1.0★★★★★Очень плохо
Много лет получаю пенсию на карту Мастеркарт-социальная. И все было хорошо, все меня устраивало. Но, видимо, Сбербанку плохо, когда клиенту хорошо. Подошел очередной срок замены карты. И выдали мне в этот раз карту МИР. Не буду тут описывать весь кошмар, связанный с перевыпуском и получением. Дело уже прошлое. И сейчас совсем не про это. Случайно выяснилось, что карта МИР бесконтактная. А ведь при получении мня заверили в обратном. Я специально проясняла этот вопрос, так как мне нужна карта, с которой можно снять деньги только!!!! при вводе пин-кода. Получается меня бессовестно обманули!!! Позвонила в колл-центр с намерением узнать, как избавиться от этой бесконтактности и как обезопасить свои, более чем скромные, социальные поступления. Мне предложили два варианта. Первый - бдительно стеречь свою карту. Но, господа! Я старый больной человек. Я могу упасть на улице, и меня увезет скорая. У меня могут выхватить сумку. Да и мало ли опасностей подстерегает старую больную женщину на улицах шумного города. Второй способ - это оплатить страховку. Такой наглости и циничности я не ждала даже от Сбербанка! Чтобы защитить свою скромную пенсию мне предлагают заплатить страховку в разы ее превышающую! заверения сотрудников, что бесконтактно можно снять не более 1000 р. мало успокаивают. Я получаю пенсию, а не дивиденды от Газпрома. И потеря даже 50 рублей для меня очень критична. К тому же на мой последний вопрос мне так и не ответили, может быть здесь я получу ответ. "Если мне не нужна бесконтактная социальная карта, то единственный способ ее не иметь, это больше не быть клиентом Сбербанка, так?" Но апофеозом стало получение смс от Сбербанка: "Спасибо, что выбрали карту МИР". Это уже просто издевательство!!! Не выбирала я карту, не выбирала! Мне ее навязали, не оставили выбора. И меня эта бесконтактная карта не устраивает СОВСЕМ!!! Не думает Сбербанк о своих клиентах. Очередное вранье в рекламе. Вышеописанными действиями вы четырежды нарушили законодательство 1. обман клиента 2. навязывание услуги 3. навязывание страховки 4. недобросовестная реклама.
3.0★★★★★Нормально
Академический....Спальный семейный район... Всего 2 отделения на весь район, этого очень мало. Приходится постоянно далеко ходить, если нужна наличка, что крайне неудобно. И вот, я прихожу в данное отделение и вижу, что 2 банкомата из 4 не работают. Опять. В 4 раз.... одна и таже картина. Люди выстраиваются в большую очередь и ждут, потому что деваться некуда. В связи с этим у меня возникает резонный вопрос: планируется ли отладить бесперебойную работу банкоматов? Когда планируется открытие дополнительных офисов на пр. Сахарова??!!
4.0★★★★★Хорошо
Пришла в отделение для оформления кредитной карты. В течение 40 минут девушка заполняла документы и выполняла прочие сопутствующие действия. В результате, сказала, что течение 3 дней придёт смс с решением, и ОНА ПОЗВОНИТ сама, при любом исходе . И так прошло уже 4 недели, ни смс, ни звонок, мне так и не поступили. Спасибо Сбербанк, Вы очень внимательны к своим клиентам .
2.0★★★★★Плохо
Какого х*** мне от вас приходят смски в три часа ночи???!!! Мне по-вашему делать нефиг, как по номеру звонить и выяснять в чем проблема? 3 смски пришло уже.
2.0★★★★★Плохо
Взяла талончик, прождала минут 20, подошла к парню-сотруднику за столиком, он минут 15 пытался мне открыть карту - ничего не вышло. После ввода пароля система отказывала в активации карты. Мне так же сотрудник-мужчина сообщил о том, что подобная проблема была у них с другой клиенткой, но каким-то чудесным образом ее смогли тогда решить. Направил к др. сотруднику. Я там ждала, пока девушка-сотрудник закончит с др. клиентом минут 10. Она тоже пыталась оформить карту мне, но у нее так же не получилось, пришлось ей кому-то позвонить. В итоге я еще 15 минут потратила, так карту мне и не смогли открыть. Девушка сообщила мне о том, что моей вины в этом нет и карту невозможно открыть по техническим причинам. Так же она сказала, чтобы я пришла попозже. Я переспросила: "попозже - это когда?" ответ меня поразил: "попробуйте на следующий день, так же можете обратиться в другой филиал". В итоге я потратила час своего времени, но карту так открыть и не смогли. На дворе 21 век, а в сбербанке все еще какие-то совковые методы, когда ничего не работает, и абсолютно равнодушное отношение к клиентам.
