работают банкоматы на внесение наличных ни в этом отделении, ни в любом другом в радиусе километра: Гринвич, Успенский, второй офис на Вайнера... Ну несерьёзно, надо заплатить кредит и бегаешь ищешь работающий банкомат. Зашла в четвёртое место (этот офис), дак тут не только банкомат не работает (часть беды), тут сотрудники не знают будет ли комиссия за внесение денег через кассу, сколько деньги идут по времени... С-сервис
Это самое медленное и непрофессиональное отделение банка! Лишь бы вопросов побольше задать, фигни всякой втюхать, а клиентов не слушать и очередь не разгружать!!!
Получил карту - спросил надо чтото делать чтоб активировать? "нет сразу рабочая" - вообщем надо было оказывается через банкомат, просьба банку карты у вас выдают не младший персонал - можно хотябы старшему персоналу предоставлять всю информацию (вдруг не в курсе) и проверять что они говорят у вас...
Глава вторая. Имею, значит, одну ипотеку в сбере,плачУ ее регулярно, без просрочек и пр. По-прежнему белая зарплата и доп доход в половину зарплаты. Нюанс: по роду работы не всегда могу разговаривать голосом. Вотсапп, смс, почта — все это практически в режиме реального времени. Также суммарное количество выходных дней в месяц — около двух. Ну вот так получилось. В прошлую ипотечную сделку с менеджером Николаем Мусатовым как-то сложились отношения, общались по эл. Почте, может быть не совсем по регламенту сбербанка, но тем не менее в рамках лояльности к клиенту. Второй нюанс: предпочитаю вести переписку, дабы не было «я сказал вот так, а вы не так услышали». Всем так рекомендую делать. Логично же? Поэтому когда решила взять вторую ипотеку, обратилась к Николаю. Одобрили за 15 минут сумму 2 млн. Вау. Поскольку собираюсь покупать комнату, это достаточно сложный объект для покупки, много нюансов по документам. Поэтому чтобы не тратить время на просмотр и подбор заведомо неподходящих вариантов, попросила Николая выслать требования к объекту на почту (ну или ссылку на сайт, где можно скачать документ с требованиями). 19 августа продублировала в чате домклик эту просьбу. Неделя прошла — тишина. Начинаю присматривать вариантов, забрасываю девочек из контактного центра вопросами типа (сколько собственников может быть? Нотариальные уведомления подойдут?). Хочу получить конкретный ответ. Создают обращения, через неделю приходят ответы на почту с ответом «все должно быть зарегистрировано в соответствующим законодательством». В общем, дело ясное, что дело темное. Николай то на сделке, то у него выходной. После пяти обращений в КЦ задаю уже прямой вопрос: сбер, я задаю эти вопросы для того, чтобы следующие 15 лет платить вам ипотеку. Пожалуйста, пусть со мной свяжется юрист, потратит 10 минут своего времени, я получу ответы и выйдем на сделку. «Юристы не связываются с клиентами». Следующий вопрос мой: ребят, а что сбербанк готов сделать, чтобы я продолжила тогда с ним сотрудничать? (предложила выделить мне персонального менеджера, чтобы могла дозвониться до него, задавать вопросы и получать ответы, для того, чтобы следующие 15 лет платить ВАМ ипотеку. Уже вторую. (а вообще еще 3 хочу взять, доходы позволяют). Недостойна персонального менеджера на две недели? С переплатой по ипотеке в миллион? Ну блин, извините, что с такой мелочью обращаюсь. Время идет, Николай регулярно присылает смс о том, что до окончания срока действия ипотечного решения все меньше времени. Я уже немножко злая. Подаю заявку на потреб кредит в сбере, думаю, куплю за наличку, все равно гасить досрочно. Одобрено 2 млн ипотеки, прошу 1 млн — отказ. Ха, кто бы сомневался. Периодически звоню Николаю с просьбой. Выслать. Список. Требований. На. Почту. 24 сентября получила список документов. В чате домклик. Через месяц после первой просьбы. Просто список документов. А, ну и дичь типа «в комнату должна быть проведена вода». Ну попробуйте кто-нибудь такой объект в сбере купить, если это неузаконено. Начинаю его допрашивать: перепланировка? Кол-во собственников? Подойдут ли уведомления нотариальные? В почте мне отвечает: подойдут. Ура, два своих выходных смотрю варианты, радостно выбираю объект, нашла классный вариант, мол, беру, женюсь и все такое. А Николай мне в ответ: а нельзя уведомления, не пойдут. А зачем он мне врал тогда? Чтобы что-то сказать? Чтобы я два дня гуляла по центру Спб по коммуналкам? Я бы не тратила время на заведомо не те варианты, ибо спрашиваю ситуацию по документам. Звоню начальнику Николая, прошу сменить менеджера. Объясняю нюанс по способам связи со мной — почта или вотсапп. Прошу содействия, ибо все еще намерена выходить на сделку. Получаю тотальный игнор. На след день звонок с общего ипотечного номера. Я на работе, сбрасываю звонок. Перезваниваю, попадаю на Николая, он