2.0★★★★★Плохо
Я пришёл перевыпустить кредитку т. К. Забыл пин. Не сказали, что это нужно ждать согласования 2 дня и со мной в течении этого времени свяжутся. Через неделю этого не произошло и я вернулся. Перевыпуск карты мне сбер не согласовал. Не объясняя причин. Пришлось закрывать кредитку. Всё бы ничего только сверх лимита на ней лежали мои 5000р. Которые мне пообещали вернуть в течении 30 дней. Обслуживание ужасно долгое.
2.0★★★★★Плохо
Уже не первый год являюсь клиентом Сбербанка и ничего не меняется! Раньше самым симпатичным и стильным считалось главное зданием, сейчас оно тоже печально выглядит! Везде грязно! Вечные очереди, хоть в любое время заходи! Если нужно решить какой то небольшой вопрос можешь зависнуть часа на 2!
2.0★★★★★Плохо
Негодяи! Пришёл купить инвестиционную монету. Мало того, что тут Георгий победоносец 3 рубля из серебра стоит дороже, чем по всей стране, так ещё и комиссию 4 % берут, если через карту другого банка покупать. Но это ещё цветочки: проходит эта операция как снятие наличных, поэтому с меня ещё и мой банк снял комиссию, ибо сунул я кредитную карту! Итого комиссии - более 15% от стоимости и без того самой высокой цены на рынке. Ладно бы хоть улыбнулись мне за такую цену: но ведь нет, дама в окне #10 вообще не умеет этого делать, видимо. А вот общаться с клиентом как с холопом последним, хамить и пренебрежительно смотреть - это да, это она умеет... в монетах, кстати, тоже не разбирается: убеждала меня, что в соболе 999 проба, когда на монете написано 925... В общем - серебренная монета оказалась практически золотой) Не покупайте монеты в Сбербанке! Ни слитки, ни монеты. Вообще ничего не покупайте в Сбербанке)
3.0★★★★★Нормально
Буквально постоянно , банкоматы НЕ РАБОТАЮТ!!! Может быть они работают в определённое время, незнаю, но утром не работают, вечером не работают ! Это при том , что заявляется как "банкомат круглосуточный" .... Яркий пример, сегодня вечером 04.09 , примерно около 18 ч. банкоматы (а их три!) тупо не работали! Это уже смешно просто !
2.0★★★★★Плохо
Посещал данный офис, все ходят как хотят , народу очень мало. Мне нужен был консультант ( распечатать чек ). Спросил где он , ответ где-то в зале. Опять посмотрел , нету , жду 15 минут ( народу два человека ) . Вновь спрашиваю, где работник , когда подойдёт , ответ : а что вы хотели ?)) . Работники для чего ходят на работу ???? Остальные сидят на своих местах и всё . Спрашивал у двоих, никто не проявил инициативу помочь мне. Плохо работают .
2.0★★★★★Плохо
Отвратительно. 27 августа оформила ИП и сразу пришла в отделение для открытия расчетного счета. У меня взяли данные (бумаги из налоговой брать не стали - мы все выгрузим из программы) и отправили гулять 1,5 часа. Ок. Центр города, парковки платные, я с ребёнком. Ну стали ждать, раз надо. Пришли через 1,5 часа - они ничего не сделали (и даже не позвонили за это время!!!!! А ведь у них был записан мой номер). Причина - у вас не изменена фамилия в инн и из-за этого они не могут выгрузить данные из программы. А я только из налоговой где мне сказали, что при смене фамлиии менять свидетельство не обязательно. Но раз в банке это типа помеха, я беру ребёнка, еду в налоговую, где мне говорят снова что это не обязательно, но меняю свидетельство на новую фамилию. Решаю резервироваться счёт через сайт - не выходит, у них нет данных о моем номере ОГРН. Так день, два, три. Техподдержка советует подождать, или снова сходить в банк. И видимо снова скататься вхолостую. Некомпетентные сотрудники формируют образ банка??♀️ а что вы посоветуете мне сделать?
3.0★★★★★Нормально
Зашел в это отделение банка. Нужно мне было положить в банкомате деньги на карточку. При этом необходимо было зафиксировать этот процесс. Видеокамеры не было, решил снять на телефон. Сотрудница банка сказала, что съемка запрещена, я ответил, что она заблуждается. При этом я заметил, что сам банк меня снимает, не спрашивая мое согласие. Она позвала кого-то видимо рангом повыше, у подошедшей грамотно был скрыт бейджик за кофточкой, поэтому имя не увидел. Тоже говорит, нельзя снимать, запрещено банком. Я предложил поучить законы, ведь это прямое нарушение статьи 29 Конституции РФ, и называется "самоуправством", ответственность за которое предусмотрена ст. 19.1 КоАП. Очень был удивлен безграмотностью сотрудников...
1.0★★★★★Очень плохо
Хотела заказать карту, но служба безопасности не даёт разрешения. Рекомендовали обратиться в это отделение,как в, якобы,главное. Нашла время,приехала,на несколько раз объехала вокруг,чтобы найти место для парковки,т к парковка на территории только по пропускам,а вокруг оставить машину нельзя,потому что везде знаки и автоэвакуаторы с сотрудниками ДПС. Итак,я зашла в отделение,встретили приятными улыбками, сказали какой талончик мне нужен,девушка распространение подробно о моей проблеме. дождалась очереди,вызвали в 14 окно,к операциониста подошла девушка с ресепшен и объяснила проблему и тут я слышу "бесят меня такие клиенты,зачем ты мне их подсовываешь?надоели уже". Я сижу прям перед этим операционистом,ещё подумала "вот так этика,обсуждают клиентов при других клиентах". И тут девушка обращается ко мне "дайте ваш паспорт". Ни здрасьте,ничего и тут я понимаю,что девушка то рассказала про меня и проблему и это в мой адрес операционист говорила свою пламенную речь!забив в компьютере информацию,операционист откидывает мой паспорт(не положила,а именно кинула)со словами "что вы хотите?вам отказано без объяснения причины" ни извините,ничего,с такой притензией ко мне и ко всему человечеству. На вопрос "можно ли как то узнать причину все таки,потому что я этот ответ уже не первый раз слышу и именно для выяснения причины мне и советовали обратиться в это отделение" операционист отвечает "могу перевести в окно с 2-4,там решайте свою проблему,если надо". Дальше меня перевели в окно 2,вот там и поздоровались и о проблеме спросили,объяснили,что карта выдаётся через 3-5 лет и предложили сделать запрос,пообещали через 3-5 дней перезвонить и дать ответ. Спасибо этой девушки из 2окна. К сожалению,не знаю ни имени ни фамилии героев сие действия,т к бейджи закрыты сберовскими шариками,но хамку с окна 14 запомню надолго! Объясните сотрудникам,что обсуждать клиентов,тем более тех кто перед тобой это край невежества,по правилам обязаны поздороваться, попрощаться! На базаре бабки-торговки,наверное,цивилизованнее себя ведут,чем представители крупнейшего банка России. Стыд и позор! 1 балл за обслуживание во 2 окне+1 за девушку с ресепшен.
2.0★★★★★Плохо
Пришла пополнить карту. В отделении 4 банкомата с функцией приема и 3 из них не принимают деньги!!!!! Стоишь в очереди по 20 минут. И не надо говорить, что загруженность большая! Один не работающий банкомат- понимаю, но три!!!
1.0★★★★★Очень плохо
Добрый день.После моего обращения к Вам, проведенного инструктажа с сотрудниками и Ваших извинений мало что изменилось. Неприятные ощущения у нас о офисе сохраняются. 17. 08. 2018 пришли с отцом закрыть вклад " по завещанию" В окне № 1 объявили, что денег нет и предложили отцу ( 95 лет, инвалиду войны) зайти еще раз. Опять гоняете но уже на большие расстояния. После моего возмущения, показа документов инвалида войны деньги нашлись ( сумма не значительная, меньше 2 х пенсий отца ), но хотели подсунуть пятитысячную купюру которую не приняло Ваше контрольное устройство. Купюру тоже заменили после возмущения. А без проблем , возмущений и трепки нервов нельзя было все сделать ? У Вас сдохнешь и деньги на похороны не получишь т к предупредить заранее надо, что подыхать собрался. Не рекомендую этот офис.