обиженным голосом «это руководитель наверное звонил». (у них все в сбере особенные или только те, кто со мной сталкивается?!?) Оставляю сообщение через сберонлайн с просьбой сменить менеджера - «обращение в работе, ждите». Еще нюанс по ипотеке: для сделки нужен отчет об оценке. Он платный. Около 3000 р. предлагаю скинуть доки ПОКА без оценки (собственность, техпаспорт, отказы), чтобы юристы сказали, подойдет такое или нет. Если не подойдут отказы — смысл платить 3000 за оценку (это моя зарплата за день, так, между прочим). Разумеется, ОТКАЗ, без оценки руководитель сказал документы в работу не примут. А если не подойдут, вы мне эти 3000 компенсируете? А если вы пять объектов забракуете? Неплохо будет жить оценочная компания... Тем временем нашла объект. Еще нюанс: дело происходит в спб. Мегаполис. Продавцы на севере. Отделение сбера на юге. Страховая в центре. Пробки. Отсутствие парковки. Нервное напряжение в день сделки. Прошу перевести меня в отделение на Коломяжский проспект. Фиг уже с вашими менеджерами, я сделку проведу сама. Получаю предложение перейти в отделение на пр. Ветеранов, что не особо решает проблему пробок, а чтобы сменить отделение, предлагают от текущей заявки отказаться, а завести новую. Что и делаю. Прошу уже не 2 млн ипотеки, а 1, комната недорогая. По новой заявке приходит (тадаааам) ОТКАЗ. Новую можно подавать через 60 дней. Общаюсь с их представителем в сети вк, предлагаю переоткрыть закрытую заявку, прикладываю скриншоты переписки, обращений, создают обращение 068000. Ради интереса дозваниваюсь в КЦ с просьбой озвучить текст обращения. (голосом Задорнова) Готовы? Вдохнули... Жалобы на качество обслуживания и просьба сменить менеджера. ДЕВОЧКИ И МАЛЬЧИКИ, зачем мне менеджера менять, если у меня НЕТ действующей заявки на ипотеку? Где логика? Ок, сменят менеджера, а ипотеку сегодня дадут? Сотрудник КЦ Алмагуль дополнила обращение сведения из моего получасового рассказа, обращение в работе, ждите и все такое. Итог: Сбербанк своими действиями потерял клиента для сотрудничества на долгие годы. С оборотами гораздо выше средней зарплаты по России. На сегодня мной написано заявление на перевод моей зарплаты в другой банк, в феврале, когда закончится страховка по ипотеке действующей, я рефинансирую ее в своем новом зарплатном банке и прекращу с вашим банком практически всякие отношения, обороты упадут до 10 000 рублей, а впоследствии до нуля. Также поскольку к моему мнению насчет ипотеки, банков и пр. прислушиваются, то приложу все усилия для оттока клиентов. Даже стараться особо не придется. Ответа не требуется. Решение принято. Отдельная благодарность руководителю смены Ксении, с которой общалась 30/09 вечером (не ее тезке на первой линии, которая врет, по глупости или со страху). Единственный человек, кто не вызывал агрессии и не доводил до истерики по телефону. Благодарю сбербанк за все, что было между нами на протяжении 8 лет сотрудничества.
Решила я, значит, рефинансировать ипотеку в сбере, ибо зарплатный клиент и все такое... Имела отношение к недвижимости, поэтому в принципе все шаги были известны. На подписании кредитного сижу читаю договор. Мама Мия... А полтора миллиона уходят НЕ НА ТЕ РЕКВИЗИТЫ. То есть я должна первому банку, туда деньги не дойдут, я должна сберу, так как на договоре стоит подпись моя, а денег нет Круто? Оказывается, мальчеГ, который заводил заявку, вписал другие реквизиты. Выход, который предложили сотрудники сбербанка - закрывать данную заявку, заводить новую и корректировать реквизиты. Прикольно. То есть обновлять все справки, да и как показывает практика сбер мне регулярно отказывает в кредите, несмотря на белоснежную зарплату и доп доход в половину зарплаты. Деньги ловлю за хвост, сделку довожу до конца. Что стало с мальчиком, не сказали. Но регулярно вижу его в офисе, значит, не уволили. Ну а то, что также он попытался оформит мне кредитную карту без моего согласия и ведения - этим как говорят, многие грешат. Далее. Часть вторая. При рефинансировании по условиям договора пока залог не будет отрегистрирован, я плачУ повышенную ставку. Так что со всех ног ускоряю регистрацию залога (разница в платеже несколько тысяч, существенная для меня). Забираю доки, слёзно умоляю сотрудницу сбербанка, чтоб заказала егрн и пересчитали уже мне платеж по ставке рефинансирования. Три дня мольбы, десяток обращений, и, так и быть, в виде исключения, мне пересчитали платеж, хотя по срокам сбер катастрофически все затягивал. Неприятно, правда. Так что, ребят, идите куда хотите, только не сюда. Спустя некоторое время захотела брать вторую ипотеку, благо доходы позволяют. Обратилась к тому же менеджеру и поимела полголвы седых волос. Об этом в другом отзыве, так как речь идёт о другом отделении.