5.0★★★★★Отлично
Мой любимый филиал этого ада. Халатность сотрудников на уровне бог. Все началось давно, получил новый паспорт, пошёл поменять данные. Как оказалось, сотрудница все перепутал, и паспортные данные привязались к карте, которую для меня выпустили без моего ведома (ну вам наверное работодатель заказал... Единственное что я услышал в ответ). Узнал об ошибке, я прекрасным способом. Мне заблокировали все онлайн платежи по картам. Спасибо сбербанк. И это тоже мои проблемы. Через 10 дней в "срочном" порядке, проблема решилась. Но недавно обнаружилось, что, мой счёт спасибо как то "раздвоился" и это тоже мои проблемы и сотрудники банка вновь мне не могут помочь просто по обращению. Так же, при регистрации новой карты, с активацией помогает прекрасная девушка, которая вводит за вас все секретные данные с чека(сбер!!! Ваши же чеки, где написано, что пароль на нем секретный!!!). Спасибо Сбербанк от Тинькова и Рокетбанка, ты лучшая реклами. Клиент ориентированность бесконечно прекрасная, а ваше беспокойство о личных данных клиента заставляет вообще усомниться в вас, как о серьезном банке.
2.0★★★★★Плохо
Добрый вечер!Я на днях приходила в отделение сбербанка на сакко и ванцетти 61 и к сожалению пришлось иметь дело с некой сотрудницей Одинцовой Анной Анатольевной. Она позволяла себе высказывания по поводу моей внешности, отпускала всякие колкие комментарии,совершенно не относящиеся к тому делу из за которого я пришла,вела себя очень фамильярно и абсолютно не в рамках сотрудник- клиент, а как будто мы старые знакомые, хотя я её видела впервые в жизни. Я считаю такое хамское отношение к клиенту не допустимо в таком банке и прошу руководство принять меры в отношении данной сотрудницы и научить её правилам этикета и общению с людьми.У меня осталось очень негативный осадок от прихода в банк и я больше не хочу приходить в данное отделение.
4.0★★★★★Хорошо
Этот отзыв в целом о работе главного банка РФ. У меня случилась не приятная ситуация, была украдена сумка в ней все карты и паспорт. Карты я заблокировал и перевыпустил, но как оказалось по временному удостоверению личности я не могу забрать свою карту, ответ сотрудника банка на Опалихинской: «это не является документом подтверждающим личность», замена паспорта по краже занимает 1,5 месяца. Я обратился во все другие банки где у меня были такие же карты и мне их выдали!!! Сбербанк мотивирует свой отказ тем, что это в целях БЕЗОПАСТНОСТИ!!! Я могу подтвердить свою личность и другими документами ( права, военный билет, свидетельство о рождении в конце концов), сомнений в том, что документ не поддельный можно проверить, о какой моей безопастности идет речь если это на мой взгляд ПРОСТОЕ НЕЖЕЛАНИЕ нормально работать со своими клиентами!!! При этот тот же банк требует оплату кредитов и их не смущает мое временное удостоверение личности!!
2.0★★★★★Плохо
Неоднократные обращения в головной банк (№180712-0875-953100 от 12.07.2018 г. и № 180727-1020-194200 от 27.07.2018) с одним простым вопросом - почему перевод денежных средств из г. Омска в г. Омск по платежному поручению №414749 от 12 июля 2018 года осуществлен ВОЛГО-ВЯТСКИМ БАНКОМ ПАО СБЕРБАНК, г. Нижний Новгород, результата не дали. У меня с этим банком нет договорных отношений на осуществление банковских операций и я не уполномочивал этот банк выступать моим банком-плательщиком, результата не дали. Я проживаю в г. Омске, договор на банковские услуги у меня заключен с ОМСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ №8634 ПАО СБЕРБАНК, г. Омск. Внятного ответа я так и получил, вместо него в очередной раз мне прислали платежное поручение, на которое я ссылаюсь в своих обращениях. Мне непонятны такие странные "манипуляции" Сбербанка - транзакция из Омска в Омск через Нижний Новгород !!! Сегодня 13.08.2018 года в третий раз обратился за разъяснениями. Жду внятного ответа на простой вопрос.